Інновації та система менеджменту якості
Інновації та система менеджменту якості - розділ Економіка, Управління конкурентоспроможністю фірми на основі системи менеджменту якості Інновації та Система Менеджменту Якості. Сучасні умови успішного сущес.
Інновації та система менеджменту якості. Сучасні умови успішного існування фірми визначаються низкою параметрів, серед яких важливо виділити саме ті, які мають найбільший вплив на її конкурентоспроможність.
У той самий час конкурентне перевагу лише тоді має стратегічне значення для фірми, як у основі лежать якісь унікальні навички, знання, методи чи розробки, якими дана фірма володіє.
Створення та постійне оновлення таких навичок, інакше кажучи, безперервна інноваційна активність – одне з основних стратегічно важливих завдань, що стоять перед сучасною фірмою.
Поряд із традиційним підходом, коли під інноваціями розумілися технологічні зміни впровадження нових продуктів, процесів або їх модифікація, дедалі більшого значення починають набувати організаційні інновації. Їх яскравим прикладом може бути впровадження системи управління якістю СМЯ. Цей процес має радикальний характер, оскільки при впровадженні СМЯ в організації відбуваються істотні зміни її бізнес-процесів.
Відразу зазначимо, що за найоптимістичнішою оцінкою активність учасників в опитуванні була досить низькою і склала 15 від числа учасників конференції, що не перевищувало 250 осіб. Враховуючи, що в опитуванні брали участь представники різних регіонів України та різних галузей, можна узагальнити, що об'єктом дослідження було велике промислове підприємство без урахування специфіки регіону, що мало СМЯ. Перейдемо до результатів опитування.
Під інновацією респонденти розумілибудь-які вдосконалення продукції, процесів та діяльності. При цьому 80 учасників опитування вважали, що вони займаються інноваційною діяльністю, тобто на підприємствах ведеться робота з покращень та є переважаючою серед інших видів інновацій табл. 3.1. Таблиця 3.1 Вид інноваційної діяльності підприємства Частка підприємств, Розробка, випуск та продаж нового продукту 44 Будь-які вдосконалення продукції, процесів та діяльності 80 Зміни у методах управління компанією нові методи оцінки персоналу, нові форми збуту продукції і т.д. 44 Інше 4 Важливо відзначити, що українські компанії приділяють велику увагу ринковій складовій інновацій 82 , що вказує на розуміння провідної ролі споживача при організації всіх бізнес-процесів компанії, інноваційних у тому числі табл. 3.2. З іншого боку, впадає в око значний розрив в оцінці інших факторів.
Наприклад, у сучасному зовнішньому середовищі висока швидкість служить основним критерієм ефективності організації інноваційного процесу, що відображає значення тимчасової складової як найважливішого ресурсу, що не відновлюється.
Але підсумки опитування показують, що українські підприємства поки не надають серйозного значення загальносвітової тенденції різкого скорочення життєвого циклу продуктів, хоча відомо, що вихід розробки на ринок, що запізнилася, може завдати серйозної шкоди економічної стійкості компанії та її конкурентоспроможності.
Таблиця 3.2 Першорядні фактори при здійсненні інновацій Частка підприємств, Швидкість розробки та впровадження інновації 27 Відповідність інновації вимогам ринку 82 Облік виробничих можливостей при впровадженні інновації 27 Узгодженість дій різних підрозділів, що беруть участь в інноваційному процесі 23 Говорячислід розглянути складнощі, що виникають у процесі розробки та освоєння інновацій табл. 3.3. Основною проблемою для здійснення серйозних інноваційних проектів традиційно названо брак коштів насамперед фінансових. До зовнішніх причин цього можна віднести наступне несформоване інвестиційне макросередовище відсутність механізмів венчурного кредитування, що знаходиться на ранній стадії свого розвитку, законодавча база щодо інноваційної діяльності та патентного захисту інтелектуальної власності.
Усе це пояснює перевагу модернізаційних покращень над радикальними інноваціями.
Серед інших проблем було відзначено недостатню кваліфікацію персоналу та нечітко закріплену відповідальність за організацію інноваційного процесу. Таблиця 3.3 Складнощі, що виникають у процесі розробки та освоєння інновацій Частка підприємств, Недостатньо коштів для завершення інноваційного проекту 68 Інновація застаріває в ході розробки та освоєння 5 Відсутня закріплена відповідальність за реалізацію інновацій 32 Новий продукт не користується попитом 4 Недостатньо пов'язаних з інноваційним процесом, закономірно виникає питання, від чого залежить успішність інноваційної діяльності? Думки учасників опитування представлені у табл. 3.4. Таблиця 3.4 Фактори, що визначають успіх в інноваційній діяльності Частка підприємств, Залучення вищого менеджменту 68 Знання та кваліфікація співробітників 52 Доступність і достатність фінансових коштів 48 Ефективна інформаційна система 24 Ефективна робота відділу маркетингу 16 Особлива організаційна основними принципами TQM та факторами, що визначають, на думкуучасників опитування; успіх інноваційної діяльності.
Виявилося, що участь вищого менеджменту в організації інноваційного процесу має таке ж велике значення, як і при розробці, впровадженні та підтримці функціонування СУЯ. Причому цей чинник, як і компетентність персоналу передусім, його інноваційний потенціал, випередили традиційно званий чинник - наявність фінансових ресурсів.
Це вказує на високий рівень знань та досвіду українських менеджерів, їхню стратегічну спрямованість та розуміння особливостей управління сучасним бізнесом.
Було важливо в рамках цього дослідження отримати відповідь на питання, чи справді впровадження СМЯ позитивно впливає на інноваційні процеси компанії. І якщо впливає, то на що? Практично всі респонденти наголосили на досить серйозному позитивному впливі впровадження СМЯ на фактори, так чи інакше пов'язані з інноваційною діяльністю табл.3.5. Найбільш сильний зв'язок було виявлено між впровадженням СМЯ та впровадженням системи безперервних поліпшень.
Позитивний вплив стабільно функціонуючої СМЯ на інноваційні процеси виявляється, перш за все, у забезпеченні їхньої безперервності. Впровадження СМЯ має також серйозний вплив на більш ефективне використання творчого потенціалу персоналу, активізація зусиль якого за пропозицією та реалізацією новаторських ідей - одне з найскладніших завдань при здійсненні інноваційної діяльності.
Мабуть, це досягається за допомогою механізмів, закладених у СМЯ, таких як її прозорість, орієнтація на процеси, ясність цілей, залучення персоналу та відповідальність керівництва. Що стосується швидкості розробки та освоєння інновацій, цей фактор, на думку учасників опитування, найменше схильний до впливу СМЯ. Але, тим не меншеменш, 64 підприємств відзначили скорочення тривалості інноваційного процесу після впровадження СУЯ. Таблиця 3.5 Процеси, на які вплинуло впровадження СМЯ Оцінка Становлення та успішне функціонування системи постійних покращень 3,6 Активізація зусиль персоналу щодо пропозиції та реалізації новаторських ідей 3,3 Загальна результативність інноваційної діяльності 3,2 Розвиток інноваційної діяльності 2,9 8 Примітка.
Шкала оцінок 1 – зовсім не вплинуло, 5 – значно вплинуло.
Загалом опитування показало, що використання системи безперервних поліпшень - складний і тривалий процес. Незважаючи на те, що у більшості компаній СМЯ впроваджена у 83 респондентів, вона стабільно функціонує, лише 43 підприємств заявляють про наявність у них діючої системи безперервних поліпшень. Така сама кількість респондентів 43 на момент опитування перебувала в процесі впровадження системи безперервних поліпшень.
Розподіл основних проблем, пов'язаних із реалізацією принципу безперервних покращень, показано в табл. 3.6. Таблиця 3.6 Проблема Частка підприємств, Складність залучення всіх співробітників у процес поліпшення 76 Організаційні бар'єри 40 Відсутність необхідних знань 32 Відсутність підтримки керівництва 12 Таким чином, найбільш серйозна перешкода на шляху покращень пов'язана з людським фактором, а саме із залученням до цього процесу мотивованого на персоналу під персоналом маються на увазі не спеціальні відділи, а всі працівники. На практиці це виявляється складним завданням, що вимагає ретельного опрацювання.
Тут на допомогу може прийти особлива система мотивації рангу, зв'язок активної діяльності та просування кар'єрними сходами, чітка позиція керівництва та використання відповіднихінструментів. Щоб оцінити останню складову, учасникам опитування було поставлено питання, які інструменти та методи TQM використовуються в компанії для інноваційної діяльності. Розподіл голосів відображено у табл. 3.7. Таблиця 3.7 Методи Частка підприємств, Гуртки якості 24 Статистичні методи контролю якості 48 Розгортання функції якості QFD 32 Аналіз видів та наслідків відмов FMEA 16 Сім простих інструментів забезпечення якості 44 Сім нових інструментів управління якістю 16 Бенчмаркінг 52 Судячи з отриманих даних, часто застосовується бенчмаркінг, який дає можливість постійно порівнювати свої конкурентні позиції з позиціями, передусім, прямих конкурентів.
Статистичні методи контролю якості сприяють стабілізації процесу, ніж організації інновацій, але, безумовно, необхідні закріплення будь-яких поліпшень.
Використання розгортання функції якості QFD в сучасних умовах зовнішнього середовища, що динамічно розвивається, дає незаперечні переваги при організації інноваційного процесу, роблячи його результат у вигляді кінцевого продукту адекватним бажанням споживачів.
Таким чином, можна підбити такі підсумки. Опитування виявило досить сильний зв'язок між функціонуючої СМЯ та якістю інноваційних процесів. Їхню якість можна підвищити, насамперед, завдяки використанню системи безперервних покращень. Однак її впровадити досить складно, оскільки для вирішення цього завдання мало просто відповідати існуючим стандартам та виконувати зазначені процедури.
Як показав аналіз, вирішальним чинником, визначальним успіх у цій галузі, є залучення у процес поліпшень персоналу та розкриття його творчого потенціалу. Щоб системабезперервних покращень почала стабільно функціонувати, необхідно використовувати спеціальний інструментарій, створений у рамках TQM. 3.2