Я, Галино Василівно, 14-16 липня відправила посилку в найбільшій коробці, вартістю 120 руб.
вагою трохи більше 8 кг. у м. Усинськ. Відправляла сама, посилку підписувала самаПосилка була відправлена в поштовому відділенні на вул.Лавочкіна. Але при отриманні в м. Усинську посилка знаходилася в коробці меншого об'єму, вага 6 кг. Коробка підписана чужим начерком.
1 відповідь на запитання від юристів 9111.ru
52. У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань щодо надання послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, у тому числі з вимогою про відшкодування шкоди.
Претензії, пов'язані з недоставкою, несвоєчасною доставкою, пошкодженням або втратою внутрішнього поштового відправлення, невиплатою або несвоєчасною виплатою перерахованих коштів, пред'являються як оператору поштового зв'язку, який прийняв відправлення, так і оператору поштового зв'язку за місцем призначення поштового відправлення протягом 6 місяців надсилання поштового відправлення або здійснення поштового переказу.
Претензії щодо розшуку міжнародних поштових відправлень приймаються та розглядаються у порядку та строки, передбачені законодавством України та міжнародними договорами України.
53. Претензії пред'являються у письмовій формі. При поданні претензії користувач (його законний представник) має пред'явити документ, що засвідчує особу. Якщо з претензією звертається не сам користувач, яке довірена особа, пред'являється довіреність, видана з ім'ям цієї особи.
До претензії додаються копія договору про надання послуг поштового зв'язку або іншого документа, що засвідчує факт укладання договору (квитанція, опис вкладення) та свідоцтва про невиконання або неналежне виконання оператором поштового зв'язку зобов'язань за договором про надання послуг поштового зв'язку(оболонка поштового відправлення, упаковка дефектного поштового відправлення тощо), а у разі пред'явлення претензії про відшкодування збитків – відомості про розмір завданих збитків.
Претензії щодо несвоєчасної доставки (вручення) внутрішніх простих поштових відправлень приймаються при пред'явленні поштового відправлення або його оболонки із зазначеними на ній оператором поштового зв'язку датами прийому та надходження поштового відправлення.
54. У претензії зазначаються:
а) дані документа, що засвідчує особу заявника;
б) вид поштового відправлення;
в) номер поштового відправлення чи поштового переказу;
г) дата та місце прийому;
д) місце призначення;
е) сума оголошеної цінності або докладний перелік і вартість вкладення, що пересилався;
55. Порядок реєстрації та розгляду претензій встановлюється оператором поштового зв'язку. Оператор поштового зв'язку зобов'язаний розглянути претензію та дати заявнику відповідь (у письмовій формі) у наступні строки:
а) на претензії щодо поштових відправлень та поштових переказів, що пересилаються (перекладаються) у межах одного населеного пункту, - протягом 5 днів;
б) на претензії щодо всіх інших внутрішніх поштових відправлень та поштових переказів – протягом 2 місяців.
У разі відмови у задоволенні претензії або її частковому задоволенні документи, що додаються до претензії, повертаються заявнику.
У разі відмови оператора поштового зв'язку у задоволенні претензії, у разі його згоди задовольнити претензію частково або у разі неотримання від оператора поштового зв'язку відповіді у строки, встановлені для розгляду претензії, користувач послугами поштового зв'язку має право подати позов до суду.
56. Виплатагрошових коштів у рахунок відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок невиконання або неналежного виконання послуг поштового зв'язку, провадиться операторами поштового зв'язку не пізніше ніж за 10 днів з дня визнання претензії.