Як навчити співробітників розуміти швидко
Коли співробітники не мають інформації про глобальні проекти і цілі організації, компанія занурюється в хаос нерішучості — люди або приймають невірні рішення, або бояться брати на себе відповідальність. У багатьох корпораціях колектив не посвячують у справу настільки, що вони стають нездатними вільно розрізняти можливості та загрози. Вони не можуть ухвалювати ключові рішення і не хочуть цього робити, доки «зверху» не накажуть. Ця нездатність до рішучих дій сковує всіх. Іноді співробітники виявляються не в змозі прийняти грамотне рішення, тому що не мають відповідної підготовки або не наділені правами та повноваженнями. І вони надто часто вмовляють себе, що не можна рухатися з місця, доки не буде видно світло в кінці тунелю — навіть якщо гірше цього місця нічого не придумаєш.
У компанії, співзасновником якої я була, кілька членів керівництва прийшли з армії та спецслужб, і ми вдавалися до військового висловлювання, пояснюючи, якої поведінки чекаємо від співробітників: «Підніми свою Ж….!». На військовому жаргоні це приблизно таке: «Не сиди нерухомою мішенню! Дій!» У контексті реального бізнесу ми наполягали на тому, щоб рішення ухвалювалися терміново, як тільки знадобляться активні дії. І щоб ніхто не чекав відмашки від старшого. Для підтримки такої культури рішучості та щоб уникнути тунельного зору співробітникам потрібно надати автономію, потрібна підготовка, обізнаність, відповідальність, довіра та рухливість. У нашій фірмі – ми займаємося безпекою підприємств – ми вживаємо певних заходів, щоб підготувати співробітників до прийняття рішень: нехай піднімуть свою п'яту точку та почнуть просувати наш спільний бізнес.
Заохочуйте командивиходити межі відведених їм функций. Один із способів розігнати туман, що перешкоджає рішенням, — зміцнити зв'язки між відділами. У такому разі співробітники навчаться розглядати проблеми з різних точок зору, а не лише з позиції своїх завдань у компанії. Паралізує невідомість — а ми заохочуємо співробітників розширювати свою сферу знань та досвіду та під час вирішення проблем підходити до них з різних боків. Наприклад, співробітник відділу охорони даних може спробувати атакувати свою систему захисту, щоб виявити в ній слабкі місця. Це означає, що він не чекатиме збою чи втрати даних і потім тільки шукатиме виходу (тобто не сидітиме в обороні), а сміливо піде в атаку, щоб запобігти самій можливості появи проблем. Важливий результат, а не шлях, пройдений для галочки. Неможливо заздалегідь задати напрямок та передбачити усі перешкоди. Потрібно, щоби співробітники вміли приймати рішення, виходячи з неповної, але максимально можливої поінформованості про ситуацію, а потім коригувати план, коли зміняться якісь фактори. Нещодавно ми спостерігали це у дії: один наш співробітник розробляв на замовлення програму класифікації даних та управління особистим доступом. У процесі він виявив цілу низку недоліків, тому що запропонована безпекова політика не підходила конкретної діяльності цієї компанії. Співробітнику довелося змінити підхід і навчити клієнта узгоджувати безпекову політику з характером його бізнесу.
Нагороджуйте команди та окремих співробітників за те, що вони не сидять на місці. У нашій компанії оцінка співробітника та нагорода у вигляді тренінгу визначаються успішним виконанням клієнтських замовлень. Ми також застосовуємо стимули для заохочення швидких та гнучких рішень. Зусилля команди винагороджуються не лише традиційно, тобто грошима, а йспеціальною похвалою на загальних зборах: ми відзначаємо стратегічний внесок кожного на найвищому рівні. І щоб наголосити, що у стартапі небажані пасивні члени колективу, ми щокварталу присуджуємо премію «Підніми свою Ж….!». Одним із переможців став аналітик, співробітник середньої ланки, хто переважно відповідав за технічні питання, але добровільно взявся брати участь в ініціативі з корпоративного розвитку. Всі в компанії націлені на те, щоб виявляти та відзначати такі рішучі дії. Кожен відділ висуває свого номінанта на премію. Наш колектив зрозумів, що їхня кар'єра залежить від того, наскільки відповідально вони виявлятимуть проблеми, а головне — реагувати на них. Зрозуміло, швидкодія без санкції начальства має свої межі. Так діяти співробітники повинні в межах тієї сфери, де вони мають достатній досвід і знають, як робити. Але бездіяльність — найгірше із можливих рішень. Зона ризику для компаній, тим більше що стають на ноги, змінюється постійно, а отже, потрібні гнучкі, винахідливі співробітники. Задля успіху своєї компанії постарайтеся навчити співробітників діяти вчасно.
НАТАЛІ ЛЕР Директор з аналітики TSC Advantage.