Як повернути товар в інтернет магазин та забрати гроші

товар

У сучасному світі способи зробити покупку стають все більш численними та різноманітними. Бажання покупців заощадити свій час та гроші все частіше призводить до рішення здійснювати покупки в режимі он-лайн.

Як відомо, попит народжує пропозицію, тому й інтернет-магазинів, здатних задовольнити бажання покупців стає все більше. Тим не менш, така покупка несе в собі безліч плюсів, так і деякі мінуси.

Ризик придбати неякісний виріб при дистанційній покупці в даному випадку дещо вищий, ніж при стандартній звичайній покупці. У цій статті ми відповімо на головне запитання наших читачів, що робити, якщо товар, куплений через інтернет-магазин, виявився неналежною якістю?

Як отримати відшкодування витрат, пов'язаних з придбанням продукції, яка згодом була повернена продавцю, за умови, що купівля здійснювалася дистанційно?

На всі товари, які купуються дистанційно через інтернет-магазини, діє загальний для всіх Закон про захист прав споживачів. Його норми чітко регулюють усі можливі ситуації та спірні питання, які можуть виникати між продавцями та покупцями.

  • Прописує всі можливі та прийнятні умови для повернення та/або обміну покупок в інтернет-магазини.
  • Роз'яснює всі встановлені правила та терміни для здійснення повернення та/або обміну інтернет-придбань.

Основні правила для здійснення ефективного повернення інтернет-покупки:

  • На сайті будь-якого інтернет магазину повинна бути достовірна інформація про те, як здійснити повернення придбання у разі необхідності.
  • Разом із посилкоюпродавець зобов'язаний вам надати письмово всю інформацію про спосіб та умови повернення покупки.
  • Торгівля онлайн відрізняється від торгівлі в режимі офлайн тим, що покупець має право повернути будь-який товар протягом 7 днів без пояснення причин. Виняток становлять лише товари, створені спеціально для вас особисто.
  • Якщо покупець має намір повернути товар хорошої якості, йому слід відправити посилку в магазин, вкласти туди всі документи і вимогу про повернення грошей.
  • У випадках, коли покупка доставляється за допомогою кур'єра, слід відразу ж перевіряти її на наявність шлюбу.
  • Витрати за доставку та повернення за допомогою пошти має сплачувати сам покупець.

Обов'язкові умови для повернення покупки до інтернет-магазину:

Корисні поради інтернет покупцям.

  • Якщо ви сплачуєте покупку через банківську картку, то процес повернення грошей може бути більш тривалим, оскільки буде запущено скасування банківських платежів. А це потребує певного часу.
  • Кожен інтернет-магазин може мати свої встановлені терміни та умови, необхідні для повернення товару, тому варто ознайомитися з ними заздалегідь на сайті.
  • Найчастіше зустрічаються терміни повернення товару, це 7-14 днів із моменту купівлі.
  • Гроші за покупку магазин зазвичай повертає протягом кількох тижнів, віднімаючи витрати на доставку. Тому не сподівайтеся отримати гроші одразу в день звернення.

Як можна повернути свої кошти, віддані як оплату за бракований товар, куплений в онлайн-магазині?

Відразу після отримання посилки з інтернет-магазину через поштове відділення варто перевірити її в той же момент, в тому ж відділенні. Томущо, якщо товар не відповідає замовленню або має явний шлюб, то співробітник пошти зобов'язаний зробити опис вмісту відправлення. Цей папір у разі виникнення спірних питань із продавцем може надати вам сильну допомогу.

Як краще повернути онлайн покупку?

  • Зв'язатися з продавцем та повідомити про бажання повернути товар.
  • Отримати від продавця підтвердження, що він готовий прийняти покупку назад.
  • Зробити фотографію бракованого виробу, бажано щоб шлюб був чітко видно на фото. Або провести спеціальну експертизу якості виробу. В цьому випадку потрібно скласти результат експертизи у відправлення разом із покупкою.
  • Надіслати посилку продавцю в інтернет-магазин.

Якщо продавець не повертає гроші, незважаючи на те, що вами були дотримані всі умови для повернення, то можна сміливо звертатися до банку. У разі звернення необхідно мати такі документы:

  • Листування з продавцем, де продавець висловлює свою згоду з тим, що має повернути вам гроші. Проте гроші досі не повернуто.
  • Документ, який підтверджує, що продавцем виріб, що повертається, було отримано. Це можливо, наприклад, скріншот трек-номера посилки.
  • Опис бракованої покупки.

Важливо! У більшості випадків звернення до банку допомагає повернути свої кошти, якщо оплата проводилася через банківську картку.

гроші

Що робити, якщо продавець випадково 2 рази за той самий товар зробив списання з вашої карти?

  • Звернутися до продавця, з проханням розібратися у подвійному списанні грошей.
  • Якщо продавець не реагує на ваше звернення, потрібно звертатися до банку, в якому обслуговується ваша карта.

Чи існує можливість одержання грошей за продукцію, яка була придбана через інтернет, але не поставлена ​​у відповідний термін?

Інтернет магазини у боротьбі кожного клієнта вигадують дедалі більше способів залучення покупців. Намагаються зацікавити додатковими послугами та бонусами, призами та конкурсами.

І все б добре, якби не часті проблеми щодо способів оплати і проблем, що виникають у зв'язку з цим. Деякі інтернет магазини приймають оплату у себе на сайті відразу ж, деякі проводять угоду на рахунку банківської пластикової картки.

Якщо оплата була безпосередньо через сайт, а товар так і не прийшов, або одружився, то такі ситуації зазвичай дуже швидко вирішуються на користь покупця.

Але якщо гроші переводилися через невідому платіжну систем і покупець не має зафіксованої квитанції про оплату, то довести факт вашої покупки та її оплати буде вкрай складно.

Основні кроки щодо повернення грошей:

  • Допустимо, ви здійснили покупку в інтернет-магазині, сплатили, але товар так і не отримали. Ви постійно дзвоните продавцю і уточнюєте долю своєї покупки, але у відповідь одні відмовки. У цій ситуації діяти треба так:
  • Пишіть заяву на ім'я керівника інтернет магазину, в якій купували. Вказуєте в заяві, що ви замовили такий товар (дата і час) і зробили за нього оплату (бажано докласти скани здійсненого платежу).
  • У заяві вказуєте, що хочете відмовитися від покупки з таких причин. Основою причиною вказуйте, що досі не отримали замовлений товар.
  • Також можна послатися на українське законодавство, згідно з яким громадяни України мають повне право наповернення грошей за так і не надані послуги. Якщо є можливість, то ви можете звернутися до професійних юристів, які допоможуть вам врахувати всі нюанси та грамотно скласти цю заяву.
  • Надсилаєте листа, обов'язково з повідомленням про отримання. Не забувайте вказати про опис із доданими документами.
  • Якщо від продавця позитивної реакції так і не трапляється, то сміливо звертайтеся до відповідних інстанцій (суд, Росспоживнагляд, Товариство із захисту прав споживачів).