Як порахувати повернення інвестицій у Enterprise 2
Для початку уточнимо, коли не варто вважати ROI. Затій безглуздий, якщо ви або ваше керівництво ще не визначилися, чи потрібне вам взагалі якесь рішення Enterprise 2.0. Доводити за допомогою ROI ймовірну ефективність впровадження або намагатися переконати керівника, який не вірить у проект, не має жодного сенсу. Тим більше, якщо ви самі сумніваєтеся у необхідності такого проекту у вашій компанії.
Натомість варто зробити пілотний проект і розглянути не фінансові, а емоційні витрати та вигоди. Порахувати фінансові вигоди легко – вони цілком вимірні. Наприклад, співробітник витрачає в день 2 години на роботу з електронною поштою, а після впровадження корпоративного рішення йому вистачить і півтори години. Подібні підрахунки для керівництва є переконливими.
Але внутрікорпоративна система може давати й вигоди емоційного характеру. При цьому виміряти їх і виразити в якихось порівнянних величинах досить складно. Наприклад, співробітник тепер не тільки працюватиме на півгодини менше, але буде задоволений своєю роботою, приходитиме до офісу із задоволенням. Він усвідомлюватиме, чого від нього тут чекають, і йому подобається виконувати те, що йому доручають.
Коли варто вважати ROI
Вважати повернення інвестицій потрібно в «офіційних» випадках: коли потрібно провести офіційну процедуру узгодження проекту, наприклад. Крім того, ROI буде хорошим обґрунтуванням для скептиків. І, звичайно, варто заздалегідь планувати успіх, а значить, на основі моделі оцінки ROI виробити робочі KPI проекту.
Моделі розрахунку ROI для Enterprise 2.0
Існує кілька моделей, призначених для оцінки повернення інвестицій на впровадження Enterprise 2.0.їх запропоновано інститутом McKinsey. Згідно з дослідженнями, що проводяться цією організацією, комунікації за допомогою соцмереж можуть підвищити продуктивність взаємодіючих співробітників на 20-25%.
Ще одна модель розроблена Forrester Research. Вона пропонує оцінювати такі вимірювані вигоди, як скорочення витрат за рахунок виключення дублювання завдань та реорганізації бізнес-процесів, економія витрат за рахунок покращення спільної роботи та комунікацій, підвищення продуктивності співробітників за рахунок швидких комунікацій та доступу до експертизи, прискорення адаптації нових співробітників .
Практичну реалізацію моделі від Forrester пропонують фахівці компанії DaOffice у своєму калькуляторі ROI. Калькулятор дозволяє вказувати будь-які складові моделі, підставляючи в них реальні дані конкретної компанії, наприклад кількість співробітників, середню зарплату, витрати на навчання і безліч інших показників.
Таким чином пропонується враховувати найрізноманітніші фактори, наприклад, економію витрат у проектах, продуктивність залучених та незалучених співробітників, витрати на адаптацію нових співробітників тощо. Результат підрахунків - вигода від впровадження корпоративної соцмережі через зазначений період часу в чіткому грошах.
Що дійсно варто враховувати
Визначаючи робочі KPI проекту, варто пам'ятати про такі моменти: Для того, щоб отримати KPI від якоїсь системи, потрібно переконатися, що система працює. Якщо система впроваджена, але не працює, навряд чи вона приносить цінність бізнесу. Тому насамперед у проекті запуску системи повинні бути KPI з працездатності цієї системи. У всіх західних колег ці KPI чітко ставляться. Таким чином стає зрозуміло, що впроваджену системуСпівробітники використовують.
До таких критеріїв належать:
- Інформованість працівників у розрізі каналів комунікацій
- Залучення співробітників з різних факторів
- Якість внутрішніх комунікацій за опитуваннями співробітників
- Кількість реалізованих ідей, запропонованих співробітниками