Як коректно налаштувати часові пояси в ITSM-системі за замовником або виконавцем робіт Real
До редакції порталу надійшло питання:
Як коректно налаштувати часові пояси в ITSM-системі: за замовником чи виконавцем робіт?
Друзі! Чи має досвід налаштування в ITSM-системі різних часових поясів? Справа в тому, що в нашій компанії географія по всій Україні та Центри експертиз (робочі групи) є в декількох часових поясах.
Запитання: у запиті SLA повинен цокати за часовим поясом відповідальним за запит або за часовим поясом ініціатора запиту?
У нас ми налаштували таким чином, що в рамках запиту є вбрання (може бути призначено на різні Центри експертиз). За запит відповідає той ЦЕ, куди направили перше вбрання (альтернативи поки не придумали) з можливістю передачі відповідальності за запит.
1) Якщо налаштовуємо регламентний час запиту за часовим поясом ініціатора запиту (користувача), то є ризик, що вбрання може виконуватися Центром експертизи, який живе в іншому часовому поясі та ЦЕ (центри експертиз) скаржатимуться "нам що вночі працювати?"
2) якщо налаштуємо регламентний час за часовим поясом відповідальним за запит, то незрозуміло, як бути з нарядами? Адже SLA тільки в запиті (у вбраннях його немає) і може вийти, що одне вбрання потрапить у той самий часовий пояс, що й відповідальний за запит, а інше вбрання виконуватиметься іншим регіоном Україна і ми знову ж таки натрапимо на запитання "нам що вночі працювати?"
Чи може налаштувати астрономічний час?
Колеги, а як у вас?
Будь ласка, зверніть увагу, що у нас налаштовано, що SLA тільки в запиті, в нарядах SLA немає. SLA у запиті залежить від послуги. І із Замовниками ми укладатимемо погодження про регламентний час саме за послугами та за запитами (про вбрання Замовник навіть не знає і знати не повинен, це внутрішня кухня).