Як це працює захистити права споживачів - новини

На практиці формула "Покупець завжди правий" працює рідко. Кожен із нас хоча б раз купував прострочені продукти, непрацюючу побутову техніку, неякісне взуття та одяг. Багато хто стикався з тим, що ціна на етикетці не відповідає сумі в чеку. Когось переконували, що куплений через інтернет товар не можна здати чи обміняти. Іншим продавці намагалися нав'язати додаткову послугу. Як цього уникнути і що робити, якщо все ж таки опинився в такій ситуації? "Право.ru" розповість на прикладі простих карток.

На ціннику вказано одну вартість, а продавець на касі пробиває іншу. Чи це законно?

Ні, не законно. Своєчасно змінювати цінники на актуальні обов'язок продавця (п. 1 ст. 10 закону про захист прав споживача). Якщо він цього вчасно не зробив, повинен продати товар за тією ціною, яка вказана на ціннику. В іншому випадку продавець може бути оштрафований на суму до 30 000 руб. (Ст. 14.15 КпАП).

Чи має право продавець відмовити у продажу одного товару без обов'язкової купівлі іншого?

Наприклад, такі ситуації трапляються під час придбання страхових продуктів – деякі страховики не продають поліс ОСАЦВ без полісу добровільного страхування. Це незаконно. Забороняється зумовлювати придбання одних продуктів обов'язковим придбанням інших. Усі збитки, заподіяні споживачеві нав'язуванням покупки, мають бути відшкодовані продавцем у повному обсязі (пп. 2–3 ст. 16 закону про захист споживачів). У нашому прикладі покупцю має бути повернуто вартість обов'язкового страхування.

Мені продали прострочений товар. Що робити?

У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх, покупець за своїмвибору вправі вимагати заміни такого товару або пропорційного зменшення його ціни, а також відмовитися від товару та повернути гроші (пп. 2, 4 ст. 503 ЦК).

Які товари я не можу обміняти чи повернути, якщо передумаю?

За законом не можна обміняти та повернути такі товари належної якості:

Решта товарів можна обміняти чи повернути протягом 14 днів без пояснення причин. Це стосується товарів, які не були у вжитку, зберегли свої споживчі властивості, а покупець має докази придбання товару у конкретного продавця (п. 1 ст. 502 ЦК, ст. 25 закону про захист прав споживача).

Будь-який товар, у якому є недоліки, можна обміняти чи повернути.

Чи можу я відмовитись від товару, замовленого в інтернет-магазині?

Так. Виняток становить товар, який зроблений за індивідуальними параметрами (наприклад, зшитий на замовлення одяг, брелок з персональним написом, кухня за індивідуальними мірками).

Обмінять/повернути товар, куплений через інтернет, можна протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю без пояснення причин (п. 4 ст. 26.1 Закону про захист споживачів). Відмовитись від замовлення до моменту доставки можна в будь-який час.

Чи можна здати товар без чека?

Так, відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не може бути причиною для відмови у поверненні товару (п. 5 ст. 18 закону про захист прав споживачів). Якщо справа дійде до суду, з продавця може бути стягнуто штраф за недотримання вимог у добровільному порядку. Його розмір становить 50% суми, присудженої судом на користь споживача (п. 6 ст. 13 закону про захист прав споживачів).

Товар зданий. Коли я отримаю гроші занього?

Продавець має на це 10 днів. Він може повернути гроші готівкою, зробити переказ через пошту, на картку чи рахунок. Витрати на перерахування суми несе продавець (п. 4 ст. 23.1 закону про захист прав споживача).

Перед тим, як здав неякісний товар, я пошкодив його. Тепер мені відмовляються повернути повну суму. Чи це законно?

Ні, при поверненні покупцю сплачених за товар грошей продавець не має права утримувати суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин (п. 5 ст. 503 ЦК).

Я не хочу складати неякісний товар. Чи можна мені просто повернути частину грошей за нього?

Так, покупець може вимагати продавця зменшити ціну неякісного товару, відшкодувати витрати на виправлення недоліків товару, повернути сплачені за товар гроші або відшкодувати заподіяні збитки. Це має бути зроблено протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги (ст. 22 Закону про захист споживачів).

Я хочу повернути несправний товар, куплений через інтернет. Як це зробити?

Зробити це можна до закінчення гарантійного терміну. У разі, якщо вага товару більша за 5 кг, інтернет-магазин повинен доставити товар до сервісного центру за свій рахунок або сплатити його доставку (п. 7 ст. 18 закону про захист прав споживачів). Сервісний центр забирає товар лише на 45 днів (п. 1 ст. 20 закону захисту прав споживачів). Після того, як він видасть висновок про несправність товару (неможливість відремонтувати його), продавець зобов'язаний повернути гроші або оформити обмін.

У товарі є недоліки. Чи можу я повернути гроші за нього, якщо у мене не збереглася коробка?

Я віддав у ремонт неякіснийтовар. Коли мені його повернуть/обміняють на новий?

Часто термін усунення недоліків товару зазначений у договорі, у своїй він може перевищувати 45 днів. Якщо у договорі нічого немає, то недоліки мають бути усунені у мінімальний строк, об'єктивно необхідний для їх усунення (п. 1 ст. 20 закону про захист прав споживача).

Якщо потрібна заміна товару, то вона має бути здійснена протягом 7 днів, а за необхідності додаткової перевірки якості товару – протягом 20 днів з дня пред'явлення вимоги. Якщо у продавця немає необхідного для заміни товару, заміна має бути здійснена протягом місяця (п. 1 ст. 21 закону про захист прав споживача). В іншому випадку продавець сплачує споживачеві неустойку за кожний день прострочення (ст. 30 закону про захист споживачів).

Чи потрібно мені надати аналогічний товар на час ремонту?

Так, якщо йдеться про товар тривалого користування, заміну повинні надати безкоштовно протягом 3 днів. Виняток становлять автомобілі, мотоцикли, судна та інші транспортні засоби, меблі, деякі електропобутові прилади (наприклад, електробритви, фени, щипці для завивки волосся, електропледи, електричні зубні щітки, мікрохвильові печі, тостери, електрочайники) та цивільну зброю. При їх ремонті аналогічний товар може надаватись або не надаватися залежно від умов договору та доброї волі продавця.

Товар полагодили за гарантією. Як тепер вважати гарантійний термін, якщо він знову зламається?

У разі усунення недоліків товару гарантійний термін нею продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача до видачі його після закінчення ремонту (п. 3 ст. 20 закону про захист правспоживача).

Якщо мої права порушені, куди я можу звернутись?

У відділ споживчого ринку органу місцевого самоврядування (у тому числі через багатофункціональні центри), в Товариство захисту прав споживачів, в Росспоживнагляд.

Ніхто з них мені не допоміг, залишається лише позиватися. До якого саме суду мені звернутися?

Ви можете обрати той суд, який вам зручніший: за вашим місцем проживання, за місцем знаходження відповідача, за місцем укладання договору.

Якщо я звернуся до суду, чи можу я розраховувати на щось, крім повернення грошей за товар?

Так, ви можете отримати компенсацію моральної шкоди, і виплатити її має винний у порушенні ваших прав як споживача. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків (ст. 15 закону про захист прав споживачів).

Крім того, якщо продавець або виконавець не задовольнив ваші вимоги добровільно, то суд стягне з нього ще й штраф на вашу користь у розмірі 50% від присудженої вам суми (п. 6 ст. 13 закону про захист споживачів).

"Право.ru" дякує за допомогу у створенні цього матеріалуюриста АБ "Лінія права" Фарруха Саримсокова.

---