Інтерв’юз директором, головним лікарем клініки Denta Vita Сергієм Суханом
Стоматолог – це професія, яку рідко мріють у дитинстві. Зазвичай у дитячі роки люди хочуть стати космонавтами, мандрівниками, а виростають і стають бухгалтерами, вчителями чи кимось.
І нічого в цьому поганого немає, головне, щоб людина опинилася на своєму місці, щоб робота радувала і була б одним із головних компонентів щастя.
Про те, як втілювати дитячі мрії в життя, як побудувати свій алгоритм життя так, щоб у ньому було місце щастя, і про плани на майбутнє – в інтерв'ю з директором та головним лікарем стоматологічної клініки Denta Vita Сергієм Суханом.
Сергію, почну з питання, яким зазвичай закінчують інтерв'ю: «Ви – щаслива людина?»
Так, безумовно, я щаслива людина: у мене професія, про яку я мріяв з дитинства, улюблена робота, прекрасна дружина Марія та дві чудові дочки – Яна та Ліза. Я не хочу заглиблюватися у філософію і шукати більш глибокий зміст слова «щастя», мені достатньо визначення: щастя – це коли вранці хочеться працювати, а ввечері — додому.
Ви мріяли у дитинстві про професію стоматолога?! Це в той час як для кожної дитини візит до зубного лікаря перетворюється на катастрофу світового масштабу?!
Ось саме тому ... У дитинстві я добряче намучився із зубами, ну і з зубними лікарями, звичайно. І вже тоді почав замислюватися: а чи не можна зробити так, щоб вся ця боротьба із зубними проблемами проходила у більш щадному форматі? Після школи я вступив до медучилища та вивчився на зубного техніка. Відслуживши в армії, вступив до медінституту і, закінчивши його, відкрив свою першу клініку, бо тільки у своїй клініці можеш реалізувати задумане.
Незважаючи на те, що конкуренція у вашій сфері є дуже жорсткою, ваша клініка Denta Vitaнезмінно користується популярністю. Як ви вважаєте, чому?
Напевно, це тому, що з першого кроку в нашій клініці пацієнт розуміє та відчуває, що тут він отримає турботу та увагу до його проблеми. Я вважаю, що у клініці мають бути фахівці у кожній галузі стоматології, тому що проблему пацієнта потрібно розглядати у комплексі. Це важливо для ухвалення правильного рішення.
Тому в нашому колективі представлено багато спеціальностей: терапевти, хірург-імплантолог, ортодонт, ортопеди, дитячий лікар, логопед, не кажучи вже про те, що ми маємо свою лабораторію і, звичайно ж, 3D-комп'ютерну діагностику. Ми намагаємося робити все для того, щоб пацієнтам було комфортно вже з перших хвилин перебування в нашій клініці: у нас працюють три реєстратори, вони зустрічають пацієнтів, заводять картки, дзвонять та нагадують про наступний візит, підтримують зв'язок між лікарем та його пацієнтом. Звичайно, це також певні витрати, але вони створюють комфорт та високий рівень сервісу.
У нас навіть стерилізацією інструментарію займаються не асистентки, які вічно бігають з кабінету до кабінету за інструментом, а дві співробітниці з вищою освітою.
Але, мабуть, не лише це приваблює наших пацієнтів. Так склалося, що Denta Vita – це сімейний бізнес, оскільки моя дружина теж стоматолог – вона ортодонт. У нас із нею різні спеціальності, але ми працюємо в одному колективі, і це, я вважаю, дуже продуктивно, адже клініка – це наш другий будинок, і ставлення до неї, саме як до чогось рідного.
Щастя - це коли вранці хочеться на роботу, а ввечері - додому
Це третя клініка у моєму житті: спочатку я орендував приміщення у 25 кв. м, потім відкрив клініку на 60 кв. м. Але потім вирішив: для того, щоб надавати якісні послуги та розвиватися, всемає бути продумано так, щоб ці послуги надавалися в комплексі – а таке могла дати лише клініка великих розмірів, і у 2011 році ми відкрили її у цій будівлі.
Ваша клініка напрочуд гармонійно виглядає в зоні історичної забудови Кишинева. Як це вам вдалося?
Будівля, яку ми придбали, знаходиться в історичному центрі Кишиневі, тому в процесі облаштування клініки ми провели реставрацію фасаду, намагаючись максимально зберегти його. Фасад ми поновили той, який був 130 років тому. Я пишаюся тим, що це мені вдалося.
Фасад зовсім не оманливий – усередині клініка теж дуже гарна та комфортна.
Дуже важливо створити у клініці добрі умови. Звичайно ж, необхідно, щоб все було красиво, все було комфортно, щоб нічого не лякало пацієнтів. Однак при створенні клініки я боявся, що пацієнти, побачивши такий гарний дизайн, можуть насторожитися внутрішньо, подумавши, що в такому антуражі і ціни на послуги будуть занадто високі.
Але насправді ми маємо дуже демократичні ціни. Звичайно, є єдиний прайс-лист, ми не оцінюємо людину, що називається, по одягу, але в той же час намагаємося гуманно підходити до кожного пацієнта. І в будь-якому випадку надаємо якісні послуги, що включають не лише роботу стоматологів, але й турботу про гігієну, яку забезпечує вся команда клініки та її технічне обладнання. Причому саме цей клопіт якраз і не видно неозброєним оком. А про це хотілося б особливо розповісти, щоб пацієнти знали, що вони платять гроші не за дизайн та красу салону, а за важливіші речі.
Що ви маєте на увазі?
Комфорт, звичайно, приємний, але важливіше за все той бік, який не видно. Йдеться про технічне оснащення, яке має бути на найвищому рівні. Бо це третя мояклініка, ще на етапі проектування я постарався передбачити всі сучасні системи комунікації: забезпечення кожного робочого місця стерильним повітрям і фільтрованою водою, аспірацією, комп'ютерною мережею; припливно-витяжну вентиляцію; кондиціювання та опалення. Все це не видно пацієнту, тому що це приховані переваги, які дають якісний результат роботи клініки.
Візьмемо, наприклад, компресор. Компресор – це серце клініки, тому що вся робота залежить від якості повітря, яке надходить на наші робочі місця. Ми використовуємо лише якісні безмасляні високотехнологічні компресори з осушувачами повітря, тобто повітря надходить настільки стерильний, що їм можна сушити навіть відкриту рану. Це дуже дорогі технології, і одне з наших придбань, яким ми пишаємося – німецький компресор Kaeser. Інший момент – крісла: вони мають бути не просто красивими та комфортними, а й забезпечувати високий рівень гігієни.
Пацієнти платять гроші не за дизайн та красу салону, а за важливіші речі
Що це означає?
Крісло - це робоче місце стоматолога, і воно повинно мати якісь системи захисту від інфекції, яка може поширюватися від одного пацієнта до іншого. Для забезпечення гігієни у нас стоять особливі крісла, їх перевага в тому, що технічно вони сконструйовані так, що являють собою гігієнічні системи, що «саморегулюються».
Це досить дорогі крісла, але вони не розкіш, а потреба. Так, ми, природно, міняємо наконечник, ми стерилізуємо інструменти, які безпосередньо торкаються пацієнта. Плюс до цього крісла оснащені аспіраційними системами, що виводять повітря прямо на вулицю, – це передбачив ще на етапі проектування. Це оберігає від наявностізапаху та поширення інфекції в приміщенні, тому що в процесі роботи в діаметрі 2 метрів від пацієнта утворюється така інфекційна хмара, ви собі й уявити не можете! Там сотні колоній мікроорганізмів у повітрі!
Тому стерильність дуже важлива, тому ще одна наша гордість – система очищення повітря в приміщенні клініки: у нас забезпечується 3-разовий обмін на годину всього повітря в клініці. Це була моя, можна сказати, примха з самого початку проектування, але я досяг свого і дуже радий тому, що в нашій клініці не відчувається запаху «палених зубів» та хімікатів.
Зважаючи на те, як ви ставитеся до своєї роботи, чи можна сказати, що ви крок за кроком втілюєте свою дитячу мрію про те, щоб похід до зубного лікаря був для пацієнта не жахливою пригодою, а приємною та очікуваною зустріччю?
Так, ми намагаємося витрачати гроші на розвиток, і коли я бачу результати цих вкладень, у душі почуваюся комфортно, а отже – я все роблю правильно. У нашій клініці крісла оснащені сучасними комп'ютерами, за допомогою яких, не відходячи від пацієнта, можна вивчати томографію та приймати правильні рішення, тому що конусно-променева томографія при меншому опроміненні дає 100% інформацію (відразу повну картину) саме в зубощелепній області нашого організму. стоматології та навіть у виявленні захворювань верхньощелепних пазух (ЛОР).
Що ще вам хотілося б розвивати у Denta Vita?
На початку 2015 року в нашій клініці вперше в Молдові лікарем-ортодонтом Марією Миколаївною Сухан застосовано німецьку лінгвальну техніку WIN. На даному етапі лікування ми маємо чудові результати та плануємо надалі використовувати ці високотехнологічні невидимі брекети. Але про них та інші наші нововведення ми обов'язково розповімо трохи пізніше.