Як повернути гроші за неякісне взуття

Пригоди

Важливі новини

Київ 2019.05.03

Арена, Космо та Рибальський: хто скуповує Київ?

Економіка 2019.05.03

За якої умови можливе зниження ціни на газ

Важливі новини

Політика 2019.05.03

Суд у Гаазі розпочне слухання за позовами України проти України: відома дата

Суспільство 2019.05.03

Депутати знайшли спосіб доукомплектування армії України

Що треба знати, щоб не потрапити на хитрощі виробників неякісних черевиків і чобіт

Українці нерідко стають жертвами нечесних на руку продавців, які мають одну мету – аби тільки продати свій товар. При цьому про реальні обсяги фальсифікату, контрафакту та «взуття на один день» залишається лише здогадуватися – навіть експерти не готові підрахувати, скільки неякісного товару продається у взуттєвих магазинах, бутіках та на ринках. За оцінками низки консалтингових компаній України, обсяг неякісного взуття на споживчому ринку становить приблизно 10% від усієї частки ринку.

Проте з такими цифрами не цілком погоджується президент Ліги виробників взуття, шкіргалантереї, хутряних виробів «УКРКОЖОБУВЬПРОМ» Олександр Бородиня.

За його словами, найбільш ризикованим взуттям за якістю є імпортне взуття, яке привозиться в Україну з Південно-Східної Азії. «Минулого року в Україну було імпортовано лише з Китаю 109 млн пар взуття. Причому лише 6% цього взуття – з натуральної шкіри. Якщо брати весь ринок взуття, який становить 150 млн пар взуття, то більш ніж 2/3 або близько 70% складає взуття не з натуральної шкіри і не з натуральних компонентів», - зазначив експерт.

Водночас, за словами Олександра Бородині, лише третину українських споживачів купуютьвзуття зі шкіри.

У свою чергу менеджер проектів Національної шкіряно-взуттєвої спілки України Оксана Дармастук визнає, що кожна десята пара взуття на українському ринку - неякісна.

«Що стосується взуття низької якості азіатського виробництва, показник більш менш достовірний. Але я не стала б огульно відносити до низькоякісного взуття контрафакт. За особливостей експортно-імпортних операцій в Україні контрафактом може бути і якісне взуття. Обсяг такої контрафактної продукції в Україні дуже важко охарактеризувати у відсотковому вираженні з відомих причин, але, гадаю, це набагато більше, ніж 10% ринку», - сказала нам Оксана Дармастук.

На замітку покупцю: попереджений - значить озброєний

Щоб не опинитися біля розбитого корита, купивши, наприклад, на розпродажі взуття, експерти радять уважно дивитися, що купувати, і не гнатися за низькою ціною.

Що ж робити, якщо все-таки було куплено неякісне взуття і буквально наступного дня воно розвалилося, кому скаржитися і чи можна повернути свої гроші назад за поганий товар, «Багнет» намагався з'ясувати у юристів.

Як повідомили нам у юридичній компанії «Москаленко та партнери», якщо споживачі купують взуття у торгових точках чи інтернет-магазинах, вони захищені ЗУ «Про захист прав споживачів» та мають право відстоювати свої інтереси на підставі цього документа.

За словами юристів, відповідно до цього закону, покупець будь-якого товару, що реалізується на території України, має право на захист своїх прав державою, належну якість продукції та обслуговування, безпеку продукції, на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, атакож на інформацію про виробника, продавця. Крім того, кожен споживач, якому було завдано матеріальних та моральних збитків від придбання товару, що має недоліки, має право на його відшкодування.

За її словами, найголовніше для споживача при купівлі взуття - це правильне оформлення покупки, а саме документальне її підтвердження товарним або фіскальним чеком.

«Якщо вам чек не видають, варто задуматися над тим, а чи купувати на цій точці товар, або ж можна вимагати в письмовій формі від продавця зафіксувати факт покупки.

Відповідно до ст. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів», ви в будь-який момент маєте право вимагати у продавця пред'явити документи, що підтверджують належну якість продукції – сертифікат якості, що видається заводом-виробником і який має бути у кожного продавця на території України», – зазначила юрист.

У разі, якщо було виявлено суттєві недоліки продукції, які виникли з вини виробника чи продавця, покупець протягом гарантійного терміну має право або розірвати договір купівлі-продажу товару (навіть, якщо він був укладений в усній формі. – Ред.) та вимагати повернути сплачені гроші, або вимагати замінити товар на аналогічний, якщо такий є у продажу. «Крім цього, споживачі мають право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар належної якості не підійшов покупцю за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин. Слід зазначити, що відповідно до ст.8 Закону України «Про захист прав споживача» обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, а такожрозрахунковий документ, виданий покупцю при купівлі взуття», - уточнила Наталія Мельник.

При цьому, за словами юристів, якщо на момент обміну на аналогічний товар його немає у продажу, ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості. Або розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад свої гроші у розмірі вартості поверненого товару, або ж здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.

Юристи зазначають, що з розірванні договору купівлі-продажу і повернення товару, розрахунки із Вами проводяться з вартості товару тимчасово його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються вам у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Але, враховуючи високий рівень правого нігілізму в суспільстві, - каже юрист, - на практиці, як це часто буває, все інакше: продавці ні в яку не хочуть міняти товар, а тим більше повертати гроші покупцям навіть у межах гарантійного терміну. Про це обурені споживачі повідомляють на різноманітних форумах в Інтернеті.

Крім цього, можна звернутися до громадських організацій із захисту прав споживачів, які знаходяться у вас у місті.

Ну а якщо вже й такі звернення не дадуть жодного результату, вихід один – звертатися з позовною заявою до суду.

Цивільний Кодекс України визначив, що позови з прав споживача пред'являються за місцем проживання покупця.

У разі судового вирішення вашої проблеми, ви, крім основних вимог, маєте право ще й ставити питання про відшкодування моральної шкоди. Котрий,можливо, ви зазнали і маєте належні докази такої шкоди (довідки з лікарні, що підтверджують погіршення здоров'я, викликане переживаннями з приводу невдалої покупки та відмовою повернути гроші за неї продавцем. – Ред.), а також витрат на адвоката, якщо така буде брати участь у справі. Головне - підтвердити факти моральної та матеріальної шкоди документально. Крім того, подібні позови не обкладаються держмитом, зазначає юрист.

До речі, «Багнет» також писав про інші проблеми захисту прав споживачів в Україні. При цьому, як стверджують юристи, споживачі самі винні в тому, що з їхніми правами ніхто не зважає, оскільки в багатьох випадках вони просто лінуються відстоювати свої права і лише скаржаться на порушення. В результаті – у Києві практично не лишилося торгових точок, які працюють без порушень. При цьому юристи радять споживачам добиватися правди і в жодному разі не мовчати, якщо їхні права порушуються чи обмежуються.

Якщо ви маєте інформацію про те, як у столичних торгових точках порушуються права споживачів, повідомте нам на [email protected]. Ми з величезним інтересом з'ясуємо, що відбувається в торгових точках, які не люблять своїх клієнтів.

Також своїми проблемами та порадами можна поділитися і на форумі «Багнету».