Як повернути гроші за жалюзі замовляла жалюзі, 4 шт.
Здрастуйте. Замовляла жалюзі, 4 шт горизонтальні. Встановили неякісно, усі заїдають. Викликала майстра, він приїхав і сказав, що недоліків не бачить, і я неправильно їх закриваю (треба їх перевести в стан ґрат, а потім піднімати). А майстер, який встановлював цього, не говорив. Минув місяць, на одному виробі зверху відлетіли пластикові деталі. Прийшла в офіс, сказали таке вперше, що відправлять майстра, щоб усунув недоліки і у разі заводського шлюбу, відремонтують або поміняють виріб. А я написала претензію на повернення всіх грошей. Нехай забирають свої жалюзі. На що вони говорять, можемо провести експертизу за їх рахунок, у разі рішення на користь компанії я маю оплатити вартість експертизи. По-перше, мені не потрібні їхні експерти в мене вдома, а по-друге - яка експертиза якщо деталі випадають?
Як повернути гроші?
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 1103 питання. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
На що вони говорять, можемо провести експертизу за їх рахунок, у разі рішення на користь компанії я маю оплатити вартість експертизи. По-перше, мені не потрібні їхні експерти в мене вдома, а по-друге - яка експертиза якщо деталі випадають?
Доброго дня Оксано! Їхні вимоги законні! Експертиза проводиться незалежним експертом (експертною організацією) тобто. це не працівники організації, що продала вам товар!
Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю,імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
п.5 ст.18 Закону про захист прав споживачів
Для того, щоб повернути гроші - необхідно встановити причини того, що товар виявився неякісний! , також і згідно з пунктом 5 - експертизу мають провести протягом 10 днів!
Консультація юриста безкоштовно
Відповідно до ст. 29 Закону України «Про захист прав споживачів» Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги); відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги); безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. У цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ; відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами. Задоволення вимог щодо безоплатного усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторне виконання роботи (надання послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення строку закінчення виконання роботи (надання послуги).
Ви маєте право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаноїроботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем. Також має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.
Ви маєте право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих вам у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.
Якщо наявний у жалюзі недолік єістотним, то ви можете направити претензію про відмову від виконання договору про виконання роботи (надання послуги). Якщо протягом 10 днів виконавець послуги не поверне вам гроші,
виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо термін визначений у годинах) прострочення неустойку (пеню) у розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначено - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем та виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).