Як пред’явити претензію за неякісні пластикові вікна
Два роки тому нам поставили пластикові вікна. Вони зроблені дуже неакуратно: зварні шви нерівні, із задирками. Відразу після встановлення нам навіть доводилося викликати працівників фірми, тому що були нерівно відрізані підвіконня. Зараз мені вже хотілося б, щоб фірма взагалі забрала свої вікна і повернула мені гроші. Чи це можливо?
Претензії щодо недоліків виконаної роботи (в даному випадку - виготовлення та встановлення вікон) пред'являються за такими правилами:
1. Якщо є явні, відразу помітні дефекти, їх потрібно вказати в акті здачі-приймання результатів роботи.
Зверніть увагу: ви повинні відмовлятися від прийняття результатів роботи, тобто залишатися взагалі без вікон, - роботу можна прийняти, письмово обмовивши недоліки.
Можливий також варіант, коли дефекти докладно не описуються, а робиться письмове застереження: претензії щодо явних недоліків можуть бути пред'явлені в такий термін.
2. До виконавця можна сміливо звертатися з вимогами в період гарантійного строку, а якщо він уже і стек або гарантію вам взагалі не давали, то претензії пред'являються в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття результатів роботи (п. 3 ст. 29 Закону "Про захист прав споживачів").
3. Споживач вправі вимагати безоплатного усунення недоліків чи відповідного зниження ціни виконану роботу і повернення частини грошей (ст. 29).
Майте на увазі: взагалі відмовитися від результату роботи і вимагати повного повернення грошей можна тільки при істотних недоліках, тобто найбільш серйозних дефектах, які невиправні або для усунення яких потрібно занадто тривалий час (наприклад, стільки ж, скільки пішло на виготовленнявікон). Крім того, «повна» відмова можлива під час прострочення виконання роботи (ст. 28 закону).
Таким чином, у вашій ситуації навряд чи вдасться домогтися повернення грошей. Спробуйте наполягати на безкоштовному усуненні дефектів.
З повагою Іван Поліванов.
Отримати відповіді на запитання ви можете також у «Корисному ранку» на телеканалі «Домашній». Анна Добрюха веде рубрику «За покупками!» по вівторках та четвергах о 8.10.