Як я відстоював свої права в автосервісі
Останнім часом стали багато говорити про права, про те, що треба добиватися свого та боротися за правду. Погоджуся, треба! На жаль, часто боротьба буває безуспішною, в результаті ми опускаємо руки і починаємо поступово переодягатися в овечу шкуру, щоб згодом долучитися до безмовного стада, якого більшість. Це сумно, але без малих перемог неминуче. Саме тому сьогодні розповім про невелику, але значущу для мене перемогу – безкоштовне обслуговування по акції "повернемо гроші якщо довше години".
В черговий раз відбулася зміна сезонів і настав час перевзути мого вірного коня. Крім того останнім часом я став помічати, що клімат-контроль перестав якісно контролювати температуру та вологість у салоні, а це означає, що настав час провести діагностику системі охолодження. З таким не складним завданням, я вирушив до одного з найбільших автосервісів свого міста, т.к. там якраз були сезонні знижки.
Чесно кажучи, я вперше приїхав у великий автосервіс, якщо не рахувати тих, де проходив перші ТО на новому авто, поки воно ще було на гарантії. Після цього всі роботи зводилися частіше до гаражного типу. Автосервіс Норавто приємно здивував – все акуратно, консультанти бігають, замовлення-вбрання та всі справи, навіть клубна карта є. Тому спочатку я каверзи не помітив, звик я довіряти великим конторам.
Спочатку в черзі на в'їзд довелося простояти близько 40 хвилин, за умови щонайменше 6 обслуговуючих бригад. Однак остаточно добило мене перевзуття авто. Сервісмен робив свою роботу не кваплячись, не скажу що ретельно, просто постійно кудись йшов, балакав із сусідами, під кінець взагалі пропав хвилин на 20. У результаті перевзуття зайняла близько Півтора годин! Не жартую. У будь-якому гаражі з обладнанням машину пересадять на нову гуму максимум хвилин за15, а тут півтора. Крім того, на мене ще чекала діагностика системи охолодження, яка чомусь ніяк не починалася, поки я не звернувся менеджеру-консультанту з питанням. Загалом, з моменту, як я віддав машину, до моменту видачі ключів пройшло близько 3 годин + 40 хвилин очікування в черзі. Ось вам і контроль за якістю роботи. Добре, що по акції робота мала стати безкоштовною.
Чесно кажучи, майже половина витраченого вихідного дня - якраз і коштують 3000 рублів, тому все виглядало не так сумно. Однак консультант вирішив добити мене остаточно. Він почав мені розповідати у тому, що умови акції «повернемо гроші», поширюється лише заміну олії, документально підтвердити він цього зміг, тобто. на весь автосервіс не знайшлося жодного папірця з розпорядженням щодо акції. Щось довести йому в автосервісі я не зміг. Заплатив належну суму та залишив відгук у книзі скарг, потім подумав та написав відгук до відділу якості на їхньому сайті.
А, прийшовши додому, зрозумів, що мене просто жорстко розвели. У результаті я сів за написання повноцінної претензії з усіма фактами та матеріалами. У вимогі пообіцяв звернутися до суду та перевіряючих органів, якщо найближчим часом кошти не будуть повернуті, при цьому дав зрозуміти, що в суді вимагатиму більшого:
• Відшкодування коштів згідно з вищезгаданою акцією в обсязі 3000 рублів
• Відшкодування коштів за нав'язану послугу у розмірі 200 рублів
• Неустойку за прострочення у виконанні робіт у розмірі 3000*2*3% = 180 рублів, згідно з п. 5 статті 28 Закону про захист прав споживачів
• Компенсацію часу, витраченого на очікування виконання послуг понад обумовлений у розмірі 625 руб/год* 1 год 50 хвилин = 1145 рублів, згідно з останнім абзацом п.1 ст.
• Відшкодування моральної шкодиу розмірі 15000 рублів
• А також компенсації всіх судових, юридичних та інших витрат
Написав усе це зі злості без особливої надії на успіх. Максимум чого я планував, це просто написати в Росспоживнагляд, так би мовити гидоту зробити. Однак, через добу, мені стали старанно телефонувати з відділу якості Норавто, з проханням під'їхати і отримати кошти, що належать до акції. Коли я приїхав за грошима, ставлення до мене в сервісі було куди більш поважне. На цьому закінчилася маленька історія перемоги.
Насамкінець додам. В автосервіс разом зі мною саме заїхав чоловік на заміну олії. Почавши катати скаргу, я запропонував йому приєднатися і отримати належне відшкодування, проте він відмовився, відповівши, що він не має вільного часу. Коли я їхав, йому все ще міняли олію.
На міському форумі знайшлися захисники автосервісу, які стали мене звинувачувати в жадібності, у тому, що оштрафують не сервіс, а конкретного працівника, у якого і так бідна зарплатня. Ну, що я можу сказати? Час мого очікування теж залежав від конкретного працівника, тому все справедливо. Як ви вважаєте?