Інновації та менеджмент якості
І хоча зміни ще не затверджені та ISO 9004 не є обов'язковим навіть для тих організацій, які проходять сертифікацію, корисність цього стандарту є загальновизнаною, та й заяви політичних лідерів у нашій країні прийнято враховувати при плануванні своєї діяльності.
Тому розглянемо зв'язок між інноваціями та менеджментом якості докладніше, тим більше що, як нам здається, за згаданими заявами та змінами стоїть дуже важлива проблема.
«Інновації у найзагальнішому сенсі є виробництво нових і значимих ідей та впровадження цих ідей у життя суспільства».
«У світовій економічній літературі «інновація» інтерпретується як перетворення потенційного науково-технічного прогресу на реальний, що втілюється у нових продуктах та технологіях».
Таке визначення не можна визнати бездоганним і таким, що роз'яснює суть терміна, оскільки в ньому «інновація» визначається за допомогою поняття «інноваційна діяльність».
Класифікація нововведень за критерієм значимості поділяє їх у групи.
1. Базові нововведення - це такі нововведення, які реалізують найбільші винаходи та стають основою революційних переворотів у техніці, створення нових галузей. Такі інновації вимагають тривалого часу та великих витрат на освоєння, але забезпечують значний народногосподарський ефект.
2. Великі та принципові нововведення – інновації, внаслідок яких відбувається зміна поколінь техніки в рамках цього напряму або поява нової технології за збереження вихідного наукового принципу. Реалізація даних інновацій відбувається у більш короткий термін і з меншими витратами, але й стрибок у технічному рівні та ефективності менший.
3. Середні комбінаторні нововведення, що являють собоювикористання різних поєднань конструктивної сполуки елементів.
На наш погляд, очевидним є недолік наведеної класифікації. Як відрізнити «найбільші» винаходи? Чим відрізняється "тривалий" період часу? Які витрати слід вважати великими? Як відрізнити «великі та принципові нововведення – інновації»? (У цьому все питання!) Як визначити «коротший термін і з меншими витратами»? Як відрізнити дрібний винахід від дрібного? І так далі питання можна продовжити.
«Інноваційна діяльність має забезпечувати: найбільш повне та своєчасне задоволення потреб; конкурентоспроможність підприємства за показниками якості продукції та ефективності виробництва; досягнення балансу між стабільністю та зусиллями щодо впровадження нової технології; ефективність у широкому спектрі радикальності нововведень; гнучке пристосування як до еволюційних, постійно реалізованих нововведень, так і радикальних нововведень, що періодично здійснюються».
Тут знову постають питання. Що мають на увазі під «повним» задоволенням потреб, які, як відомо, у різних сторін суперечливі і межі немає? Що важливіше для конкурентоспроможності підприємства – якість продукції чи ефективність виробництва? І хіба немає зв'язку (іноді суперечливого) між задоволенням потреб, якістю продукції, ефективністю виробництва, досягненням балансу між стабільністю, зусиллями щодо впровадження нової технології та гнучким пристосуванням до різних нововведень? І чи можемо ми визнати нововведення інноваціями, якщо, наприклад, вони забезпечують баланс, якість продукції (з точки зору споживача) покращують, а ефективність підприємства впала?
Процитуємо ще дві роботи.
«Інновації включають у себе всізміни, що сприяють поліпшенню діяльності фірми (нові товари, нові послуги, нові сприятливі умови для клієнтів, включаючи ціни, тощо). продуктів чи послуг. Для цього потрібно шукати нові групи покупців, робити нові пропозиції – вони збільшать прибуток. Ось у чому полягає суть інновацій».
«Інноваційна діяльність (НДКР та впровадження їх результатів у виробництво) є однією з основних сфер діяльності будь-якої фірми. НДКР та управління ними тісно пов'язані з теорією та практикою загального менеджменту фірми».
Про це говорить і найбільший український фахівець з інноватики В.Г. Kолосов: «Розрізняйте розуміння нового та інноваційного! . НДР, ОКР, проектні роботи зі створення нових виробів, матеріалів, комп'ютерів, програмного продукту — всі ці роботи не слід відносити до інноваційної діяльності».
Концепція інноватики (області наукової діяльності, що вивчає інноваційні процеси), викладена у роботах В.Г. Kолосова, видається найбільш цілісною, тому зупинимося на ній докладніше. Автор безпосередньо не дає визначення терміна "інновація". Він говорить про «інноваційну діяльність», прямо визначаючи: «Інновація як процес — реалізація інноваційної діяльності»; "інновація як результат - виробниче досягнення, що підвищує ефективність підприємства і, як наслідок, що призводить до появи на ринку продукції високого попиту".
У свою чергу: «Інноваційна діяльність — забезпечення покращення за рахунок використання (застосування) існуючих перевірених науково-технічних досягнень рівня виробничої системи, що розвивається або створюється, що призводить до виробництвапродукції високого попиту.
Інноваційна діяльність має забезпечити усунення розриву між наявним обсягом і рівнем вже отриманих та перевірених науково-технічних досягнень та їх застосуванням на підприємстві, що розвивається (створюється)… Інноваційна діяльність найближче до понять «впровадження», «передача (трансфер) досягнень науки у виробництво».
Як приклад можна констатувати: з погляду всіх наведених вище визначень діяльність щодо вдосконалення системи менеджменту організації на основі впровадження стандартів ISO серії 9000 (ISO серії 14000, OHSAS 18001 тощо) може бути віднесена до інноваційної діяльності, і відповідно результат цього Використання є інновація.
Зазначені стандарти — це, безумовно, перевірене наукове досягнення, а їх застосування на підприємстві, що розвивається, завжди дозволяє отримати нову продукцію — удосконалену систему управління. Причому другої такої системи немає. Є аналогічні, засновані на тих самих принципах системи, але такої самої немає, оскільки склад працівників даного підприємства завжди унікальний.
На наш погляд, початком (входом, поштовхом, джерелом, першим кроком) інноваційної діяльності є ідентифікована потреба. Причому тут йдеться про потребу не самого інноватора (інноваційної організації), а другої зацікавленої сторони (потенційного) споживача. Зазначимо, що визначивши потребу іншої сторони, інноватор ще не відрізняється від будь-якого іншого суб'єкта, що діє на ринку.
Друга обов'язкова ознака інновації — ідея (метод, спосіб), що реалізується, задоволення потреби. Із цим також згодні всі дослідники. Наскільки обов'язковою (необхідною) є умова науковості ідеї? Тут потрібні пояснення.
Наприклад, як бути з такими очевидними інноваціями, як цибуля та стріли, колесо чи кремінь для добування вогню? Очевидно, що наука описала ці об'єкти лише тоді, коли вони давно перестали бути інноваціями. І головне: здавалося б, яка різниця, наукова чи ненаукова ідея лежить на початку процесу, який призводить до бажаного — і часом дуже великого результату? Ось що пише з цього приводу Р. Такер. «Вдала випадковість чи інтуїтивна прозорливість відіграли свою роль у багатьох інноваціях.
У наведених прикладах чітко не відображено одну необхідну умову успішної інновації: ідея, що висувається, повинна мати перспективу практичної реалізації. Після того, як випадково були виявлені невідомі властивості прототипу «Віагри» або водовідштовхувальної плівки Scotchgard або висловлено будь-яку іншу суттєву пропозицію щодо покращення роботи фірми, обов'язково до роботи підключаються традиційні науково-дослідні групи. Вони перевіряють ідею, забезпечують відтворюваність (випадкового) результату, надаючи йому наукового характеру.
Нагадаємо, що мета науки — опис, пояснення та передбачення процесів та явищ дійсності. Саме наука забезпечує відтворюваність результату. Наукова діяльність називається такий лише остільки, оскільки її результат принципово нетрадиційний і вона дає збільшення нового знання. Саме тому наукове обґрунтування методу (способу) діяльності постає як необхідна умова успішних інновацій.
Стандарт ISO 9000 визначає: «Якість — ступінь, з яким сукупність власних характеристик виконує вимоги», причому йдеться про вимоги всіх зацікавлених сторін, зокрема суспільства. Отже, продукція (у тому числі послуга), яка суперечить вимогам хоча б однієї ззаінтересованих сторін, не може бути визнана продукцією відмінної якості.
Назвемо такі приклади, як глушник до пістолета, отрута, яка імітує смерть від серцевого нападу, фінансова піраміда, терор… Чи можна процес впровадження подібної продукції вперше (на основі наукового аналізу) чи її вдосконалення вважати інноваційним процесом?
На нашу думку, можна. Оскільки у разі збільшується ефективність і конкурентоспроможність (отже, збільшується ступінь задоволення потреби) того, хто використовує результат цієї діяльності.
Такий висновок відповідає всім наведеним вище визначенням. І ми з ними не сперечаємося, принаймні, до того часу, доки вийде міжнародний чи національний стандарт, визначальний інноваційну діяльність інакше, наприклад, як процес, у якого підвищується якість, тобто. збільшується ступінь, з якою сукупність своїх показників виконує вимоги всіх зацікавлених сторін.
Подивимося, як формулюється напрямок вищої професійної освіти 220600: «Інноватика — галузь знань, що охоплює проблеми управління інноваційними процесами. Спеціаліст з управління інноваціями забезпечує практичну реалізацію досягнень науки, техніки та технологій з метою організації виробництва конкурентоспроможних товарів та послуг».
Про якість товарів та послуг тут не йдеться. При цьому логіка очевидна: нам потрібна конкурентоспроможність, ми маємо вміти її досягати і, отже, маємо готувати відповідних фахівців. Висока якість - суміжне, але дещо інше (і, як бачимо, складніше) завдання. Відомі приклади, коли продукція (товар, ідея, проект) високої якості та її творці у конкретних умовах булинеконкурентоспроможні.
Зупинимося на принципі постійного покращення стандартів ISO серії 9000. Цей принцип, по суті, є основною вимогою стандартів не тільки серії 9000, але й інших міжнародних стандартів, що стосуються систем менеджменту, і, очевидно, передбачає появу обов'язкового блоку «Інновації» в СМК. У п. 2.9 стандарту написано, зокрема: «Метою постійного покращення системи управління якістю є збільшення можливості підвищення задоволеності споживачів та інших заінтересованих сторін. Дії щодо покращення включають:
а) аналіз та оцінку існуючого положення для визначень областей для покращення; б) встановлення цілей покращення; в) пошук можливих рішень для досягнення цілей; г) оцінювання та вибір рішень; д) виконання обраних рішень; е) вимірювання, перевірку, аналіз та оцінку результатів виконання для встановлення того, чи досягнуто мети; ж) оформлення змін.
Таким чином, покращення є постійною дією».
На наш погляд, у наведеному уривку коротко викладають і концепцію, і методологію діяльності, яку всі відомі нам (і згадані вище) джерела визнають інноваційною діяльністю. Єдине, чого тут бракує відповідно, наприклад, з погляду В.Г. Kолосова, це визначень «науковий» аналіз у пункті «а» та «наукових» рішень у пункті «в». Але очевидно, що, з одного боку, ISO 9000 не суперечить подібним вимогам, а з іншого — сам перелік дій «а» — «ж» є описом наукового підходу до управління.
Цей висновок дозволяє стверджувати, що за наявності стандартів ISO серії 9000 у їхньому сьогоднішньому вигляді відсутня об'єктивна необхідність включати окремий спеціальний блок «Інновації» в СМК. Фірми,налаштовані на інновації, можуть займатися інноваційною діяльністю на основі і за допомогою методології, вже викладеної в стандартах ISO серії 9000.
Водночас сьогодні будь-які курси, монографії, програми навчання тощо розробки в інноватиці повинні враховувати та використовувати концепцію та методологію стандартів ISO серії 9000 та інших, що стосуються систем менеджменту, саме тому, що в них сконцентрований передовий науковий досвід у галузі управління організаціями взагалі та впровадження покращень зокрема.
Крім того, власне інноваційна діяльність - це процес (або ланцюжок процесів), і при її реалізації доцільно виконувати ті вимоги, які сформульовані в ISO 9001 щодо процесів. Втім, це тема окремого дослідження. Отже, з погляду, інноваційна діяльність входить у менеджмент якості як інструмент реалізації принципу постійного поліпшення. «Поліпшення» — більш широке поняття, ніж інновація. Не всяке покращення можна визнати інновацією — це слід наголосити особливо зараз, коли розробка інноваційних проектів у нашій країні отримує державну підтримку.
«Первинними», іманентними ознаками інновації є її спрямованість задоволення певної потреби «другої сторони» і наукове становище як джерело способу задоволення цієї потреби. Як показує світовий досвід, саме звернення до таких покращень, що ґрунтуються на результатах наукових досліджень, дозволяє забезпечити конкурентоспроможність підприємствам та державам.
Віктор Миколайович ТИСЕНКО— доктор технічних наук, професор, завідувач кафедри «Системи якості» СПбДПУ;
Олександр Давидович ШАДРІН— доктор технічних наук, головнийспеціаліст НВП «СпецТек», дійсний член Академії проблем якості