Як має виглядати турагент
Яскраво виражений корпоративний стиль одягу характерний насамперед великих, мережевих турагентств. Самі співробітники таких компаній, у свою чергу, ставляться до наявності дрес-коду також по-різному: для когось це насамперед зручно — не треба думати, що надіти завтра, когось може засмучувати одноманітність. Але в масштабах агентства запровадження дрес-коду виправдане, погоджуються фахівці.
«У нашій компанії жорсткий дрес-код: білий верх, темний низ та жовті корпоративні шарфи. Завдяки цьому співробітників «Еліта тревел» дуже легко відрізнити, — поділилася з TurProfi.ruОльга Пухарєва, спеціаліст з туризму компанії «Еліта тревел». — Наприклад, нещодавно ми організовували конгрес за участю представників грецьких готелів та приймаючих компаній, були присутні понад 50 турагентів з усього уральського регіону, і довго залишалося загадкою — хто організатор заходу? Але після того, як наші співробітники одягли фірмові шарфи - всі питання з цього приводу відпали. І всім учасникам конгресу було дуже легко знаходити організаторів у натовпі».
Олена Мельничук, провідний спеціаліст з туризму агентства «Natalie Tours», де передбачено діловий стиль одягу, фірмові сорочки з логотипом та краватки корпоративного бірюзового кольору, також вважає наявність дрес-коду виправданим: «Ми — особа компанії, та повинні відповідати. Завдяки фірмовому стилю в одязі фахівців клієнт, заходячи в офіс, відразу розуміє, куди він потрапив», — пояснила Олена.
Можна зауважити, що корпоративні стандарти одягу у турагентств схожі: в їх основі — білі блузки та сорочки. «Білий колір у цьому випадку дуже зручний: він усім підходить, створює сприятливе враження, білі класичні блузки є в колекції будь-якої марки одягу, можна вибрати відповідну іза ціною, і за фасоном», — упевнена Олена Шубіна, директор мережі турагентств «Географія», де для менеджерів обов'язкова біла класична блузка, а також фірмовий шарф «Географії» та бейдж.
І все ж таки рішення про такі стандарти було прийнято не відразу. «Якийсь час тому ми замовляли фірмові сорочки для наших співробітників у досить відомого дизайнера. Але ці сорочки сприймали наші туристи неоднозначно, — каже Олена Шубіна. — Так один із постійних клієнтів, з яким були вже, можна сказати, дружні стосунки, між іншим висловив подив із приводу зовнішнього вигляду нашого менеджера: у дизайнерській сорочці дівчина нагадувала йому барменку в німецькому пабі. Після цього ми переглянули наші стандарти. А ось білий колір припав усім до душі. Перший час після того, як ми переодяглися в біле, клієнти часто запитували: А яке у вас сьогодні свято? - Згадує Олена Шубіна.
Загалом, на її думку, єдиний стиль одягу дуже важливий для компанії: це відмінна риса всієї мережі, самого бренду. Але до визначення стандаротів потрібно все ж таки підходити з розумом.
Щоправда, і у великих агентствах знаходилися співробітники, які визнавалися: так, офіційно дрес-код в агентстві є, але його особливо не дотримуються — зрештою, це не головний показник роботи фахівця.
Справді, більшість компаній дрес-код перестав бути обов'язковим. Однією з найлояльніших у плані вимог до одягу є компанія «Зима-Літо». Тут дрес-коду немає важливо. «Деякий час тому ми мали певний стандарт в одязі для співробітників компанії, але потім ми від нього відмовилися, — повідомила TurProfi.ruдиректор компанії «Зима-Літо» Ольга Гуляр.— Щоб оцінити необхідність дрес-коду я спеціально проводила опитування клієнтів. ІНайчастіше наші туристи відповідали, що поки вони можуть відрізнити менеджерів від відвідувачів, дрес-код зовсім не є обов'язковим».
Вимога до зовнішнього вигляду співробітників у Ольги Гуляр одна – діловий стиль. А корпоративну форму — білі сорочки та помаранчеві краватки — співробітники «Зима-Літо» таки не прибрали в далеку скриньку — надягають на презентації, виставки та інші заходи.
Зайвим єдиний корпоративний стиль у одязі вважаєЗіновій Мартиненко, директор туристичної фірми «українська хата – Тур»: Коли всі співробітники, як у банку одягнені однаково — білі сорочки, краватки — створюється відчуття казенності. Я більше акцентую увагу не на тому, як виглядає, а на скільки працівник професіонал у найширшому розумінні цього слова: від прекрасного знання предмета, створення довірчої обстановки, уміння запропонувати саме те, чого хоче клієнт, до охайного зовнішнього вигляду».
Звичайно, охайний зовнішній вигляд важливий у будь-якому випадку, як за наявності дрес-коду, так і без нього. Крім того, майже всі експерти одностайно відзначили: зовнішній вигляд впливає на те, як турагента сприймає клієнт, а отже, впливає і на продаж, тому недооцінювати значення одягу в жодному разі не варто.
Чи потрібний дрес-код турагенту, як завжди,обговорюємо в нашому форумі.