Як боротися з крадіжкою покупців
Як боротися з крадіжкою покупців?
Магазин, що працює за принципом самообслуговування, має свої переваги. Товарообіг у магазинах, що переходять на систему самообслуговування, збільшується в середньому у 1,5-2 рази. Зростає можливість здійснення незапланованих покупок. Для покупців система самообслуговування не менш приваблива - вони можуть самостійно ознайомитися з товаром, їхня залежність від продавця та бар'єри при взаємодії з ним зменшуються. Однак є й зворотний бік: навряд чи ви знайдете зараз магазин самообслуговування, в якому ніколи не відбувалися крадіжки товарів. Саме тут завдяки прямому доступу до товарів збільшується спокуса їх вкрасти. Мінімізація втрат від крадіжок покупцями вирішується за допомогою встановлення систем захисту від крадіжок, які є надійними та ненав'язливими охоронцями. Дані системи дозволяють надати покупцям вільний доступ до більшості товарів (а отже, збільшити обсяги продажу) і одночасно скоротити на 40-60% втрати від крадіжки.
Для боротьби з професійними злодіями, а також із тими, хто споживає продукти ще у торговому залі, ефективні дзеркала безпеки. Вони являють собою круглі дзеркала, що не б'ються, мають спеціальну опуклу форму, завдяки якій забезпечується збільшений огляд території. Будучи встановленими в "затишних куточках", таких як місця з щільно розташованими стелажами, кути торговельного залу та ін, дзеркала надають співробітникам магазину збільшений огляд і перетворюють простір, що важко оглядається, в легко контрольовану зону. Додатково дзеркала мають хороший психологічний ефект. Також оглядові дзеркала ефективні у касових проходах. Вони дозволяють касирам візуально контролювати те, що відбувається, а також вміст візківпокупців, щоб останні не змогли щось забути і не покласти на касову стрічку. При цьому ціна дзеркал невисока. Монтаж нескладно здійснити та самостійно.
Від непрофесіоналів добре захищають протикрадіжні ворота. Встановлюються двома способами: на вході/виході з магазину або міжкасових проходах. Другий спосіб кращий, оскільки людину ловлять, що називається «не відходячи від каси». Це менше привертає увагу оточуючих і дозволяє «провинивному» вийти із ситуації «по-тихому»: «Вибачте, випадково вийшло, зараз усе оплачу». Таке вирішення питання влаштовує всіх, оскільки скандал у магазині нікому не потрібний. Ворота в міжкасових проходах встановлюють супер-і гіпермаркети (як продуктові, і non-food). У міні-маркетів для такої технології зазвичай місця не вистачає. А непродовольчі магазини часто розрахунково-касові вузли розміщують у глибині залу. Тому для них можливе лише розміщення воріт на вході/виході. Краще ставити ворота не прямо в дверному отворі, а на деякій відстані від нього між воротами і безпосередньо виходом повинен стояти охоронець. Якщо магазин великої площі і з пристойною прохідністю, ставлять кілька воріт до ряду, щоб не створювати «пробку» на вході/виході.
Протикрадіжні системи бувають чотирьох типів – на базі акустомагнітної, електромагнітної, радіочастотної та радіомагнітної технологій. У всіх є свої плюси та мінуси. Наприклад, електромагнітні ворота не екрануються металевими предметами – це означає, що вони захищають від винесення товар у металевій упаковці (банки, товар у фольгованій упаковці тощо). Радіочастотні ворота цього не можуть. Але зате у електромагнітних відсоток детекції невисокий і коштують вони дорожче за радіочастотні. Радіочастотні доступні за ціною, і у них дужебагато різних моделей. Найбільш ефективними вважаються протикрадіжні системи акустомагнітної технології – у них найвищий коефіцієнт спрацьовування, але вони також досить дорогі. Це далеко не всі відмінності.
Вибираючи обладнання, перш за все, потрібно пам'ятати про те, що не кожна протикрадіжна система, яка працює в бутіках, впорається з навантаженням, яке ляже на неї в супер-і гіпермаркеті. А тут системи таранять візками, хмаряться на них, чекаючи в черзі на касу, якщо в системі є перекладини, то на них люблять «висіти» діти. Тому один із важливих критеріїв вибору – механічна міцність антен. Необхідно вибирати системи виключно спеціалізовані для супер-і гіпермаркетів. Інакше наслідки неправильного вибору виявляться буквально через півроку-рік, коли частина систем будуть у побитому, подряпаному, поламаному стані і не будуть якісно працювати - адже неспеціалізовані системи зазвичай роблять із пластику.
Далі, якщо говорити про продуктові супер-і гіпермаркети, найбільш оптимальна технологія – радіочастотна. Саме вона за невисоких витрат на обладнання та витратні матеріали забезпечує найбільш високу захищеність від крадіжок. АМ системи не підходять, тому що гнучкі АМ датчики не здатні ефективно захистити товари в такому магазині та дуже дорогі. ЕМ системи не підходять через високої вартості самих систем, датчиків, і через те, що для них не існує жорстких датчиків.
Системи для кас обов'язково повинні мати виносну індикацію роботи і тривоги. Інакше співробітник служби безпеки просто не бачитиме, яка система з величезної касової лінійки "спрацювала".
Антени протикрадіжної системи обов'язково повинні бути високими, щоб забезпечувати захист по всій площині.та висоті касового проходу. Також повинні детектувати датчик у всіх проекціях.
При покупці систем захисту від крадіжок власнику магазину необхідно:
- отримати консультацію менеджера з продажу даних систем - менеджер може розповісти та порекомендувати найбільш підходящі види систем захисту товару у конкретному магазині. Виїзд фахівця на об'єкт, де проводитиметься монтаж системи, більшою мірою допомагає власнику у виборі необхідної для нього системи захисту від крадіжок товару;
- визначити собі, скільки ви готові вкласти коштів у забезпечення захищеності свого товару та майна від крадіжки;
- визначитися у способі захисту товару та майна;
- звертатися тільки до тих спеціалізованих компаній, які зарекомендували себе надійними на ринку продажу та обслуговування даних систем.
Фахівці зазначають, що в нашій країні, як і у світі, якнайкраще зарекомендували себе системи захисту від крадіжок: Sensormatic, Gateway. Дані виробники випускають широкий спектр самих систем захисту від крадіжок, так і витратних матеріалів до них. Вони найпростіші як у налаштуванні системи, так і в подальшій експлуатації
На завершення можна ще раз звернути увагу на те, що окремо засоби технічного захисту не забезпечують 100% захисту від крадіжок. Тільки комплексне використання всього арсеналу засобів і методів може наблизити ймовірність скоєння крадіжок до нуля.
Статтю підготував Мулін Максим, провідний спеціаліст системи безпеки компанії«АРТО»