Як поводитися з колекторами при зустрічі або по телефону

Прострочений кредит є однією з найпоширеніших проблем багатьох громадян. Стягненням боргів банки займаються як самостійно, а й з допомогою колекторів. Співробітники таких агенцій нерідко працюють, порушуючи права та інтереси неплатників. І багато боржників не знають як поводитися з «вибивачами» кредитних боргів, і як захистити себе від їхніх незаконних дій. У статті розповідається про положення нового закону про колекторські агенції, а також поради щодо спілкування з їхніми співробітниками.

Продаж боргу чи просто стягнення

Існують два варіанти взаємодії банків та організацій, які займаються поверненням кредитних боргів:

Банк укладає із колекторами договір про стягнення боргу.
Колекторська агенція купує борг у кредитної організації.

Якщо організація, що займається стягненням, купує борг позичальника в банку, всі боргові зобов'язання переходять до неї. У такій ситуації позичальник має виплачувати кредит уже не банку, а агенції. І воно має право вимагати виплати позикових коштів, а також звертатись до суду для примусового повернення боргу.

В іншому випадку колектори діють як представники інтересів кредитної організації. Отже, вони не мають жодних законних підстав вимагати від неплатника погашення боргу. Адже договір грошової позики було укладено з банком, тому відповідати за його повернення боржник має лише перед кредитором. При цьому спілкуватися з колекторами боржник не зобов'язаний – усі переговори здійснюються виключно за його бажанням.

Новий закон про роботу колекторів

Вести переговори з боржником з приводу повернення боргу можуть лише особи, які діють від імені кредитора або до ньогоінтересах. Це має бути офіційна організація, що займається стягненням простроченого кредиту, або організація, що надає фінансові позики.
Стягувати кредитні борги немає права громадяни, мають непогашену чи незняту судимість за злочини економічного характеру.
Якщо неправомірні дії колекторів завдають боржникові моральної шкоди, то банк та особа, що діє на його інтереси або від його імені, зобов'язані виплатити йому компенсацію. Очевидно, що матеріальні збитки теж повинні бути відшкодовані в повному обсязі.
Боржник може відмовитися від будь-яких контактів із співробітниками колекторських агентств. Для цього позичальнику достатньо надіслати колектору листа з повідомленням про вручення. Замість листа боржник може подати заяву, засвідчену нотаріусом.
Співробітники колекторських агентств не мають права при стягненні боргу близько підходити до неповнолітніх та недієздатних осіб. Також до цього списку входять громадяни, які мають інвалідність 1 групи та хворі, які проходять лікування.

Щодо організацій, які займаються стягненням кредитних боргів, то кожна має бути вписана до спеціального реєстру. Певні органи контролюватимуть дотримання цього правила. Якщо колектор отримує лист або заяву від позичальника про небажання контактувати, він не має права турбувати неплатника. Повернення позикових коштів за новим законом у разі здійснюється лише через суд.

Як поводитися з колекторами

Під час першого спілкування з колектором рекомендується перевірити таку інформацію:

назва агенції;
ПІБ співробітника та його посада;
найменування банку, на користь якого чи від якого діє стягувач.

Коливиникла заборгованість та колектори починають активно її стягувати, рекомендується отримати консультацію юриста. Грамотний фахівець докладно розповість, як захистити свої права та інтереси. Регулярна юридична допомога коштує досить дорого, проте, якщо сума простроченого боргу велика, то проблеми з колекторами можуть бути дуже серйозними. У разі коли грошей на оплату послуг юриста немає, рекомендується самостійно вивчити інформацію про стягнення боргу колекторськими агентствами. Зокрема необхідно уважно прочитати всі положення нового закону.