Історія про те, як я боровся із дилером
Восени 2016 року зауважив, що іноді, неодружені обороти досягали 1000, і з'явилися проблеми із запуском авто, буває заведеться разу з третього. Звичайно потрібно було діагностувати, і після чергового ранкового важкого запуску вирішив, що доїду до роботи і запишуся до офіціалів. Але до роботи не доїхав.
По дорозі, на спуску з Кумисної галявини (гора в Саратові) автомобіль заглох. Так-так, він заглух тому що за своєю дурістю і звичкою я іноді їздив накатом, на нейтралці (зараз цієї звички не залишилося). І ось я гойдаюся з гори, автомобіль заглух, гальма кам'яні, підсилювач керма не працює. Провернув кермо трохи праворуч, його ще й заблокувало. Ручник смикнув. Підвівся. Видихнув)
Пробую заводити - двигун сильно троїть, горить лампочка несправності ДВЗ.
Віддав авто офіціалам зі словами, у нього ще гарантія на двс так що дивіться уважніше. Залишив авто та поїхав на роботу. Не встигнувши доїхати, дзвінок - "Ваш автомобіль готовий, з ним все гаразд, забирайте". Розгорнув таксі, їду забирати. Майстер приймальник, на моє запитання, що це було, відповідає - "Короткочасний збій". Нічого собі збій, подумав я. У такі казки я, звичайно, не вірю і тут же зателефонував до Москви на гарячу лінію Рено Україна 8 800 200-80-80. Пояснив ситуацію, що не згоден з такими висновками, нехай кажу забирають авто і дивляться доти, поки не знайдуть помилку, бо наступний такий збій мені може коштувати авто чи життя.
Звичайно, окрема подяка Марині Зубарєвій, спеціаліст зі звернень Рено Україна. З її подачі дилер сам зателефонував трохи поклику і попросив пройти діагностику наново, моєю умовою була особиста присутність. Природно мови і не було про те, що автомобільсправний. Підсумок - Гарантійний ремонт: 1. Датчик 226306024R температури охл рідини 2. Ущільнювач корпусу дросельної заслінки 8200068583 3. Прокладка дросельного патрубка 8200068566 + чистка дросельної заслінки (1500 рублів) Запчастин цих немає в наявності, все на замовлення. Все б нічого, але вони геть-чисто відмовилися давати замовлення-наряд, мотивувавши це тим, що роботи ніякі не робилися. У результаті досяг, якогось паперу щоб зафіксувати візит із проблемою і щоб термін запчастин пішов.
За кілька днів поїхав до іншого офіціала Рено-Елвіс для заспокоєння. Там продіагностували, помилки підтвердили, заслінку безкоштовно почистили, переналаштували комп'ютер і вуаля, автомобіль як новий, хоча ніякі з/ч не змінювали, оскільки вони вже замовлення в іншого дилера. Проблем немає.
Викликаю наступного дня за гарантійними запчастинами, приїжджаю на заміну. Через 30 хвилин, підходить майстер приймач і каже, вам потрібно заслінку дросельну почистити (яку вчора вже почистили) це у нас коштує 1500 рублів. По моїй реакції він зрозумів що заслінка чиста і грошей вони не отримають) Наприкінці цієї історії вони знову відмовилися віддавати замовлення-наряд, в якому я розписався і його фактично вирвали з рук. На цей раз навіть ніякого паперу взяти не вийшло для фіксації прибуття. Дуже дивно, що за фактом Рено-Україна їм безкоштовно вислало запчастини, вони їх нібито "поставили", але ніякого паперу не дають. Написав претензію. Через 10 днів листом отримав відповідь, "все замовлення вбрання видаємо відразу після ремонту разом з авто, але якщо у вас немає, то ось вам копія". І поклали абсолютно інший, БЕЗ мого підпису. Цирк якийсь)
Як співалося в пісні - "Триматися немає більше сил", тільки в мене - лаятись немає більше сил) До цього дилеру не ногою більше!)