Як перевірити підлеглого на - відданість - Статьи - Майстерня Олександра Заборова
Завжди потрібно, щоб співробітник міг впоратися з дорученою справою. У нього має вистачати кваліфікації: необхідних знань та навичок, швидкості реакції та загальної культури. Потрібно щоб він хотів займатися дорученою справою. Існує мільйон причин, чому кваліфікована людина може працювати « абияк». Він може вважати, що робота не престижна або недостатньо оплачувана. Йому може бути просто нудно виконувати цю роботу. Трапляються любителі поговорити, але не зробити. Моч і хотіти — зовсім не те саме.
Працівник має бути лояльний. Це дуже важливо. На практиці саме відсутність цієї якості найчастіше призводить до звільнення чи різкого незадоволення керівництва. Людину можна навчити чи пересунути іншу посаду, систему мотивації можна змінити, лояльність ж втрачається раз і назавжди, і з нею цінність працівника.
У кожній організації своє уявлення про лояльність. Десь це збігається з поняттям особистої відданості та поширюється навіть на особисте життя, обов'язково участь у «релаксаційних» заходах. Десь «просто» вимагають дотримання корпоративних норм. У будь-якому випадку це означає: Йому можна довіряти. Він зробить все, що від нього залежить для виконання доручення, а якщо не зможе, то вчасно і чесно доповість!
Важко вимагати відданості від усіх працівників. Але дуже важливо, щоб були такі, на яких можна впевнено покластися у скрутну хвилину: коли неясно хто кого, коли, здається, що все пропало, коли зраджують. Є посади, де лояльність питання номер один: служба охорони, фінанси, помічники. Кожен лідер має людей, для яких лояльність є по суті єдиною обов'язковою якістю. Люди – акумулятори. Вони накопичують вашусилу, енергію та в потрібний момент, момент вашої слабкості, невпевненості повертають її вам назад. Адже неможливо завжди і скрізь бути суперменом, навіть Наполеон мав хвилини слабкості. Він розгубився і впав духом у момент захоплення влади, коли зустрів відсіч у депутатів, але його генерали, які беззастережно вірили в майбутнього імператора, довели розгін зборів до кінця.
Цілком покладатися можна лише на тих, хто відбувся завдяки вам. Якщо саме поруч із вами він зробив якісний стрибок. Якщо йому цілком природно, що ви лідер і у своєму праві. Коли стався поділ виконавчої та представницької влади у Свердловській області, майбутній губернатор узяв собі керівником апарату не досвідченого начальника орготдела, яке молодого заступника. Олексій Петрович ось уже 16 років служить Едуарду Ергартовичу вірою та правдою.
Якщо ж працівник почав займатися політикою, бізнесом або тренерською роботою раніше за вас і прийшов до вас фахівцем, що вже відбувся — він по-справжньому лояльний ніколи не буде, він тільки попутник. Те, що саме ви лідер, для нього зовсім не зрозуміле. Тому на курсах MBA вчать, що у разі поглинання всі топ-менеджери компанії, що приєднується, повинні бути звільнені відразу, вони не змиряться з новою роллю.
Виділимо ознаки лояльності. Співробітник повинен докладно, і таємно відповідати на всі поставлені питання. Коло питань залежить від організації. Чим ієрархічніша і жорсткіша організація, тим більш широке коло питань доведеться відповідати, включаючи приватне життя. Якщо співробітник відмовляється відповідати на запитання або відповідає неповно і неохоче - він вас за начальника не рахує, він вам нелояльний. Це дуже важливий індикатор: як відповідають ваші запитання. Вас розпитує, про себе не розповідає - вважає себевище за вас. Без таємниці відповість на будь-яке ваше запитання, і ви відповісте на будь-яке його - це друг, таких небагато.
Питання дуже потужний спосіб впливу. Так модний сьогодні коучинг заснований на вашому дозволі тренеру, ставити собі питання та зобов'язання відповідати на них. Продумана система питань дозволяє ясно усвідомити бажані цілі та шляхи руху до них. Зрештою ви робите помітний стрибок у своєму розвитку. Також працює психотерапевт. Управління питаннями – дуже дієвий та гнучкий спосіб управління.
По-друге, співробітник не повинен лізти зі своєю правдою, своїми порадами, коли його про це не просять. Вчиняючи таким чином, він наступає на вашу територію, на ваші права, свідомо чи мимоволі привласнюючи їхню частину. Він сумнівається у вашій компетентності. Він заважає вам вести складну гру, позбавляючи вас «права на незнання». Більшість із нас виросла в країні Рад, але давати поради з приводу, просять нас про це чи ні, — погана звичка.
Про втрату (або відсутність) лояльності говорять: будь-яка брехня, включаючи приховування неприємних фактів і подій, всі види шантажу: «Підвищіть мені зарплату, а то піду до конкурентів, мені тут, якраз, запропонували», «клієнти працюють зі мною, а не з фірмою» і т.д. Про те ж кажуть саботаж — невиконання доручень, раптом не спитає чи будь-яка грубість. Лояльний підлеглий не має права похвалити начальника, але висловити йому захоплення може і повинен.
Нелояльну людину перестають вважати своєю, за неї більше не несуть відповідальності, і це зрештою призводить до звільнення. Тут не треба ілюзій і хибного гуманізму: кожна хвилина перебування в компанії нелояльного співробітника руйнує ваше підприємство, шкода, яку він завдає, набагато більше користі від його роботи. Американці, прийнявширішення про звільнення, дають працівникові одну годину на збори під наглядом служби безпеки.
Подивимося ситуацію з іншого боку. Ви, у свою чергу, маєте начальників і покровителів і питання про те, що ми можемо дозволити начальству, а що ні, є дуже важливим, і тим стає важливішим, чим вище ми забираємось. Ви, повинні для себе вирішити, окрім іншого, головне завдання: а чи готові ви заплатити потрібну ціну або їх уявлення про лояльність надто важкі для вас. Особливо це питання часто виникає у політиці. Адже, переступивши деяку межу, можна «втратити безсмертну душу», втратити себе. І чи є речі, за які потрібно платити таку ціну?
Про що варто пам'ятати, формуючи колектив компанії. Говорять перше враження найвірніше. Але це не привід відмовити людині, яка вам не сподобалася. Згадаймо трьох мушкетерів, їхня перша зустріч з д'Артаньяном була не дуже радісною і не була схожою на початок дружби, яка служить взірцем для наслідування всього людства. Маркс та Енгельс дуже не сподобалися один одному при першому знайомстві, а зараз їхні імена нерозривні. Перші півроку свого директорства я воював з головним бухгалтером, але потім не було більш відданого працівника. Часто стосунки з тими, з ким легко і просто домовився з першого разу, потім починають пробуксовувати. Виявляється, це була лише ілюзія порозуміння – ви мали на увазі різні речі.
Працівник вписується в колектив через рік, тільки тоді його починають рахувати за людину: сміятися його жартам, прислухатися до його думки. Цілком своїм стають орієнтовно за два роки. Погана (або не закінчена) освіта ні чим компенсувати неможливо. Адже йдеться про загальний рівень культури. Хоча ми навряд чи згадаємо більшість правил чизаконів із вузівської програми, ми безпомилково визначаємо, чи має людина вищу освіту. А є речі, які й освітою не заповниш. Хороший дизайнер може вийти тільки з відповідної сім'ї, просто навчання у ВНЗ недостатньо.
Чоловіки загалом краще пробивають двері у незвідане, а жінки краще облаштують територію та підтримую порядок. Тому кількість жінок у колективі – важлива ознака того, на якій ділянці розвитку знаходиться ваша компанія. Якщо на підйомі більшість у ній складають чоловіки, велика кількість жінок говорить про перехід у стабільну фазу. За моїми спостереженнями, найкомфортніше люди почуваються, якщо співвідношення чоловіків і жінок два до одного: жінки ходять задоволені, чоловіки — підсмажені.
Дописавши, я замислився — чи не надто жорстка думка на початку статті? Легко згадав кілька випадків, коли каявся, що вчасно не звільнив і не зміг згадати жодного випадку, коли б я пошкодував про звільнення співробітника.