Як покращити продукцію чи послугу Що таке цикл PDCA

Зараз важко повірити, що колись слова "Зроблено в Японії" означали низькосортний, поганий продукт. Сьогодні знак "Made in Japan" - символ найвищої якості. Як японці досягли цього?

таке

У своїх роботах Демінг використовує термін цикл Шухарта, визнаючи цим за ним право винахідника цього циклу. Шухарт вперше описав концепцію циклу PDCA у 1939 р. у своїй книзі «Статистичні методи з погляду управління якістю». У цій книзі Шухарт писав лише про три етапи в управлінні якістю, специфікація – виробництво – перевірка.

Книга Шухарта починається з виділення трьох стадій в управлінні якістю:

1. Розробка специфікації (технічне завдання, технічні умови, допуски) того, що потрібне.

2. Виробництво продукції, що задовольняє специфікації.

3. Перевірка (контроль) виробленої продукції з метою оцінки її відповідності Специфікації.

Шухарт підкреслює, наскільки саме дана послідовність стадій необхідна для використання в цьому реальному світі, де всі процеси схильні до варіацій, на противагу іншому світу, який вірить у точність науки.

Описуючи етапи, Шухарт уперше представив цю схему як кола, як циклу.

Все в нашому житті підвладне циклічному розвитку, сама природа підштовхує нас на цей шлях. День змінює ніч, одна пора року змінюється іншою і так далі. Людство протягом усієї своєї історії відчувало цей цикл, відчув його і Шухарт.

Шухарт перетворив лінію на коло, що він ототожнив з «динамічний процес набуття знань». Після першого ж кола багато можна дізнатися з результатів Контролю для того, щоб поліпшити специфікації того, що насправді необхідно. Виробничий процескоригується відповідним чином і новий вихід з нього контролюється. Це прояснює все ще бажані покращення, і цикл продовжується.*

покращити

Е. Демінг пропагував використання цього циклу та доповнив його ще одним етапом. У трактуванні Демінга цикл PDCA став основним способом досягнення безперервного поліпшення процесів, і в 1950 він надихнув японців на використання циклу PDCA. Використовуючи розроблену Демінгом методику та її постійне коло регулювання удосконалення продукту та виробничих процесів, японці досягли тих висот як продукція, про які і зараз чули весь світ.

Метод Демінга ідеально підходить для кризових часів. Він «розганяє» робочі процеси та стимулює до постійного зростання.

Як розшифровується PDCA? PDCA – це абревіатура від англійських слів Plan-Do-Check-Act або Плануй-Делай- Перевір-Дій.

Цикл PDCA є простою і наочною моделлю управління якістю. Згідно з цією моделлю, для надання відповідного рівня якості потрібно безперервно повторювати чотири етапи. Зовсім не важливо, що ви робите, розробляєте нову продукцію, покращуєте свої бізнес-процеси або надаєте послуги, у вас завжди будуть чотири етапи. Але при цьому при створенні нового продукту першим етапом буде розробка продукту, а при наданні послуг – планування виконання цієї послуги.

Так може виглядати цикл PDCA у компанії, що надає послуги:

  • планування: що потрібно зробити, коли це потрібно зробити, хто повинен це зробити, як це слід зробити та за допомогою чого;
  • виконання: виконання запланованих робіт;
  • перевірка: визначається, чи дало виконання робіт очікуваний результат;
  • дія: проводитьсякоригування планів з урахуванням інформації, отриманої на етапі перевірки, та проводяться необхідні зміни.

З моменту створення цієї теорії минуло багато років, але вона досі актуальна та обговорювана. Багато послідовників доповнюють цю теорію своїм досвідом, і вони цикл може складатися з п'яти чи навіть шести етапів. Але якщо придивитися краще, це все ті ж чотири етапи, просто деякі з них розбили на кілька частин.

Тетяна Голець, заступник директора з якості

Малюнок, виконаний рукою Демінга на одному із семінарів.

* Глава 9 з книги Генрі Ніва «Простір доктора Демінга».