Як це влаштовано каси самообслуговування - Велика Село
Як це влаштовано: каси самообслуговування
Каси самообслуговування в гіпермаркетах - популярна технічна новинка, до якої звикли не всі. Незважаючи на те, що автомат істотно скорочує кількість і довжину черг, постійно чути скарги покупців: термінал пробиває продукти з десятого разу, машина висне, а співробітників-помічників регулярно немає на місці. , наскільки добре працює система, чи допомагає вона заощадити час і з якими проблемами доводиться зіткнутися, використовуючи робота-касира.
За статистикою, на те, щоб обслужити одного покупця, касир потребує 35 секунд — термінали мають скоротити цей час чи не вдвічі. Каси самообслуговування встановлені майже в усіх гіпермаркетах самарських мережі «Магніт». З'явилися вони ще минулого літа на Іподромі, пізніше технічну новинку стали впроваджувати і на інших локаціях. Для чистоти експерименту ми перевірили два «Магніти» — на Аврорі в ТЦ «Південь» та на Московському шосе біля «Літак». Також ми порівняли їхню роботу із системою «Ашана», в якій не відмовилися від касирів повністю.
«Магніт» на Аврорі
Щоб пробити товар, куркою потрібно було чи не протирати віконце
Ще місяць тому покупці скаржилися, що у терміналі виникають проблеми з товарами на вагу: щоб пробити покупку, доводилося вимолювати співробітників. Незручність завдавала і розташування пристрою, що зчитує штрих-код — щоб оформити товар, куркою потрібно було чи не протирати віконце. Здавалося б, дрібниці, але тимчасові витрати становили до півгодини — не всі готові проторчати у черзі до появи перших зморшок.
До нашого візитупроблеми усунули. Для тесту беремо пляшку пива та кілька бананів на вагу. На касах черги 4-5 осіб, у терміналів — тиша: покупці не поспішають освоювати новинку. Натискаємо на сенсорі «Старт» і слідуємо простим інструкціям на екрані. Автомат пробиває алкоголь, але підтвердити вік може лише працівник. Охоронець підлітає за 10 секунд, перевіряє паспорт, і проводить карткою — «Жигуль» готовий. Цікавлюся, чи можна купити сигарети, не підходячи до звичайної каси – співробітник уточнює марку та приносить пачку. Пробиваю фрукти та оплачую покупку. Ознайомлення з інструкцією, оформлення та оплата товару, а також очікування працівників у сумі зайняло чотири хвилини — довше, ніж у звичайній касі, тож заощадити заповітні секунди не вийшло.
«Магніт» на Іподромі
Приблизно третина терміналів у гіпермаркеті не працює
Приблизно третина терміналів у гіпермаркеті не працює, тому консультанти в жовтих светрах переважно зайняті заміною паперу для чеків. Через це частина покупців тулиться у черзі. У магазині все гаразд із безпекою — довкола чи не десяток камер спостереження, крім того, біля терміналу чергує охоронець.
Час загрозливо підбирається до десятої. Чоловік попереду, побачивши в моєму кошику алкоголь, розуміє пропускає вперед. Машина швидко пробиває продукти. Проблема виникає із цінником на фруктах: щоб автомат прочитав вартість, папір доводиться випрямляти до крайності. З тютюновими виробами дедалі простіше, ніж у попередньому пункті — прилавок із цигарками знаходиться всередині магазину. Там же, до речі, можна пробити і алкашку, на випадок, якщо є побоювання, що заборонений годинник настане надто швидко.
Час у терміналу — ті ж три-чотири хвилини.
"Ашан" в "Амбарі"
Після оплати кладіть чекв секретну кишеньку на сімейках або будь-яке інше місце, щоб не втратити
Місцеві каси відрізняються від магнітівських - спілкування з персоналом не уникнути. Касир пробиває товари та видає талон, потім покупець сам сканує штрих-код на терміналі та сує кеш у купюроприймач. Все доводиться робити технічно: поряд з касами охоронці підганяють покупців, що забарилися.
Після оплати кладіть чек у секретну кишеньку на сімейках або будь-яке інше місце, щоб не втратити - без неї з гіпермаркету не випустять. Так як у черзі переді мною стояло п'ятеро людей, при неспішному сервісі час покупки склав сім хвилин. В «Ашані» машина не змогла замінити людину повністю, але скоротила час очікування у чергах. Касир, звільнений від обов'язку нишпорити у пошуках здачі, справляється з роботою швидше, залишаючи всі фінансові операції автомату. Можна припустити, що в найближчому майбутньому з персоналу в магазині залишиться тільки прибиральниця — якщо її не замінять на суперпилосос.