Як стимулювати персонал генерувати корисні ідеї
Як розгойдати співробітників, щоб вони почали пропонувати ідеї, як покращити процеси, – це лише півсправи. Найскладніше - вибрати з потоку дійсно варті ідеї і втілити їх у життя, досягнувши відчутного ефекту. У цій статті Ви дізнаєтеся про успішний досвід того, як можна збирати, а потім впроваджувати цінні пропозиції співробітників.
Співробітники, знаходячи рішення для оптимізації будь-яких бізнес-процесів і ділячись ними, стають лояльнішими до компанії і змін, що відбуваються в ній. Тому Генеральний директор, який прагне процвітання підприємства, повинен заохочувати підлеглих генерувати корисні ідеї. Я говорю не лише про оригінальні, проривні, інноваційні пропозиції – у більшості випадків достатньо, щоб співробітники вміли самостійно вирішувати рутинні робочі проблеми.
Хто не бажає нічого покращувати, тому що "нам за це не платять", - ті, швидше за все, не запропонують Вам нічого цінного. Але більшість працівників, я впевнений, захочуть зробити свій внесок у розвиток компанії. Для цього дуже важливо почати використовувати на підприємстві такий підхід, який дозволяв би співробітникам постійно висувати ідеї та вчасно отримувати у відповідь Вашу Генерального Директора увагу. Як це зробити?
Приблизно шість років тому я знайшов одне просте та цікаве рішення, яке з успіхом використовую у себе, а також порекомендував понад 1000 керівників. Повісьте на двері свого кабінету табличку з написом:
"Приніс проблему - захопи і рішення: без нього не прийму".
Хтось із співробітників, звичайно, скаже, що тепер взагалі не звертатиметься з питаннями до керівництва. Але будуть і такі, хто знайде для тієї чи іншої проблеми рішення – і не виключено, що цікаве. Однак просто повісити табличку з чарівним написом, зрозуміло,недостатньо - обов'язково потрібно пояснити працівникам, чого саме Ви від них чекаєте. Як показує мій досвід, найкраще, якщо рішення приносять письмово та супроводжують обґрунтуванням: це заощадить Ваш час на прояснення ситуації та збір даних. У нас у компанії таке обґрунтування називається ЗРС — Завершена Робота Співробітника (інструмент запозичений у системі управління Hubbard Management System); (Див. малюнок). У бланку ЗРС три графи:
- «Ситуація» (опис проблеми); — «Дані» (вся інформація, що стосується проблеми); - «Рішення» (можна запропонувати кілька варіантів).
Згадайте : зазвичай співробітники приносять Вам лише проблеми. А форма, подібна до нашої ЗРС, допомагає легко подолати цю перешкоду – вони самі почнуть думати, як усунути труднощі, і пропонуватимуть свої ідеї; в іншому випадку питання просто не буде вирішено. Якщо в ЗРС у другій та третій графах недостатньо даних - просто повертайте її підлеглому з резолюцією "Недостатньо даних" або "Знайдіть інше рішення". Головне – домагатися, щоб співробітник продовжив думати над ситуацією, знайшов прийнятне рішення та погодив його з Вами. Але в жодному разі не вирішуйте проблему працівника за нього.
Котів Євген Ігорович
Власник компанії «Practicum Group»