Як перемогти негативно налаштованого клієнта

Негативно налаштованийклієнт — не найгірший клієнт. Важливо, що він байдужий. Головне, зустрівшись з негативно налаштованим клієнтом, не варто поводитися так, ніби світ звалився. Кожен із нас зрідка сердиться, часом виникають такі ситуації, коли складно стримувати почуття злості, досади та роздратування.

Чемне спілкування в рамках етикету з негативно налаштованим клієнтом — мабуть, найскладніший обов'язок консультантів та операторів. Звичайно, займатися психоаналізом, встановлювати причину невдоволення клієнта – це турбота інших фахівців. Головне, взяти себе в руки і згадати кілька основних рекомендацій при роботі з негативно налаштованим клієнтом:

Зберігайте позитивний настрій

Не впадайте у відчай, не дозволяйте клієнту відмовляти на Вас негативний вплив. Будьте позитивні, найчастіше навіть негативно налаштований клієнт пом'якшиться перед дбайливим продавцем.

Спрощуйте

Робіть свою пропозицію якомога простішою, спрощуйте всі речі. Як правило, негативно налаштовані клієнти все надто ускладнюють. Послабте їхню агресію.

Дайте їм висловитися

Дайте їм висловитись, не перебивайте, вислухайте всі аргументи. Як правило, після цього настане момент, що сприятиме прийняттю компромісного рішення.

Робіть нотатки

Записуйте всі зауваження негативно налаштованого клієнта в блокнот, поставтеся з розумінням його обурення. Клієнт зрозуміє, що Ви дійсно перейнялися його проблемою і будете над нею працювати.

Знайте, коли його потрібно зупинити

Складно, але необхідно, вловити момент, коли можна зупинити негативно налаштованого клієнта і налаштуватийого на свою «хвилю».

Працюйте на перспективу

Будьте максимально коректним та доброзичливим, подякуйте людині за те, що вона просто прийшла до Вас. Побудуйте розмову таким чином, щоб сьогодні негативно налаштований клієнт прийшов до Вас у майбутньому. Зазвичай це спрацьовує, і наступного разу людина прийде до Вас із вдячністю за розуміння. Прийде для того, щоб надовго стати Вашим добрим та відданим клієнтом.

---