ЯК Спілкуватися з уїдливими людьми: 6 КОРИСНИХ СТРАТЕГІЙ
Розмова з такою людиною забирає сили та залишає неприємний осад у душі. Як грамотно реагувати на спроби підчепити вас? Декілька перевірених способів з прикладами пропонує психолог Елен Хендріксен.Оцініть ситуацію
Насамперед, оцініть ситуацію. Чи справді вас намагаються образити?
Іноді люди вдаються до сарказму, щоб не дати негативних емоцій – гніву, роздратування, страху – опанувати себе. Насмішка може бути їхньою зброєю проти прикру обставин або захистом від можливого нападу з боку інших. Знати ці відмінності важливо, якщо ви не хочете ненароком відлякати співрозмовника, який просто невдало пожартував.
Ваш супутник міг би відреагувати по-іншому. Наприклад: «Ми запізнилися? Дивно, адже ти витратила лише півтори години на те, щоби зібрати косметичку». Оце вже випад. Але й тут вам слід задуматися: може, він має рацію? Ви справді надто довго збиралися? У такому разі варто попросити партнера пояснити, чим він незадоволений. Дайте зрозуміти, що ви визнаєте справедливість критики, але вас зачіпає форма, в якій вона висловлена.
Буває і так, що в нашому оточенні є людина, яка виразить постійно і з будь-якого приводу. Ось кілька способів його нейтралізувати.
Найпростіший вихід. Якщо намір того, хто говорить, був у тому, щоб зачепити вас, ви позбавите його цього задоволення. Можете змінити тему або звернутися до іншої людини. Це буде сигналом того, що ви не бажаєте залучатися до його гри. Загалом, «не годуйте троля».
Закликайте до конструктивності
Чому сарказм так складно розпізнати? Часто співрозмовник подає образливе послання у формі ради чи дружньої участі. Згідно з транзактним аналізом Еріка Берна, таке повідомлення діє на двохрівнях – явному та прихованому. Очевидно, розмова може йти між двома внутрішніми дорослими. Але потай внутрішній Батько вашого співрозмовника звертається до вашої Дитини, звітуючи її. Ваше завдання – повернути ситуацію на рівень дорослих.
- Може, вам варто очолити компанію замість мене? Якщо вам здається, що ви знаєтеся на ділі краще.
- Хвилинку. Я не казав, що розбираюся в чомусь краще за вас. Я лише пропоную подивитися на ситуацію об'єктивно. Якщо мій план виявиться вдалим, він принесе користь усім. Саме цього я й хочу.
Не піддавайтеся на прихований знущання
Є інший шлях (якщо ви знаєте, що співрозмовник знущається): демонстративно ігнорувати приховану посилку. Уїдливе зауваження завжди містить у собі два рівні сенсу: буквальний та прихований. Доведіть буквальне значення його слів до абсурду. Але так варто реагувати лише в тому випадку, якщо знущання не вимагає явної відповіді.
- Щоб знайти потрібні папери на вашому столі, довелося б найняти цілий штат археологів!
– На жаль, зараз криза, і ми не можемо собі цього дозволити. Але я з радістю візьму на себе їхню роботу – абсолютно безкоштовно!
Ви можете перехопити ініціативу у розмові, якщо вдастеся до сарказму самі. Так ви покажете співрозмовнику, що теж непогано володієте його зброєю. А крім того - змусіть його переключитися зі своєї репліки на вашу. Не забувайте, що майстри словесної дуелі можуть сприйняти це як виклик. І тоді вам доведеться шукати відповідь на наступну репліку, і так до нескінченності.
– Ви зробили презентацію у PowerPoint? Як мило! Могли б ще від руки намалювати.
– Боюся, мені довелося б звернутися до вас. У вас талант! Судячи з тих чудових малюнків, які ви так старанно виводите у блокноті під часнарад.
Дайте співрозмовнику зрозуміти, що його поведінка неприйнятна
Ще один простий спосіб: прямо вказати співрозмовнику, що він поводиться неналежним чином. Якщо ви починаєте виправдовуватися, ви припускаєте, що у вашій поведінці справді може бути щось смішне. Коли ви ставите під сумнів слова співрозмовника, ви позбавляєте їхньої сили.
- Чудовий у вас план! Може, просто взяти всі гроші та роздати жебракам?
– Я бачу, ви втомилися. Давайте зробимо перерву і повернемося до розмови, коли ви будете готові вислухати мене.
Знайдіть його мотив
І головне: поводьтеся впевнено. «Троллі» відчувають сумніви та грають на них. Ваша незворушність сама по собі буде гарним захистом від провокацій.