Як я отримував кредитну Надкартувід Росбанку - Блог Євгена Вільдяєва

про життя, гаджети та іншу фігню

Show menu Hide menu

Свіжі записи

Як я отримував кредитну Надкарту+ від Росбанку

Через пару тижнів я отримую рекомендований лист, в якому Ю.М. Яшагіна інформує мене про те, що інформацію з мого звернення передано керівництву відділення. І що? Мені що з того? Де пояснення чому співробітник був відсутній на своєму місці? Навіщо ви відправили мені цю відписку рекомендованим листом і змусили витрачати свій час поштою?

І ось сьогодні ввечері я отримую дзвінок із банку, в якому мене інформують про те, що термін дії моєї кредитної пропозиції вичерпався. Тобто я з вини банку не зміг одержати картку двічі, а тепер термін підтвердженого кредиту закінчився. Дівчина спитала, чи можуть зв'язатися зі мною її колеги з відділу продажу, я погодився.

Через 15-20 надійшов ще один дзвінок, я пояснив ситуацію знову, протягом 17 хвилин вже інша дівчина намагалася розібратися та допомогти, але нічого, окрім оформлення нової заявки, запропонувати не змогла.

Мене щиро засмучує, що за наявності такого цікавого та вигідного продукту як Надкарта+, у банку, що пропонує її, геть-чисто відсутня клієнтоорієнтованість. Що могли б зробити співробітники у всій цій історії:

Натомість я отримав три непотрібні візити до офісу, витратив свій час на пошті і ще сумарно близько години часу спілкувався з дівчатами з кол-центру. Але ніхто навіть не намагався допомогти. Усі вибачаються і посилаються на регламент банку.

Втім, я дивлюся однакові шаблонні відповіді банку на всі відгуки клієнтів і розумію, що мабуть Росбанк так працює в цілому і клієнтоорієнтованість тут явно не на чолі.