Як підвищити продажі в магазині методи та рішення щодо підвищення продажів

Статті на тему

Питанням «Як покращити продаж у моєму магазині?» задається кожен, хоч трохи вважає себе професіоналом продавець. Прагнення отримати більше прибутку – запорука процвітаючого бізнесу. Поганий той рядовий, який не мріє стати генералом. На допомогу підвищенню ефективності продажів зараз розроблено та освоєно безліч стратегій і методик, і спраглим прибутку залишається тільки з розумом застосувати їх на ділі. Отже, головне.

Взагалі, фактично їх два: збільшити прибуток за рахунок більшої кількості відвідувачів, збільшити середній чек покупця та стимулювати частоту покупок постійних покупців.

На кількість відвідувачів ваш магазин впливають:

збільшити середній чек покупця, тобто. змусити його купити більше, ніж він планував, чи купувати щось частіше можна кількома способами.

Наприклад, активно пропонувати покупцям супутні товари – корисні дрібниці чи додаткові до основної купівлі аксесуари. Вітрини з ними зустрічаються як у самому торговому залі – поруч із близькопрофільним товаром, і обов'язково біля кас. Це варіант вже згаданих вище «хрестових продажів» (cross-sell)
Навчити персонал магазину ненав'язливо пропонувати покупцеві товар трохи дорожче обраного, але має порівняно з останнім, наприклад, розширений функціонал. Термінологічно це звучить як up-sell. Якщо різниця між двома прасками складе пару тисяч рублів, але користуватися тим, що дорожче, зручніше, тому що він бездротовий, то дуже ймовірно, що комусь із покупців це удосконалення припаде до душі, і він буде готовий витратити більше, ніж планував.
Істотно підвищити рівень продажів можна здопомогою різних заохочувальних програм: акцій, сезонних знижок та розпродажів, запровадження знижкових карток магазину або системи отримання балів, якими потім можна буде частково сплатити покупку. До того ж, анкетування покупців при реєстрації бонусних карток дозволить сформувати клієнтську базу, досліджувати її, роблячи висновки про цільову аудиторію даного магазину (або мережі) та переваги покупців, здійснювати електронну та sms-розсилку тощо.
Викладати товар комплектами (з кількох супутніх товарів) чи пачками (упаковками, великим літражем, кілька штук відразу), поруч із штучним товаром, і навіть перевершуючи його за кількістю одиниць. Так зазвичай продаються батарейки, обкладинки для зошитів, банки з колою тощо. Відвідувачам фітнес-центрів пропонуються абонементи на тривалі терміни. З користувачами Інтернету укладаються довгострокові договори на надання трафіку. І так далі. Абонементна система хороша практично для будь-якої діяльності у сфері послуг; мало того, що вона збільшує прибуток, вона ще й прив'язує клієнта до певного клубу/магазину/провайдеру. І згодом людина звикає користуватися товарами чи послугами лише цього продавця. Звичка – велика сила.

Що ще впливає підвищення обсягу продажів?

Надзвичайно важко і зовсім нецікаво не тільки робити шопінг, а просто перебувати в магазині, в якому незрозуміло, де що лежить і хто за це неподобство відповідає. Якщо ваш магазин пристойного розміру і передбачає самообслуговування, розташування в ньому товару має бути максимально зручним: з гарною шириною між стелажами, грамотними та доречними вивісками, коректними цінниками та логічним візуальним розподілом продукції.

Оформлення торгового залу, його атмосфера, звуки та навітьзапахи – усе це впливає бажання покупця стати вашим частим гостем чи навпаки – бігти куди подалі. Раціональне використання торгових площ безпосередньо впливає на «прохідність» магазину, а на виручці позначається навіть просте збільшення потоку покупців.

І ваш персонал – це, власне, головний інструмент роботи з покупцем – має бути максимально професійним, зацікавленим та вмілим. Тому що ніякі знижки, обіцянки та обіцянки якості не допоможуть, якщо відвідувачів вашого магазину зустрічають похмурі обличчя, грубі слова та байдужість. А крім ввічливості та вихованості, у продавця обов'язково має бути особиста зацікавленість у процесі, бажання зростати та вдосконалюватися. Не боятися ставити запитання, пропонувати найкраще та допомагати з вибором.

Важливо розуміти, що для будь-якого магазину – чи одягу, косметики чи продуктів – стануть у нагоді всі перелічені методи підвищення продажів. І список їхній неповний. Якщо ви дбаєте про свою справу, ймовірно, зможете придумати і свої власні способи, як зробити свій магазин популярним і улюбленим покупцями.