Як ми інтегрували свій сервіс зі Slack

Slack – це ідеальний месенджер для спілкування у команді. Він показав вибухове зростання, про яке мріє будь-яка компанія. Вже сьогодні месенджером щодня користуються 750 тисяч клієнтів, близько 250 тисяч використовують платну версію.

НАВІЩЕ ПОТРІБНА ІНТЕГРАЦІЯ

Сервіс Carrot quest спостерігає за вашими користувачами на сайті (дії, заповнені форми тощо) та заносить ці дані до індивідуальної картки користувача. Ви можете бути в курсі всіх дій відвідувача, знати його ім'я та email, його потреби. Ці знання покращать комунікацію з клієнтом та будуть плацдармом для ефективного маркетингу.

Моніторинг будь-якої події (майже будь-якої) можна налаштувати в нашому сервісі. Є такі події, які є сенс контролювати в реальному часі. Наприклад, якщо на ваш сайт зайшов «теплий лід», то оператор, дізнавшись це, може відразу відреагувати і залучити його до бесіди, провести до покупки. Якби ми миттєво не отримали подібне повідомлення, то «теплий лід» міг би піти, а ми втратили б клієнта.

Для таких ситуацій, де швидкість дій дуже важлива, ми інтегрували свій сервіс зі Slack.

Крім повідомлень про події, що відбуваються, можна отримувати і дані користувачів (імена, email-и, сайти компаній та ін.).

Приклади, навіщо вам отримувати повідомлення:

ЯК МИ ВИКОРИСТОВУЄМО ІНТЕГРАЦІЮ

Для покращення власного продукту ми налаштували повідомлення в Slack про кілька дій клієнта:

1. Зайшов на сторінку реєстрації 2 (користувач ввів свої дані);
2. Зайшов на сторінку реєстрації 3 (користувач завів сайт);
3. Створив новий додаток (клієнт додав новий сайт).

Ми стежимо за реєстраціями, щоб знати, який саме клієнтзареєструвався у нас і звідки він прийшов до нас. При отриманні сповіщення ми переглядаємо його сайт та відносимо до певної сфери бізнесу. Визначимо та підкажемо, як наш сервіс допоможе покращити роботу його компанії. Зробивши це, ми можемо запропонувати корисну вибірку контенту для клієнта: інструкції, статті, кейси.

Вже після першого знайомства з сервісом деякі клієнти починають використовувати його та на інших своїх проектах. У нас ця подія називається «створив новий додаток». Наша реакція в цьому випадку така сама, як і при повідомленнях про кроки реєстрації.

Це клієнтоорієнтованість, чи не так? Адже дозволяє миттєво допомагати клієнтам нашого сервісу.

Ще невелика дрібниця, створивши повідомлення про важливі цільові дії, ви забезпечите себе чудовим настроєм – класно бачити, що користувачам потрібен ваш продукт.

Про Slack та інші наші улюблені інструменти ми писали статтю на Цукерберг Подзвонить.

Спробуйте різні можливості, нам це допомогло.

Великих вам конверсій та відмінного настрою. Ваша команда із Carrot Quest.

---