Як розвиватись у кризу
Складну кризову ситуацію хочеться тихо пересидіти у темному кутку, щоб хоч якось залишитися на плаву. Але саме в такі моменти варто задуматися про інтенсивний, якісний розвиток бізнесу. Про те, в яких напрямках можна рухатись у непростих ринкових умовах, розповідає Наталія Чиненова.
Наталія Чиненова - практик у галузі організації роздрібного бізнесу з нуля, розвитку франчайзингу, систематизації, формалізації та регламентації бізнес-процесів роздрібного підприємства, розробки систем мотивації персоналу, формування управлінських стратегій. Має досвід роботи у роздрібній торгівлі понад 31 рік.
Минулий рік приніс багатьом ретейлерам розчарування та великі рештки. Перший квартал 2014 року посилив ситуацію: зими до ладу не було, курс рубля скаче, політична ситуація у світі змінюється. У покупців стає все менше вільних грошей: на кінець 2013 року прострочені кредитні зобов'язання українців склали 25% від усього сукупного доходу громадян нашої країни. Щомісяця на ринку з'являються нові гравці, а гіганти на зразок Inditex і H&M не збираються знижувати темпи свого розвитку. Тому чекати, що покупці просто так повернуться до наших магазинів, не доводиться. Роздрібній торгівлі потрібно міцно замислитись, як вижити в цій складній ситуації. Є кілька шляхів, які можуть допомогти ретейлерам у кризовий момент.
Залучення нових покупців Розширити базу постійних клієнтів можна за рахунок нормальної програми лояльності. Говорячи «програма лояльності», я не маю на увазі марну накопичувальну картку. У середньому на одного українця припадає 35 дисконтних карток, тоді як нормальна людина користується максимум п'ятьма. Все частіше покупці відмовляються від інформаційних розсилок, тому що вони не дають жоднихреальних новин крім початку розпродажу. Дуже цікавим є досвід компанії Bosco di Ciliegi: вони запрошують покупців на цікаві виставки та презентації, влаштовують клієнтські покази нових колекцій. Влаштовувати такі заходи цілком реально навіть із мінімальним бюджетом. Особливо це актуально для магазинів у маленьких містах із невеликою клієнтською базою. Ви можете створити довкола вашого магазину справжнє співтовариство не просто лояльних покупців, а відданих фанатів.
Географічна експансія Розширення в інші регіони - природний шлях розвитку ретейлера. Необов'язково робити це за рахунок відкриття нових магазинів, адже ніхто не скасовував таких інструментів, як франчайзинг, оптові чи онлайн-продажі. Міст в Україні набагато більше тисячі, і там людям теж треба в щось взутися. Нових споживачів можна знайти завжди.
В ідеальному випадку, перш ніж кидатися в полум'я будь-якого з цих варіантів, необхідно здійснити аналіз свого бізнесу, навіть найпримітивніший. Оцініть, у чому ваші сильні сторони, де ви заслабкі, в які сторони ви можете розвиватися, а в які — поки що ні. Якщо почати грамотно рухатися в одному напрямі, це поведе за собою зміни у решті всіх областей.