Як прищепити клієнту гарні звички
Доглянуті ноги – важлива складова краси та здоров'я. Однак найчастіше клієнти згадують про це навесні чи влітку, або тоді, коли оголюються проблеми зі стопою чи нігтьовою пластиною та запис до майстра педикюру стає необхідністю. Після процедури ви рекомендуєте відвідувати кабінет педикюру раз на місяць, проте вже через два-три тижні клієнт приходить до вас знову з проблемою: це сигнал про те, що вдома він не приділяє уваги догляду за ногами. Ваше завдання як професіонала – розповісти клієнту, що професійний догляд за шкірою ніг та стоп можливий у домашніх умовах.
Майстер педикюру, який справді дбає про те, щоб догляд за ногами приносив клієнту видимий результат, безумовно приділить цьому увагу, особливо якщо прийом – первинний.
Що ж трапляється з клієнтом, коли він виходить із салону краси чи кабінету педикюру? Задоволений та умиротворений після приємної процедури, він у гарному настрої повертається додому. Клієнту добре: він відчуває легкість та підйом, адже його ніжки приємно пахнуть, виглядають доглянутими та красивими. А якщо були якісь серйозні проблеми зі стопою або нігтьовою пластиною, які майстер успішно вирішив, то клієнт впевнений: тепер ніжки виглядатимуть завжди так само добре.
Припустимо, ви намагалися і докладно розповіли, як вдома доглядати ноги: не просто порадили засоби для догляду, а пояснили, чому такий догляд справді важливий, особливо у профілактиці різних захворювань. Перші кілька днів клієнт намагається доглядати, використовує всі потрібні кошти, але через тиждень поступово забуває про всі ваші рекомендації – і на другому-третьому тижні після відвідин майстра педикюру припиняє доглядати ноги.
Само собою, якщо через кілька місяців у клієнта знову з'являються якісь проблеми (наприклад, шкіра стала грубою та недоглянутою, з'явилися дивний дискомфорт у стопах при ходьбі, неприємний запах, мозолі, натоптиші), то він приходить до вас на процедуру і каже, що ваші рекомендації (рекомендації професіонала) не дають результатів.
І на цьому етапі ми починаємо вести акуратну боротьбу з його запереченнями. Достатньо поставити кілька простих питань і обов'язково уважно вислухати відповіді клієнта: «Чому ви не виконуєте рекомендації і не доглядаєте вдома ноги?», «Чого справді не вистачає вашим ніжкам, які проблеми вас особливо турбують»?
Найпоширеніша відповідь: нестача часу, висока зайнятість. І це не лукавство. Клієнт дійсно не може знайти час, щоб щодня приділяти увагу своїм ногам та проводити всі необхідні процедури.
Чому ми знаємо, як важливо щодня доглядати шкіру обличчя, незалежно від відвідування косметолога? Чому ми завжди доглядаємо шкіру рук, намагаючись не допустити лущення і неприємної сухості? Зрештою, у нас вистачає часу на те, щоб почистити зуби двічі на день! Про ноги ми згадуємо, коли виникають якісь проблеми і необхідний візит до професіонала.
Відбувається це тому, що люди в більшості випадків не мають звички доглядати ноги. І тепер перед вами стоїть нове завдання: формування гарної звички у клієнта, звички регулярно доглядати своїх ног. Прийнято вважати, що якщо повторювати одну й ту саму дію мінімум 21 день, вона відкладається в нашій підсвідомості і входить у звичку. Звичайно, наведена цифра досить індивідуальна, але те, що звичка потребує часу – факт.
Як ми можемо допомогти клієнту звикнути додогляду за ногами в домашніх умовах? По-перше, треба пояснити, чому щоденний, хай і нетривалий, догляд за ніжками краще інтенсивного, але що проводиться раз на місяць. По-друге, потрібно підібрати такі засоби для домашнього догляду, застосування яких буде приносити задоволення: засоби з приємною текстурою та легким та комфортним ароматом, які благотворно впливають на наше самопочуття та настрій. Звичайно, треба вибирати засоби надійних виробників, адже їх використання має давати видимий ефект: набагато легше доглядати ноги не тільки коли подобається, але і коли ми бачимо результат.
Отже, постійний, систематичний догляд має здійснюватися у два етапи: вранці та ввечері. Ми розуміємо, що вранці наші клієнти дуже обмежені в часі. Тому треба підібрати засіб із легкою текстурою (тонік, лосьйон), який швидко вбирається та не залишає жирних слідів. Можна порадити використовувати засіб відразу після душу: просто нанести лосьйон на стопу та шкіру між пальчиками. Так шкіра виявиться захищена протягом дня, а клієнт почуватиметься впевнено: не буде неприємного запаху, стопа не буде вологою і не підсихатиме.
Наприклад, німецька професійна марка GEHWOL пропонує "Трав'яний лосьйон" (серія Fusskraft). Завдяки великій кількості ефірних олій розмарину, гірської сосни, лаванди та ментолу, лосьйон охолоджує та освіжає ноги, чудово дезодоруючи, позбавляючи неприємного запаху на тривалий час. Доглядаючий дезодорант для ніг Sensitive від GEHWOL також ефективно дезодорує, має тривалу освіжаючу дію, захищаючи чутливу шкіру стоп від подразнень. Аллатоїн має тонізуючий ефект, зміцнює стінки судин.
Увечері перед сном у клієнта з'являється часпорадувати себе: він приймає теплий душ або ванну, а потім наносить крем. Зазвичай після душу клієнт використовує пемзу, і ми повинні розповісти, як її застосовувати: дуже часто ми стикаємося з тим, що клієнти не знають, як правильно працювати пемзою і як правильно її зберігати. Косметичний ринок перенасичений різними продуктами: пемзи з дрібним та великим абразивом, різні скраби та пілінги.
Навіщо потрібна пемза? На ногах утворюється нерівний шар шкіри: це викликано тим, що ноги зазнають постійного навантаження під нашою вагою під час ходьби. Пемза потрібна для того, щоб допомагати оновлювати шар епідермісу, відлущувати шкіру, що орогів, робити шкіру стоп м'якою, гладкою, приємною на дотик.
Важливо порадити клієнту пілінг чи скраб: їм, на відміну пемзи, можна обробити ніжну шкіру між пальчиками. Добре зарекомендував себе пілінг «Бамбук та жожоба» із серії GEHWOL Fusskraft Soft Feet. Натуральні гранули бамбука і віск жожоба дбайливо масажують шкіру стоп, забезпечують м'який і ніжний ефект, що відлущує, стимулюють кровообіг. Олія авокадо та екстракт меду збагачують шкіру цінними поживними речовинами. Пілінг «Бамбук та жожоба» також можна використовувати як ефективний профілактичний засіб проти вростання волосся на гомілках та руках.
Безумовно, один із найкомфортніших способів догляду за ногами – тепла ванна. Погодьтеся, ногам набагато легше у приємній ванні за температури 37–38 градусів. Цього літа в серії GEHWOL Fusskraft Soft Feet з'явиться новинка – ванна для ніг «Миндаль та ваніль». Мигдальне масло заспокоює і пом'якшує шкіру, ароматна ваніль і вітамін E, а також косметичні олії авокадо і рицини, зволожують, пом'якшують шкіру, що орогів. Навіть якщо немає 15 хвилин на ванну, цей засіб можна використовувати і як гель длядуш: для ефективного очищення, харчування шкіри ніг, щоб зняти напругу після важкого дня.
Дуже важливий момент: після ванни не варто використовувати пемзу; набагато ефективніші варіанти - компрес або маска.
Однак варто заздалегідь поцікавитися у клієнта, чи не має алергічної реакції на мед або непереносимості даного продукту. Використання крему має бути комфортним та приносити приємні відчуття, тому якщо непереносимість все-таки є – ми можемо запропонувати інший засіб, наприклад новий лосьйон «Водяна лілія та шовк», також із серії GEHWOL Fusskraft Soft Feet. Він має більш легку структуру, але також забезпечує прекрасне зволоження шкіри завдяки екстракту шовку. Олія авокадо та фітосквалан зволожують і живлять суху та загрубілу шкіру, зменшуючи втрату вологи. Екстракт квітів водяної лілії заспокоює, надає пружності.
У літній період, коли клієнти починають розношувати нове літнє взуття, носити відкриті босоніжки (як правило, на високих підборах), слід запропонувати додаткові засоби для догляду. Насамперед, можна порадити пудру для ніг: нанести з ранку на стопи невелику кількість пудри; це запобігатиме ковзанню та тертю ноги у взутті (тих же туфлях і босоніжках), а значить, і виникнення мозолів та натоптишів. Пудра для ніг Gehwol Fusspuder допомагає тримати ноги сухими, пом'якшує шкіру, а також запобігає появі запаху та грибкових інфекцій. Пудра надає відчуття оксамитовості та ніжності.
Також можна порекомендувати спеціальні захисні засоби для ніг, що сприяють швидше загоєнню натертостей і дрібних ранок. Чудово зарекомендував себе «Загоюючий пластир» GEHWOL. Він утворює гель, що захищає рану від проникнення інфекцій, та зменшує біль. Тонкий, непомітний, пластирчудово тримається тривалий час, ідеально повторюючи форму п'яти. Пластир не склеюється зі шкірою і безболісно видаляється.
Використовуючи спеціальні засоби для домашнього догляду, клієнти зможуть убезпечити себе від проблем, які приносять великий дискомфорт і погіршують зовнішній вигляд ніг. Регулярний догляд значно ефективніший за екстрені заходи.
Після докладних рекомендацій щодо того, як доглядати будинки за ногами, клієнт зможе самостійно стежити за станом своїх ніг та перестане залежати від кабінету педикюру. Але це не означає, що він перестане приходити до вас до кабінету; навпаки, він оцінить ваші поради та залишиться з вами на довгі роки. Адже тепер, коли не потрібно вирішувати серйозні проблеми, процедура педикюру стане ще приємнішою, а спілкування з клієнтом ще доброзичливішим. І повірте: розуміючи, що ви справжній професіонал, клієнт порекомендує вас близьким та друзям та збагатить вас новими клієнтами.