Як правильно розмовляти з людьми - Психологія спілкування - Все про бізнес - Каталог статей -
Живи з людьми так, щоб твої друзі не стали ворогами, а вороги стали друзями. Піфагор
Чому люди бувають злими, грубими та нетактовними хамами. Не буває поганих людей, бувають ті, кому погано, як точно помічено в одному із статусів. Або бувають ті, хто вважає себе поганим або негідним і поводиться відповідно. Щасливі люди точно цілеспрямовано не заважають щастю інших, навіть якщо не сприяють.
Як правильно поводитися з неприємним співрозмовником? По-перше, не відносити всі його слова та дії на свій рахунок. По-друге, постаратися зрозуміти, чим ваша поведінка зачепила його "хворе місце", по можливості поставитися зі співчуттям і розуміємо. Дотримуватись правил: найкращий спосіб перемогти ворога – це його полюбити!
"Нігіліст" - часто виходить за рамки бесіди. У ході бесіди поводиться нетерпляче, буває нестриманий та збуджений. Своєю позицією та підходом бентежить співрозмовника і несвідомо підштовхує його до того, щоб він не погодився з його тезами та твердженнями.
"Всезнайка" - на все має свою думку, постійно вимагає слова і виявляє ініціативу, яка пригнічує співрозмовника.
"Гаворливий" - часто нетактовно і без будь-якої видимої причини перериває хід бесіди. Не зважає на час, який витрачає на свої випади. Холоднокровний неприступний співрозмовник — почувається поза часом і простором, а також поза темою та ситуацією конкретної бесіди. Все здається йому негідним його уваги та зусиль.
"Важливий птах" - такий співрозмовник у всьому бачить критику. Відчуває і поводиться як особистість, що стоїть вище за інших співрозмовників.
"Чомучка" - здається, що він бере участь у розмові, щоб складати і ставити питання незалежно від того, мають вони реальну основу чи надумані.
"Обережний" - вінохочіше промовчить, боячись сказати щось таке, що, на його думку, може виглядати безглуздо чи смішно. Незацікавлений співрозмовник - тема розмови його взагалі не цікавить. Він охоче спав би всю бесіду.
Іноді, до подібних типів поведінки можуть навмисно вдаватися люди, які мають маніпулятивні цілі. У багатьох випадках такі стилі поведінки лише «маски», приховують рани і травми людини, своєрідне захисне поведінка. Можна вжити таких заходів протидії, щоб зберігати свій душевний спокій і не забувати про поставлені цілі.
У розмові з Нігілістом, який жорстко відкидає ваші пропозиції, доцільно обговорити та обґрунтувати спірні моменти, якщо вони відомі, до початку основної частини розмови. Від вас потрібно залишатися холоднокровним і прагнути зберігати необхідний рівень компетентності. Слідкувати за тим, щоб, наскільки це можливо, рішення формулювалися словами Нігіліста. Постаратися дізнатися справжні причини його нігілізму, поговоривши з ним віч-на-віч, у довірчій атмосфері. У дуже складних випадках — наполягти на тому, щоб розмова була припинена, і продовжити її пізніше, коли “голови охолонуть”.
У розмові з Всезнайкою, який забиває вас своїми знаннями, слід час від часу нагадувати, що інші хочуть висловитися. Дати можливість вивести і сформулювати проміжні висновки. При спірних твердженнях надати слово іншим учасникам розмови висловлювання їх погляду. Іноді ставити йому складні спеціальні питання, на які, у разі потреби, можуть відповісти ті, хто бере участь у розмові.
"Гаворливого" співрозмовника, який бере на себе ініціативу, слід з максимальним тактом зупинити і запитати, в чому він бачить зв'язок з обговорюваним питанням. Дізнатися думку іншихучасників розмови, у разі потреби обмежити час усієї розмови. Слідкувати, щоб він не перевертав проблеми "з ніг на голову" тільки для того, щоб подивитися на них під новим кутом зору.
При розмові з "неприступним" співрозмовником необхідно спробувати зацікавити його предметом обговорення, запитати, наприклад: "Здається, ви не зовсім погоджуєтесь з тим, що було сказано? Цікаво дізнатися чому".
У розмові з " незацікавленим " співрозмовником слід запитувати і надавати темі розмови цікаву і привабливу форму. Задавати стимулюючі питання та спробувати з'ясувати, що цікавить особисто його.