Як перестати боятися понеділків та полюбити свою роботу
Щоб робота завжди залишалася коханою, а офіс став другим будинком, недостатньо просто улюбленої справи та добрих співробітників. Читайте про те, що робить офіс найкращим місцем у світі за досвідом компанії «Кнопка».
Від чого залежить, чи буде вам приємно приходити в офіс чи ні? У сервісній компанії «Кнопка», з сучасним у всіх планах світоглядом, вважають, що зробити клієнтів щасливими можна тільки після того, як щасливі співробітники. Ось 10 прийомів, заснованих на реальному досвіді, які допомагають зробити офіс «найприємнішим словом у вокабулярії».
Оскільки успіх компанії повністю залежить від клієнтів та відносин із ними, керівники «Кнопки» знайшли для себе правильний шлях:
Будь-який сервіс - це в першу чергу люди, і якщо ви хочете створити довгі та щасливі відносини з клієнтами, ви швидко зрозумієте, що для початку вам доведеться зробити щасливими своїх співробітників.
Ці ідеї не нові, вони були скопійовані з іншої компанії, але прижилися і успішно використовуються досі:
Ці ідеї ми безсоромно скопіювали під час дружнього візиту до офісу Zappos, а деякі привезла до нашого офісу гуру сервісу Ді Купер з Virgin Atlantic. Вони працюють там, і ми не бачимо причин, чому вони не можуть працювати тут. Принаймні немає причини не спробувати.
І ось як це втілюється у життя.
Зробіть офіс затишним
Похмурий офіс відбиває бажання прокидатися вранці, пересічне оточення робить людей пересічними. Зробіть своє робоче місце затишним, і вам не захочеться йти додому.
Вважається, що красивий та затишний офіс — доля креативних агентств чи компаній рівня «Яндекса». Ми ще не заробили свій перший інстаграм, тому дорогі дизайнерські проекти, малахітові столи тадубовий паркет – не для нас.
Коли наші хлопці заїжджають у нову кімнату, ми даємо їм повну свободу і 100 000 рублів – вони можуть вибрати оздоблення, зламати стіни, замовити меблі, притягнути бабусин килим для селфі.
Все, що потрібно, — пара людей із почуттям прекрасного та поїздка до «Ікеї». Найпростіший спосіб зрозуміти, що ви на правильному шляху, - запитати себе, чи хотів би ти зробити щось подібне у себе вдома.
Не прив'язуйтесь до місця
Сила звички руйнує творчий початок, це починається з малих речей. Зробіть своє робоче місце мобільним, і мозок щодня дякуватиме вам за нові стимули.
Необов'язково прибивати свій стілець до ламінату! Замість читання стрічки Facebook зробіть перестановку, поставте свій стіл упоперек коридору, а коли на це зверне увагу роботодавець, пообіцяйте добре працювати та попросіть ноутбук – вони давно перестали бути розкішшю.
У «Кнопці» можна вирушити працювати на кухню, спортивно-ігрову кімнату, померзнути на даху офісу або попрацювати в печері, де сидять вожді. Це дає можливість змінювати обстановку та отримати свіжий погляд на свої завдання з погляду людини, яка в цьому нічого не розуміє. Так народжуються чудові ідеї.
Працюйте у змішаних групах
Професіоналізм - це добре, але він часто обмежує вашу перспективу і не дає подивитися на речі під іншим кутом. Покличте на допомогу людей, які нічого не розуміють у тому, чим ви займаєтеся!
Ця порада випливає із попередньої. Ви часто вирішуєте знайомі проблеми з інерції та вмієте робити це швидко, але це не означає, що їх не можна вирішувати краще.
Відкладіть убік професійний снобізм та спробуйте обговорити свою роботу з колегами із сусіднього відділу. У"Кнопці" всі працюють спільно - це основна ідея сервісу.
Працюючи в команді, бухгалтер, юрист та бізнес-асистент можуть побачити підводне каміння, яке не помітили б, працюючи порізно. У результаті ці проблеми стали б головним болем клієнта та звернулися нервовими зривами співробітників, які змушені вислуховувати негатив щодо якості сервісу.
Обіграйте рутину
Більша частина вашого робочого дня - це рутина, її неможливо зробити приємною, але можна зробити так, щоб вона не втомлювала і не відбивала бажання прокидатися вранці.
Принесіть до офісу улюблені іграшки. Пригодиться все: дартс, баскетбольна каблучка, набір для гольфу. Як це допоможе впоратися з рутиною?
В офісі «Кнопки» є кілька самокатів, скейт, три гітари, 74 набори лего, чотири кальяни та один котик.
Потрібно вибити первинні документи у кількох десятків контрагентів нашого клієнта? Візьми радіотрубку, осідлай самокат і спробуй порахувати, скільки кіл по офісу займає одна розмова.
Чи не сходиться сальдо, крешиться база 1С, здають нерви? Приклич на допомогу цілющу силу Кнопкокоту. Затягнулася суперечка з колегою? Постріляй у нього з цибулі. Все це ні краплі не заважає працювати - той самий час ви витратите на думки про важку долю і несправедливе начальство.
Візьміть на себе більше відповідальності
Давайте на чистоту: співробітники для роботодавця – це проблема. Їх треба мотивувати, заохочувати та надихати. Зробіть приємно собі та босу, почніть робити більше, ніж від вас очікують. Це окупиться.
Ніхто не зможе мотивувати співробітника, якщо він сам того не бажає. Робота - третина вашого життя, невже вам не шкода прожити її безцільно? Спробуйте розібратися, чим займається ваша компанія, дізнатися про цілі бізнесу,ключові метрики та показники.
Будь ви дизайнером, розробником або навіть маркетологом, це суттєво розширить світогляд і стане в нагоді в майбутньому. І, до речі, це надзвичайно цікаво.
Ми дбаємо про те, щоб кожна людина в «Кнопці» добре розуміла бізнес-процеси, могла дізнатися будь-яку цифру чи факт і взяти участь у будь-якому движуху, де він вважатиме себе корисним.
Щодня ми проводимо скрам-мітинги, кожні два тижні презентації того, що зробила кожна команда. Кожну секунду можна підійти до маркетолога, HR або вождя, задати будь-яке питання, що цікавить, і бути впевненим, що відповідь буде змістовнішою, ніж «не твоя справа, жалюгідний %jobtitle%!» Це допомагає хлопцям розуміти, навіщо вони роблять те, що роблять.
Будьте самостійними
Ніхто не любить начальників (крім інших начальників, і то лише в тому випадку, якщо вони не конфліктують). Ми знаємо легкий спосіб позбутися наглядачів на роботі. Все, що потрібно, - старанно працювати.
У «Кнопці» зараз працюють 82 особи (і 1 кіт): 20 бухгалтерів, 12 бізнес-асистентів, 6 юристів, 12 програмістів, 4 дизайнери та інтерфейсологи, 3 вожді та ще 25 корисних людей, серед яких 0 менеджерів, керівників відділу та інших важливих посад.
Хлопці не можуть звалити неординарні питання на вищого керівника, роблять все самі, набувають неймовірного досвіду і щасливі, що ніхто не стоїть над душею.
Життя без рутини для всіх
У компанії "Кнопка" періодично користуються послугами сторонніх фахівців і не завжди задоволені ставленням. Розуміючи природу обслуговування та взаємодії з клієнтами, вони знають, наскільки складна ця справа, і намагаються зробити краще.
Наша робота — позбавляти підприємців рутини, але хочеться піти далі і зробити так, щоб вонане робила нещасними та інших людей. Тоді в Україні буде більше хорошого сервісу, і ми теж будемо задоволеними клієнтами.
Ми із задоволенням поспілкуємося, відповімо на каверзні питання та безкоштовно допоможемо вирішити якесь бізнес-завдання.