Як підвищити лояльність персоналу, Статті, Журнал «Директор з персоналу»
Статті на тему
Лояльність персоналу – один із тих показників, який безпосередньо впливає на продуктивність праці, і, отже, на досягнення стратегічних цілей, що стоять перед компанією. У статті ми розповімо про проект «Зроби ЩЕ! Ще краще!», який став лідером у номінації «Оригінальне та ефективне HR-рішення» Другої Всеукраїнської щорічної премії «Директор з персоналу – 2015».
Зі статті ви дізнаєтесь:
Вихідні дані кейсу: лояльність персоналу – 20%
Компанія - власник мережі піцерій - зіткнулася з тим, що персонал на місцях досить холодно і зневажливо ставився до представників головного офісу, які були присутні на всіх звітних зборах, що проходять у кожній піцерії щомісяця. Як представники на цих зборах були присутні, як правило, керівники підрозділів, які за результатами спілкування з персоналом на місцях зазначали, що співробітники піцерій вважають, що працюють із підвищеною інтенсивністю, але керівництво цього не бачить і не цінує.
Опитування показували, що лояльність персоналу залишається на гнітюче низькому рівні і не перевищує 20%. HR-служба компанії вирішила виправити ситуацію. Було поставлено дві мети: по-перше, дати можливість співробітникам запропонувати свої ідеї для покращення ситуації та роботи мережі піцерій загалом; по-друге, підвищити привабливість компанії як роботодавця, щоб одночасно з цим підвищити лояльність персоналу.
Як формувалися команди-учасники
Загальна чисельність співробітників компанії, які виявили бажання взяти участь у конкурсі ідей, становила близько 150 осіб. На найближчому корпоративному святі, яке припало на День торгівлі, було сформовано 11 команд-учасниць. Вони формувалися за випадковим принципом. Було куплено 11 стрічок різного кольору, кожну з яких було розрізано на 14 шматочків. Усі шматочки перемішали в закритій коробці і учасники витягували з неї перший фрагмент стрічки, що попався.
З тих співробітників, яким дісталися шматочки одного кольору, було сформовано команди. До кожної з них увійшли люди, які обіймають різні посади та працюють у різних підрозділах компанії, у тому числі й у головному офісі. Такий випадковий підбір членів однієї команди мав на меті не лише встановлення ділових та дружніх зв'язків між співробітниками, які працюють у різних підрозділах, а й підвищення взаємоповаги та, зрештою, підвищення лояльності персоналу.
Конкурсне завдання, що підвищує лояльність персоналу
Щоб вибрати основну ідею, члени кожної команди провели свого роду мозковий штурм, давши свої відповіді на три запитання та написавши їх на окремому стікері:
– Як ідея може зробити нашу компанію ще успішнішою? - Що потрібно зробити, щоб таких ідей стало ще більше? - Які ще ідеї ви можете запропонувати для того, щоб компанію стала сильнішою?
Коли кожен член команди відповів на всі питання, куратори прибрали дублюючі відповіді, а ті, що залишилися, були запропоновані дообговорення. Як правило, кожна команда відбирала для обговорення кілька ідей, таких як: створення історій успіху, підвищення зарплати кращим співробітникам, проведення конкурсів для персоналу. За результатами голосування, кожна команда обрала для реалізації одну ідею.
Як пройшов конкурс, і чи вдалося підвищити лояльність персоналу
Поставленої мети – підвищення лояльності персоналу – компанії досягти вдалося. Опитування показали, що вона зросла до 45%. Підвищилася довіра та покращилися комунікативні зв'язки між головним офісом та піцеріями. Керівництво компанії було приємно здивовано, коли співробітники самі зголосилися реалізовувати цілі та завдання, що стоять перед компанією, їх впровадження вже не викликало опору.