Імідж бібліотеки
с. 1«Імідж бібліотеки. Роль бібліотекаря у формуванні позитивного іміджу бібліотеки».
Методична консультація для слухачів «Школи бібліотекаря».
Величезне значення для бібліотеки відіграє її сприятливий образ - імідж. Імідж бібліотеки можна визначити як сформований у масовій свідомості емоційно забарвлений образ, який визначається ставленням суспільства до бібліотеки, її послуг, ресурсів, товарів. Образ бібліотеки змінюється. Якість цих змін залежить від діяльності колективу, керівництва бібліотеки, які мають цілеспрямовано, систематично формувати імідж на основі наявних ресурсів.
Сьогодні тема іміджу бібліотеки є однією з обговорюваних та цікавих у бібліотечних колах. Питання, які порушуються у професійній пресі: «що впливає на формування сприятливого іміджу бібліотеки в очах читача, як зробити внутрішньобібліотечне середовище комфортнішим, які навички повинен мати бібліотекар, що необхідно для динамічного розвитку бібліотеки?»
Іміджева бібліотечна політика довгострокова та прогнозована, спрямована на формування громадської думки, створення ціннісних установок, що збільшують можливість бібліотечно-інформаційних послуг в очах користувача.
Імідж бібліотеки складається із зовнішньобібліотечного та внутрішньобібліотечного.
Створення позитивного іміджу, формування надійної репутації серед широкого загалу стає основою сучасної бібліотечної установи та її пріоритетним напрямом.
2. Оснащеність, комфортне середовище.
3. Багатофункціональна бібліотечна діяльність.
4. Соціальне партнерство. Розглянемо найбільш, на наш погляд, важливі компоненти бібліотечного іміджу.
При освітленнізначних подій у житті бібліотеки – ювілеїв, відкриття виставок, організації спеціалізованих відділів, створення додаткових послуг, бібліотека проводить прес-конференції.
Інший бік зовнішньобібліотечного іміджу — імідж бібліотечних фахівців — безпосередньо пов'язаний із виконанням професійних обов'язків і складається із зовнішнього вигляду, манери поведінки, вміння спілкуватися. Від того, яке враження бібліотекар справляє на оточуючих, багато в чому залежить його успіх. Імідж бібліотекаря впливає роботу бібліотеки, від нього великою мірою залежить статус і роль бібліотеки у суспільстві.Імідж бібліотекаря.
Авторів статті, розміщеної в інтернеті, Т. І. Іванова «Проблема іміджу бібліотечної професії на сучасному етапі» дає таке формулювання іміджу бібліотекаря. Статус-іт: як має бути. Статус-кво: те, як нас сприймають оточуючі. Стосовно бібліотечної професії це так. Статус: ділова жінка, професіонал, інформаційний менеджер. Статус-кво: «сіра мишка», не професіонал у цій галузі, випадкова людина у бібліотеці. Отже, ми можемо говорити про те, що питання про імідж професії бібліотекаря є правомірним. Вважається, що імідж має стати частиною дій громадських людей. Тим більше це стосується представників бібліотечної професії
Довгий час у засобах масової інформації, художній літературі (як українській, так і світовій), кіномистецтві формувався негативний образ бібліотекаря (тьмяна зовнішність, волосся, прибране в пучок, тиха, а часом навіть забита жінка). І що дивно – бібліотекарі не намагалися зламати це уявлення про себе. Але пройшов час, і виник інтерес до сприйняття іншими власної професії. Це пов'язано зі змінами в країні та в самому бібліотечномуспільноті. Бібліотекарі виходять на міжнародний рівень, спілкуються з колегами з різних країн, і як наслідок цього приходить розуміння себе та місце своєї професії у світі. Виникає потреба у погляді себе з боку, виникає проблема іміджу бібліотечної професії. Проблема іміджу бібліотеки та бібліотекаря вивчається в багатьох країнах (але, на жаль, не в Україні). В австралійських дослідженнях зазначається, що бібліотекарі підтримують свій негативний імідж. 1990 р. P.G. Schuman зазначив, що імідж бібліотекаря дуже часто зосереджується на фізичних стереотипах. Критика виражається не так в іміджі сором'язливої старої діви, як без усвідомлення обов'язків бібліотекаря. Від зберігачів знань, що відповідають ізольовані довідкові питання, бібліотекарі повинні переходити до ролі діяльних професіоналів, які асистують користувачеві у вирішенні його проблем. У було проведено дослідження «Імідж бібліотекаря медичних бібліотек США». Його результати показали, що, з одного боку, бібліотекарі сприймаються як освічені люди, які готові прийти на допомогу, а з іншого - як люди старомодні, боязкі, зосереджені на собі, що йдуть за буквою закону. У нашій країні подібних досліджень з вивчення іміджу бібліотекарів не проводилося.
Що ж потрібно зробити для формування іміджу бібліотекаря?
Насамперед, щоб зламати негативне сприйняття у суспільстві іміджу бібліотекаря, треба зламати це сприйняття у душі кожного з нас.
Про імідж бібліотек судитимуть за іміджем кожного з бібліотекарів. І якщо хочемо, щоб мешканці міста мали сприйняття бібліотекаря як фахівця в галузі інформації, а не «об'єкта для видачі книг», то треба й відповідний образ про себе у них сформувати. А для цього потрібно, щоб уїх була певна думка про вас. Ось навіщо потрібно формувати імідж.
Сприйняття людини за її одягу, макіяжу, зачісці називають «габітарним іміджем» (зовнішнім). Ми часто чуємо від бібліотекарів постійні скарги на нестачу грошей, книжкових фондів тощо. Але якщо поставити запитання: «А чи ви намагалися змінити ситуацію (знайти роботу з гідною зарплатою, написати програму за фондами та отримати під неї гроші)?» - то у відповідь почуєте: «Та хто я така? Я простий бібліотекар!
Одне з головних завдань щодо формування іміджу бібліотечної професії - це створення тяжіння (атракції), створення приємної думки про фахівців у цій галузі. І якщо можливо не створювати штучних перешкод на цьому шляху, це потрібно робити.Зміст діяльності бібліотекаря як складова його іміджу.
Імідж бібліотекарів пов'язаний безпосередньо з їхнім професійним існуванням. Якщо раніше бібліотекарі, які добре виконують свою роботу, могли бути впевнені у своєму подальшому існуванні, то сучасні бібліотекарі потребують активного маркетингу себе і своєї ролі в суспільстві. Бібліотекарям не повинно бути байдуже, як вони виглядають збоку що через враження, вироблене ними та їх бібліотеками на користувачів, лежить шлях до визначення статусу та ролі даних бібліотек.
J. Когеп вважає, що імідж формується під впливом комплексу послуг, який забезпечує бібліотека. Таким чином, якщо бібліотекарі не розглядаються як інформаційні працівники, вони не можуть брати на себе відповідальність за забезпечення інформаційного обслуговування. Бібліотекарі мають бути активними у наданні інформаційного сервісу, що впливатиме на їхній імідж. У суспільстві бібліотекарі мають розглядатися якінформаційні спеціалісти-професіонали. Ні про який імідж бібліотекаря не може йтися, якщо він не володієпрофесійною освітою.
Тим самим визнано, що бібліотекар, бібліограф – це такі ж фахівці, як учитель, лікар, інженер. І в роботі бібліотек є своя специфіка, яка більшою мірою зрозуміла, знайома, виконувана людьми, які спеціально навчалися цієї професії. І саме професіонал, незважаючи на низьку зарплату, створить сучасну бібліотеку. Тому що його так навчали, а інакше він не може. Має піти в небуття «епоха старих бабусь», які заполонили собою бібліотеки. Роботодавці мають зрозуміти, а ми їм маємо зуміти довести, що собі дорожче брати на роботу нефахівця.
а)Рекламна діяльність бібліотекаря.
На перше місце виходить рівень професійної підготовки бібліотекаря як фахівця з маркетинговим мисленням, зацікавленого у затребуваності інформації, зібраної у фондах.
Багато бібліотекарів вважають, що для створення іміджу бібліотеки достатньо оснастити її оргтехнікою, комп'ютером, зробити ремонт. Але головне у нашій роботі – це інформаційне обслуговування, надання користувачам необхідної інформації. І саме володіння маркетинговими методами дозволяє провести маркетингове дослідження діяльності своєї бібліотеки та відповісти на запитання: «Чи потрібно те, що ви робите? Які види послуг потрібні у вашій бібліотеці? Як змінилися інформаційні запити сучасних користувачів бібліотеки? Які нові фонди необхідні у цій бібліотеці?»
в)Професійне зростання як складова частина іміджу бібліотекаря.Потреба у постійному навчанні, підвищенні своєї кваліфікації і як наслідок - зміна простору навколо себе.Якщо раніше бібліотека з гарним книжковим фондом була межею мрій, то сучасна інформаційна ситуація та поява нових нетрадиційних для бібліотеки інформаційних продуктів ставить питання про створення на базі бібліотек медіатек. Завдяки Інтернету, застосуванню на практиці роботи бібліотек комп'ютерів, оргтехніки постало питання про навчання бібліотекарів сучасним інформаційним технологіям та вплив останніх на формування іміджу сучасного бібліотекаря.
Вміння працювати на комп'ютері, вільне орієнтування в Інтернеті дає можливість дізнаватися про діяльність своїх українських та зарубіжних колег, брати участь у проектах та конкурсах, навчатись дистанційно. Як бачимо, сучасне життя постійно піднімає рівень вимог, якому мають відповідати сучасні бібліотекарі, і дуже важко утриматися на цьому рівні.
3. Внутрішньобібліотечний імідж.
Стосовно внутрішньобібліотечного іміджу найбільше значення мають такі якості керівника: розумна наполегливість, рішучість, енергійність, щирість, висока самодисципліна, уміння підтримувати підлеглих. Зважаючи на відсутність ідеального стилю керівництва, найбільш переконливим виглядає припущення, що найкращий керівник — це той, хто відповідальний за все, що входить до його службових обов'язків.
Прийняті у колективі норми ділового взаємодії складаються службовий етикет, визначальний правила поведінки у ситуаціях, коли виступають у офіційних ролях керівника і підлеглого.
Службовий етикет формує стиль відносин у колективі, у якому тісно переплітаються формальні та неформальні елементи службової взаємодії. Він включає такі неформальні елементи, як настрій, манеру вітання та звернення керівника доспівробітникам, форми та методи критики. Знання службового етикету — необхідна професійна якість, яку треба набувати та постійно вдосконалювати.
Моральним у стосунках «бібліотекар-бібліотекар» стає прагнення кожного співробітника приховувати поганий настрій, негативні риси характеру, неприйняття критики та тим самим підтримувати свій індивідуальний імідж на необхідному рівні. Ця моральна цілеспрямованість сприяє формуванню сприятливої психологічної атмосфери для реалізації доброзичливості та творчості, професійних можливостей як окремого бібліотекаря, так і всього колективу.
Імідж читача- важлива складова внутрішньобібліотечного іміджу. Він включає читацьку спрямованість, інтереси та потреби в читанні, підготовленість до процесу роботи в бібліотеці (наявність необхідного письмового приладдя), зовнішній вигляд читача. Дотримання правил поведінки у бібліотеці також характеризують рівень позитивного іміджу читача.
1. Авер'янова Н.В. Імідж бібліотеки як фактор її розвитку // http://nashaucheba.ru
2. Алтухова, Г. А. Основи бібліотечного іміджу [Текст]: навч-метод. посібник / Г. А. Алтухова. - М.: Літера, 2008. - 224 с. – (Сучасна бібліотека. Вип. 33).
4. Борисова, О. Реклама у бібліотеці [Текст]: навч-практ. посібник / О. Борисова. - М.: «ЛІБЕРЕЯ-БІБІНФОРМ», 2005. - 216 с.
5. Ванєєв, А. Н. Конфлікти в бібліотеці: попередження та вирішення [Текст] / А. Н. Ванєєв. - СПб.: Вид-во «Професія», 2001. - 121с. – (Серія "Бібліотечний практикум").
6. Єзова, З. Кодекс у тих етикету [Текст] / З. Єзова // Б-ка. - 2010. - № 2. - С. 36-38.
7. Довідник бібліотекаря [Текст]/За ред. А. Н. Ванєєва, В. А. Мінкіна. - СПб.: Вид-во"Професія", 2000. - 432с. – (Серія "Бібліотека").