Як правильно долати розбіжності
Виникла суперечність. Двоє сперечаються, кожен відстоює свою думку. Хто ж має рацію? Необхідність переконати співрозмовника чи колегу по роботі у своїй правоті виникає досить часто. Як зробити це правильно, тактовно, не викликаючи образи та не зачіпаючи за живе?
Похвала співрозмовнику результатів його роботи.
Хороший прийом, але більшість прочитала книгу Карнегі про мистецтво спілкування. Тому часто похвала сприймається як "затишшя перед бурею". Як якийсь відволікаючий "маневр", щоб опонент розслабився і "розкрився" під удар, який піде за похвалою.
Тому важливо: похвала "спрацює", тільки якщо вона висловлена щиро і якщо співрозмовник сам вважає, що зроблене ним приголомшливо і заслуговує на похвалу. Іншими словами, він повинен чекати на похвалу. Якщо ж він у глибині душі не вважає свою позицію в обговорюваному питанні сильним або досягнутим результатом значним, він, швидше за все, сприйме вашу похвалу як лицемірство.
Звідси важливий висновок: більшість людей вважають людину розумною, якщо вона з ними згодна. Назад теж вірно: більшість людей щиро вважають, що якщо опонент з ним не згоден, значить, менш компетентний. І думатиме про опонента - "він нічого не знає".
Тому в сучасних умовах важлива не тільки похвала співрозмовнику, а й ваше вміння погодитися з ним.
Детально розберіться у причинах розбіжностей.
Розбіжності можуть бути викликані різними обставинами – обмеженими часовими рамками, обмеженим фінансуванням, відсутністю кваліфікованих виконавців. Людина, яка детально не розібралася в причинах проблеми, схильна оцінювати результат, досягнутий співрозмовником, в абсолютній шкалі. Детально розібратися в чужій проблемі більшість чи просто не хоче, чи не це не вистачаєсил та часу. Хоча цілком можливо, досягнутий опонентом результат – найкращий за цих обставин. Якщо не пошкодувати зусиль і розібратися у проблемі детальніше, цілком можливо, що конфлікт вичерпає себе.
Не "зациклюйтесь" на одному "плані" проблеми.
Наприклад, оцінюйте як якість "втілення" ідеї на залізо, а й сам задум. Цілком можливо, що "в залізі" ідея виглядає непоказно зовсім не з вини опонента, а в низькій кваліфікації виконавців.
Не брешіть і не лицемірте.
Пам'ятайте та застосовуйте чудове правило: коли не знаєте, що збрехати – краще сказати правду.
Не нав'язуйте свою думку.
Аргументовано обґрунтуйте свою позицію. Але не прагнете обов'язково залишитися правим. Дозвольте іншим робити помилки. Зрештою, на помилках навчаються. Різниця лише в тому, що недалекоглядні люди навчаються на своїх помилках. А розумні – на чужих.