Як обдурити замовника Сайти та етика – Бібліотека «Бізнес-Альянсу»

Як обдурити замовника? Сайти та етика

Виконавець - той, до кого звертається замовник. Приймає різні види: від молодої талановитої людини з макбуком до великої компанії-інтегратора, що складається із похмурих, вже не дуже молодих людей з ноутбуками Asus. Вирішує (чи вирішує) завдання замовника тим чи іншим способом.

Ви, як замовник, неминуче братимете участь у таких процесах:

Всі ці процеси, крім реєстрації доменного імені, впливають на бюджет, термін виконання робіт і, зрештою, на результат. І краще, якщо ви будете попереджені про ризики та можливі способи обману до того, як сплатите перший рахунок.

1. Неправильна постановка задачі.

Отже, вам потрібний сайт? Ні. Насправді вам потрібен не сайт. Вам потрібне рішення задачі, але ви вже звідкись знаєте, що без сайту її не вирішити. На першому етапі ваша головна мета – пояснити це завдання виконавцю.

Для вас постановка завдання — це формулювання умов у дусі «що я маю і що я хочу отримати». Класичне визначення є у Вікіпедії. Для створення сайту завдання може звучати, наприклад: «Я торгую насосами. У мене близько 500 позицій на складі, і мені потрібно показувати асортименти покупцям з інших регіонів так, щоб вони бачили насоси та їх характеристики. Я думаю, що це сподобається їм більше, ніж надсилання прайсів електронною поштою, а мої менеджери будуть економити свій час для вирішення по-справжньому важливих питань. Менеджерів лише двоє, і вони не дуже впевнено поводяться з комп'ютером».

Завдання можуть бути будь-якими, іноді переплітаючись між собою в божевільний орнамент:

  • збільшення обсягу продажу;
  • вихід новий ринок;
  • нові активи у портфелі брендів;
  • виконання розпорядження керівництва;
  • виконання вимог законодавства;
  • виконання власних бажань;
  • виконання власних фантазій (створення аналога auto.ru за 20 тисяч рублів та 14 днів)
  • рятування від нудьги;
  • імітація бурхливої ​​діяльності новому місці роботи чи під загрозою втрати старого;
  • у Санька три магазини та один сайт, а я че, гірше? Пацани ніштяк за 5 тисяч зроблять!

Досвідчений виконавець завжди запитає, навіщо вам сайт. Недосвідчений – запитає, що ви там хочете бачити.

Таке питання має вас насторожити. Хто з вас професіонал у веб-розробці, ви чи виконавець? Не треба робити за виконавця його роботу та розповідати, що ви там хочете бачити: великий шанс, що вам саме це й зроблять. Тобто реалізують бажання непрофесіонала у професійний спосіб. Результат неприємно здивує всіх учасників процесу.

Ризики замовника під час постановки завдання

  1. Ваше завдання може залишитися невирішеним. Якщо ви не донесли до виконавця суть завдання (пам'ятаєте, сайт лише інструмент!), а виконавець не зумів або не захотів вас зрозуміти — поява сайту не змінить у вашому бізнесі нічого.
  2. Фінансовий ризик. Неправильна постановка завдання веде до перевитрати коштів та непридатності результату.
  3. Зростання витрат на експлуатацію сайту. Надмірність закінчується погано. Якщо ви приватний підприємець, то логіка побудови корпоративних сайтів великого бізнесу для вас не годиться. Не тому, що «ви гірші» чи «у вас менше грошей» — у вас різні ринки та різні завдання. Що від фотогалереї, де немає фотографій, або від новин, що з'являються один раз на півроку?
  4. Втрата репутації. Компанія, на чиєму сайті є функціонал, що не використовується (розділ для спеціальнихакцій, які ніхто і не думав проводити, або новини, які не оновлювалися півроку), не виглядає довірливо.

Причини виникнення ризиків

Відсутність досвіду експлуатації сайтів, відсутність базових знань про інтернет та його можливості, надмірна довіра до виконавця, переоцінка власних можливостей, незнання ринку.

Як правильно поставити завдання?

Розкажіть про свій бізнес чесно: виконавець, який не розуміє суть та масштаби того, чим ви займаєтеся, ніколи не вирішить жодного вашого завдання.

Не намагайтеся здаватися чимось більшим, ніж ви є: експлуатація сайту – це окремий бізнес-процес. Якщо у вас немає для нього ресурсів, вибирайте те рішення, яке можете собі дозволити, або відмовтеся від проекту взагалі.

Загалом поводьтеся, як на прийомі у незнайомого лікаря: надайте йому всю інформацію і уважно стежте за відповідями. Якщо у вас немає ноги, а лікар рекомендує бігти бігом, щоб нога відросла заново (« — у вас немає сайту, тому такі погані продажі, а ми його зробимо, і продажі підуть») — вам брешуть. Погані продажі зазвичай є наслідком поганої роботи компанії, і якщо у вас проблеми з персоналом, оборотними засобами чи менеджментом, то сайт їх не вирішить, а додасть ще одну себе.

Обов'язково зверніться до кількох розробників, навіть якщо колеги або друзі вам рекомендували тих-хлопців-що-зробили-на-ого-як-добре.

По-перше, ви не знаєте, добре воно чи ні. По-друге, ваш порадник може бути таким самим недосвідченим замовником, як і ви. Запитайте його, який економічний ефект він одержав від сайту. Якщо відповідь буде в дусі «не знаю, але там все так гарно» або «нехай дзвонили якось, не пам'ятаю, хто», то ваш порадник не компетентний.

2. Реєстрація домену

Щотаке домен?

Ризики замовника під час реєстрації домену

Винятки: купівля вже зареєстрованого домену у його власника. У цьому випадку вартість покупки може бути будь-якою. Послуга підбору «вдалого» доменного імені також не пов'язана безпосередньо з його реєстрацією, і може оплачуватись окремо або входити до пакетів послуг неймінгу.

Причини виникнення ризиків

Низька вартість домену (від 400 рублів на рік) заважає керівникам сприймати його реєстрацію як питання, яке потребує особливої ​​уваги. Незнання того, що домен може існувати окремо від сайту, змушує делегувати це завдання розробникам, які можуть з тих чи інших причин оформити реєстрацію домену на себе з метою додатково прив'язати замовника або просто не надавши цьому значення.

Як правильно реєструвати домени?

Дані обробляються компанією REG.RU, всі транзакції захищено безпечним протоколом обміну HTTPS.

Способи реєстрації доменних імен

  1. Самостійно. Праворуч є віджет реєстратора REG.RU - введіть бажане ім'я домену, натисніть кнопку, перейдіть на сайт реєстратора і вкажіть свої дані як власник нового домену. Всі :)
  2. За допомогою виконавця. Зверніться до свого виконавця (або до нас). Допомога полягає у виборі компанії-реєстратора та спільному із замовником заповненні полів форм реєстрації (через ряд причин не всі замовники можуть виконати цю процедуру самі).
  3. У хостера чи його партнерів. До послуг пристойного хостера завжди входить реєстрація доменів за тарифами, рівними або майже рівними тарифами національного реєстратора. Це зручно: оплата і хостингу, і домену відбувається одноразово, є функції автоматичного продовження реєстрації при позитивному балансі. При цьому доменреєструється хостером, але на ваші реквізити належить вам.
  4. У шахраїв. Виконавець бере із замовника гроші за реєстрацію домену, але оформляє цю реєстрацію він. У разі конфліктної ситуації такий виконавець має право припинити делегування домену, продати його та взагалі зробити з доменом все, що завгодно: юридично домен не належить замовнику, і закон (але не етика) тут на боці виконавця.

Порада: зареєструйте домен самі, прямо зараз! Введіть бажане ім'я домену у віджет, що праворуч, та оформіть реєстрацію на REG.RU.

3. Купівля хостингу

Що таке хостинг?

Технічне забезпечення справжнього хостингу в масових масштабах це дорого. Низькі ціни на послуги великих хостерів забезпечують їх здатність обслуговувати величезну кількість клієнтів. Незважаючи на те, що веб-сайт може працювати на простому настільному ПК або ноутбуці, підключеному до інтернету (формально це теж хостинг), для серйозних проектів або ресурсомістких платформ (так-так, привіт, 1С-Бітрікс) це не годиться.

Ризики замовника при покупці хостингу

Виняток із правила: навантаження на сервер стало вищим за розрахункове. Наприклад, ваш сайт успішно розвивається, додаються нові функції, зростає відвідуваність. Перехід на старші тарифи, виділений сервер або до іншого хостера в такому разі неминуча норма.

Якщо у вас розвинена IT-інфраструктура, хороший канал в інтернет та грамотний персонал, ви можете обійтися без покупки хостингу, влаштувавши свій – з адміном та техпідтримкою.

Причини виникнення ризиків

Як і у випадку з доменом, низька вартість базових пакетів послуг хостингу (

1500 руб. / Рік) не сприймається всерйоз. Недостатня технічна грамотність замовника дозволяє несумліннимвиконавцям нав'язувати завищені ціни або дезінформувати замовника про способи надання послуг.

Як купити хостинг?

4. Вибір платформи, вона система управління контентом (CMS)

Що таке CMS?

Нас цікавлять перші чотири групи. Вибір CMS завжди повинен проводитись на основі аналізу завдань замовника та можливостей виконавця. Немає «поганих» чи «хороших» рішень: кожен підхід має свої переваги. Якщо ви чуєте щось на зразок «система XXX - відстій, ось YYY - це так-а», йдіть звідти.

Ризики замовника

Як уникнути ризиків при виборі CMS

Запитайте, з якими платформами знайомий виконавець; попросіть показати приклади проектів різних CMS, уточніть, чому у кожному разі було обрано саме ці платформи. Уникайте оцінки CMS на основі зовнішнього вигляду сайтів («я бачив сайт на цьому вашому «Бітріксі», повне гівно мені він не сподобався»): на будь-якій платформі можна реалізувати будь-який дизайн, це питання часу та грошей.

Якщо вам пропонують розробку на CMS, яка не входить до першої десятки рейтингу популярності, то попросіть пояснити, чому це так. Або у вас екзотична задача, яка вимагає застосування якихось специфічних інструментів, і тоді все гаразд, або ви ризикуєте отримати проект на основі маловідомої платформи, фахівців з якої знайти або складно, неможливо, або дуже дорого.

Виняток: практично кожна студія має свої власні розробки, вартість яких або виділяється в бюджеті окремим рядком, якщо ця розробка оформлена і брендована як окремий продукт, або неявно входить у вартість проекту. У рейтингу CMS Magazine такі системи позначені як лише з розробкою сайту.

Якщо у вас специфічне завдання, логіка якого погано поєднується зготовими продуктами на основі 1С-Бітрікс, NetCat, UMI. CMS та їм подібними, якщо у вашого виконавця хороша репутація і ви налаштовані на довготривалу співпрацю, спокійно погоджуйтесь на таке рішення: якість буде високою, а вартість може бути навіть нижчою, ніж у випадку комерційних платформ.

Уточніть, наскільки складно змінити варіант дизайну сайту, що входить до комплекту CMS, або підключити новий шаблон: наприклад, для WordPress є багато готових до роботи безкоштовних і платних тем оформлення (WordPress Theme), а для 1C-Бітрікс їх значно менше, і перемикатися між ними трохи складніше. Якщо ваш проект повного циклу передбачає розробку дизайну, пам'ятайте, що вартість дизайну майже не залежить від типу CMS, до якої цей дизайн буде підключений. Якщо сайт буде побудований на шаблоні, поцікавтеся, скільки в середньому коштують якісні шаблони для цієї платформи, і попросіть показати їх.

Добре, коли виконавець є офіційним партнером будь-якого виробника CMS. У такому разі уточніть його партнерський статус, поцікавтеся наявністю сертифікатів та договору з виробником CMS, попросіть показати посилання на виконавця зі сторінок сайту компанії-розробника CMS. Ліцензії на багато платформ потрібно щорічно продовжувати: запитайте про вартість продовження заздалегідь.