Як розмовляти з колекторами по телефону
Колектори – це люди, які спеціалізуються на досудовому стягненні проблемної заборгованості як із фізичних, так і юридичних осіб. Працюють вони в колекторських агенціях (боргових агентствах), які часто працюють як агенти кредитора. Чому банки вважають за краще працювати з колекторськими агентствами? Банки сильно борються за свій рейтинг, тому вони часто готові відмовитися від прибутку і передають борги такому агентству, яке щільно береться за позичальника, який не платить за боргами.
Як розмовляти, коли дзвонять за чужим кредитом?
Почнемо з випадків, коли колектори дзвонять по чужому кредиту, що сьогодні трапляється часто-густо.
Якщо вам дзвонять і представляються колекторським агентством, після чого запитують, чому ви не сплачуєте борг за кредитом, необхідно з'ясувати, про який борг йдеться. Швидше за все, хтось помилився і залишив ваш номер. Вам необхідно повідомити колектору, що він помилився та представитися. Як показує практика, колектори рідко в це вірять, а тому вважатимуть, що ви їх дурите. Але не хвилюйтеся, вихід є. Скажіть, що ви обов'язково візьмете довідку у вказаному банку та надасте її в агентство. Кричати і навіть переходити на підвищені тони не варто – таке може статися з кожним.
Тепер вам доведеться звернутися до банку та попросити надати довідку про відсутність заборгованостей. Оригінал ви залишаєте у себе, а копію надсилаєте колекторам.
На жаль, це не завжди допомагає. Якщо колектори продовжують вам дзвонити, то можете сміливо звертатися на цю компанію до прокуратури — це миттєво охолодить запал її працівників, тим більше, що ви не є неплатником. І пам'ятайте, навіть якщо за боргами не платить ваш знайомий чи родич, ви можете не спілкуватися зколекторами, а сміливо класти трубку, крім тих випадків, коли ви є поручителем - він відповідає за позичальника і тому повинен спілкуватися з колекторами. Зрозуміло, якщо договір їм було передано на законних підставах.
Як розмовляти, якщо дзвонять за вашим кредитом?
Тепер давайте поговоримо про ті випадки, коли йдеться про ваш обов'язок.
В першу чергу ви повинні перевірити, чи має колектор право взагалі вам дзвонити. У кредитному договорі має бути написано, що банк має право передавати заборгованість третім особам. Заради справедливості зазначимо, що такий пункт є у переважній більшості кредитних договорів. А от якщо такого пункту немає, тоді всі переговори з вами повинен вести тільки співробітник банку.
Якщо ж борг було передано, то можете сміливо просити у колектора надати копію договору між колекторами та банком, причому з усіма необхідними печатками, а до надання цього моменту говорити ви відмовляєтесь.
При дзвінку колектор повинен представитися, сказати, яку саме організацію він представляє, і повідомити, що розмова записується (хоча останнє — не обов'язково). Усі дані необхідно записати та зберегти. Крім того, ви можете спитати у колектора номер банківської ліцензії, яка дає право агентству збирати борги. Якщо колектор почне щось говорити про те, що він не зобов'язаний надавати цю інформацію, можете сміливо закінчувати розмову, тому що відмовити в цьому випадку він не має права.
Уважно вислухайте, що вам каже колектор. Як правило, питання однакові із серії «Чому ви не платите?», «Коли плануєте погашати борги?» і т.д. Зрозуміло, що вам варто відповісти на такі питання. Ви можете сказати, наприклад, що погаситеборг найближчим часом, щоб якнайшвидше закінчити розмову. Інша справа, якщо ви не почнете виплачувати заборгованості, то дзвінки від колекторів продовжаться і все почнеться за новою: «Чому не платите?», «Коли почнете сплачувати борги?» і т.п.
Грубити при цьому не потрібно, тому що нічого хорошого ви цим не досягнете. Колектори теж зазвичай не грубять, хоч у деяких випадках переходять кордони — тоді можна буде використати запис розмови. До речі, колектори дуже часто люблять розповідати про те, що завтра вони подають до суду на позичальника, а сьогодні до вас виїжджає виїзна бригада. Не вірте, це окрім нісенітниці не назвеш. Жодної виїзної бригади не існує і це лише вигадки колекторів. А от щодо судових розглядів, то в більшості випадків суд подібним агентствам не вигідний, тому вони до останнього дошкулятимуть позичальнику. І ще. Якщо борг було передано з дотриманням усіх умов, то колектори можуть дзвонити вам хоч сто разів на день, не порушуючи чинного законодавства.
Як порозумітися з колекторами?
Вихід може бути лише один – це сплатити борг. Для того, щоб ваш договір не був переданий колекторам, треба звертатися за допомогою до банку безпосередньо в той момент, коли виникають фінансові труднощі, а не ховатися від працівників банку, не піднімаючи слухавку при дзвінках. Зокрема, можна розглянути реструктуризацію чи рефінансування кредиту.
Зрештою, коли ви брали кредит, підписували договір, який у свою чергу накладає відповідальність на позичальника. Будьте ласкаві платити по ньому.