Як поставити на місце недобросовісного продавця
Соціальні мережі рясніють постами про неякісний сервіс і товар, що купується в спеціалізованих магазинах. Які ж кроки необхідно робити у разі виявлення поломки техніки, яка перебуває на гарантійному обслуговуванні?
У першу чергу, необхідно спробувати вирішити питання в тому місці, де було здійснено купівлю. Якщо в усній бесіді з представниками торгової точки вирішити питання не вдалося, необхідно перейти до повного офіційного супроводу власних вимог. Усі документи, які ви подаєте на ім'я керівництва продавця, необхідно виконувати у двох примірниках, один з яких з відміткою про вручення залишаєте собі.
У заяві про повернення грошей необхідно вказати який товар і коли був куплений, в який момент він припинив своє нормальне функціонування та вказуєте вимогу про розірвання договору з поверненням сплаченої суми. Обов'язковою умовою повернення коштів стане наявність чека про придбання.
Продавці мають право запропонувати вам повернення частини грошей або виконання ремонту товару, якщо це влаштовує вас, можна погодитися, але все-таки краще вимагати повернення суми або обмін товару на новий.
Ті, хто висловив свою згоду на ремонт, можуть перейти в стадію переговорів, подати заяву про ремонт, чекати на результати проведення експертизи, що встановлює причину поломки та самого фактичного ремонту. Обов'язком продавця є надання покупцю аналогічного товару тимчасово проведення ремонтних робіт. Товар має бути наданий протягом п'яти днів, інакше щодо продавця може бути нарахована пеня.
У тому випадку, якщо експертиза неминуча, ваша присутність при її проведенні є просто обов'язковою, адже саме ви хочете підтвердити, що товар прийшов унепридатність не з вашої вини. Тільки так ви можете захистити себе від заміни виробу під час експертизи та винесення висновку про поломку з вашої вини.
Компанії, які проводять експертизу, мають бути наділені правом на їх проведення, про що має свідчити документ, який видають державні органи. Не варто нехтувати своїми правами і поцікавитися наявністю такого документа в експерта.
Отримання позитивного висновку експертизи є основою заміни товару. Якщо продавці продовжують відмовляти вам, розгляд перейде в стадію судового процесу, де ваші вимоги будуть повністю задоволені.