Як повернути меблі, куплені в інтернет-магазині
Вітаю! В інтернет-магазині замовила дитячий комод, доставка здійснювалася через транспортну компанію, з решетуванням, як годиться. Вдома під час розпакування на деяких деталях було виявлено шлюб, а саме пошкоджене покриття, глибокі подряпини, множинні сколи. Відразу ж звернулися до менеджера інтернет-магазину, скинули фото дефектів, на що вона відповіла, що зателефонувала на завод і вони ставлення до цих ушкоджень не мають, вона теж ні до чого, мовляв, це ми подряпали. Коли я послалася на закон про захист прав і про те, що вимагатиму повернення грошей сказала, що нам ніхто нічого не поверне. Але так і бути ми можемо надіслати браковані деталі на гарантійний ремонт і нам протягом 14 днів підфарбують їх. У голосі нахабство та абсолютна впевненість у своїй безкарності. Все ні до чого, винні ми, але я знаю, що ми не пошкоджували даний товар. Як вчинити у цьому випадку? Чи є шанс відстояти свої права? Дякую
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 556 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Відповідно до
статтею 18 Закону про захист прав споживачів, якщо покупцю продано товар
неналежної якості він має право на свій розсуд або на заміну
товаром належної якості (1) або на розірвання роздрібного договору
купівлі-продажу і повернення сплаченої вартості (2) чи безкоштовний ремонт (3) (дане право належить протягом дії гарантійного терміну товару). Якщо продавець не виконує
ваші законні вимоги рекомендую написати претензію, в якій перерахувати
вимоги та вказати, що у разіне виконання ваших законних вимог ви
залишаєте за собою право написати скаргу до Росспоживнагляду і звернутися до суду
із зазначеними вимогами, а також стягнення неустойки передбаченим законом