Як створити ком’юніті, яке «потягне» ваш проект нагору, Rusbase
Співзасновник проекту Trip Secrets та контент-маркетолог
Ком'юніті - це природне продовження будь-якого успішного проекту, а також спосіб піару в умовах обмеженого бюджету. Співзасновник проекту Trip Secrets Ася Репрева ділиться досвідом та розповідає, як налагодити спілкування з людьми так, щоб вони були готові просувати ваш проект за ідею.
Щоб створити ком'юніті, яке готове разом із нами просувати проект та розділяти його цінності, нам знадобилося півтора роки. Це була робота smm, pr та ком'юніті менеджерів, а також модератора, організатора заходів, спеціаліста з роботи з партнерами та старшого вожатого.
5 плюсів, які нам дало ком'юніті
Людям властиво об'єднуватися для вирішення проблем, особливо щодо подорожей. Подібних проектів у мережі зараз багато, тому нам було важливо чимось від них відрізнитись. Ми зробили ставку на ком'юніті та отримали набагато більше, ніж очікували.
1. Самогенерований контент
Сайт із самонаповнюваним контентом — єдина модель, за якої журнал не витрачає на редакцію мільйонні бюджети і створюється максимальний контакт із читачами. Зараз на день у нас виходить щонайменше 5 матеріалів, із них редакційних текстів — не більше 50%, іншу частину пише «народна редакція». Звичайно, так було не відразу, процес активно пішов приблизно через півроку роботи.
Як це працює?
Періодично ми публічно питаємо, кому цікаво публікуватися, і збираємо базу охочих із тих, хто хоче ділитися своїми історіями, писати огляди та інструкції. Між добровольцями розподіляються теми (хтось пропонує їх сам), далі – кожен сам собі призначає дедлайни та зазначає їх утабличці. Все тримається простою фразою: «пообіцяв — зроби».
2. Піар без бюджету
Коли ми робимо щорічний фестиваль Trip Secrets Fest, до посту-анонсу у соцмережах одразу ж прикріплюємо посилання на прес-реліз та форму акредитації для журналістів. Тоді люди усвідомлюють, яку конкретну користь вони можуть принести проекту своїм репостом.
4. Тестувальники та тямущі критики
Друзі та знайомі упереджено ставляться до нашого проекту через симпатію, тому перед важливим релізом чи зміною ми пишемо тим, хто до нас максимально лояльний. Просимо у них критичного погляду на продукт та порад щодо того, що можна було б змінити.
Коли у нас не вистачає фахівців, потрібних проектів чи партнерів, ми насамперед залучаємо не особисті знайомства, а паблики нашого проекту. Як показала практика, читачі дістають з-під землі те, що нам потрібно, бо добре знають нашу ідеологію та розуміють мету. Зараз ми шукаємо покупця, щоб продати більшу частину проекту, і ком'юніті нам активно допомагає, розповсюджуючи інформацію серед зацікавлених людей.
Порада: максимально точно формулюйте те, що хочете отримати від вашої аудиторії, тоді не доведеться розбирати купу непотрібної інформації, яку дбайливо скинуть користувачі.
12 кроків з формування ідеального ком'юніті
Завдання: об'єднати активних користувачів навколо того болю, який вирішує ваш бізнес та боротися з цією проблемою разом, зробити користувачів повноцінними учасниками процесу, залишивши фінальне ухвалення рішення за собою. При цьому аудиторія повинна розуміти, яка конкретна вигода матиме спілкування з вами.
1. Розробіть дорожню карту
Проаналізуйте, яка аудиторія вам потрібна, і хто у вас уже є, а потім розробте дваплану:
Загальний – для ваших соцмереж та інших каналів. Пропишіть у календарі дії, які ви будете робити регулярно. Подібна стратегія може перегукуватись з тією, що розробляв smm-фахівець.
Здорово, якщо ви збудуєте систему так, щоб точно відслідковувати кількість людей на кожному «ступеню», і пропишете, скільки часу людина повинна перебувати на кожному рівні.
2. Персоналізуйте та знайомтеся
3. Залучайте лідерів думок
Як серед професійної тусовки, так і серед мандрівників я завжди шукала лідерів.
Зараз у нас сформована таблиця з 200 мандрівників з їхніми блогами та особистими сторінками, з позначкою, на яких країнах вони спеціалізуються, де вони були останнім часом, куди збираються, а також якісь зауваження щодо їх характеру та уподобань.
Така ж табличка зібрана за професійною аудиторією в travel та IT (ми часто обговорюємо нові програми та сайти для мандрівників).
4. Залучайте до процесу
Розповідайте, що плануєте зробити та чому, давайте можливість брати участь у процесі. Наприклад, у нас не завжди вистачає рук для створення контенту і ми кинули клич, запропонувавши всім бажаючим допомогти нам із перекладом. А коли організовували наш перший фестиваль у 2015 році, запропонували підтримати нас та допомогти з монтажем. Безумовно, і те, й інше — робота, яка виконується за гроші. Інша річ, що саме через загальний настрій проекту та компанії людям було в кайф витратити на цей час.
5. Створюйте закриті чатики
Важливо, щоб відчуття доступу до закритої ексклюзивної інформації у обраної групи людей. У нашому випадку це канал у Телеграм, куди ми постимо в кілька разів більше вигідних пропозицій для мандрівників, аніж є на сайті.
6. Ініціюйте дискусії
Наприклад, щочетверга та неділі у нас у спільнотах зав'язується дискусія (тему пропонує засновник проекту, і в ній заздалегідь озвучено дві протилежні думки). Крім цього, коли є новина або матеріал з іншого сайту, гідний обговорення, ми публікуємо його поза графіком.
Складно лавірувати між безліччю різних думок, але у цій «спеці» і є вся суть. Банить потрібно лише неадекватних, коли ситуація складається так, що некомфортно більшості (вашому ядру). Причому робити це треба безжально, бо дуже важливо зберегти мікроклімат. Але, з іншого боку, це чудова ситуація для об'єднання учасників. Це працює як тімбілдінг в онлайні.
7. Підтримуйте початківців
8. Розповсюджуйте логотип
Зробіть лідерів думок вашої спільноти носіями вашого логотипу. Наш мозок постійно шукає своїх, і цим можна користуватися.
Для брендування вибирайте те, що буде присутнім у житті вашого користувача найчастіше. Наприклад, своєї аудиторії (назвемо її digital nomads), яка вічно тягає із собою ноутбуки, ми даруємо наклейки.
9. Зустрічайте найактивніших користувачів
Мова про невеликі закриті зустрічі, на яких відбуваються дискусії та обговорення: що потрібно людям від вашого продукту, які проблеми ви могли б вирішити. Ну, і розмови «за життя», звісно, також потрібні. Подібне можна провернути, розіславши всім опитувальник, але тоді не буде можливості провести глибинне інтерв'ю та задати сто тисяч «чому» і докопатися до всіх реальних причин.
10. Організуйте регулярні офлайн сходи
Вони можуть бути великим чи маленьким – це не має значення. Важливо систематично налагоджувати контакти з людьми в реальному житті! Ніколи нічого на такихзустрічах не продавайте - якщо сподобаєтеся, то вони самі проголосують за вас карбованцем і куплять ваш продукт.
Продумуйте та розраховуйте всі організаційні моменти до дрібниць. Під час заходів починайте спілкуватися ще до його старту: нехай засновник чи ком'юніті-менеджер вітає всіх гостей, спілкується та намагається запам'ятати тих, хто прийшов не вперше (з такими людьми здорово поговорити особисто).
11. Створіть флагманську подію
Воно необхідно, щоб у певний день (який всі заздалегідь чекатимуть) люди могли зустрітися, відчути єднання, поділитися досвідом та отримати ексклюзивні для них послуги.
12. Виступайте на дружніх заходах
На виступі подбайте про те, щоб відрізнятись від інших. Наприклад, подаруйте корисний сувенір за оригінальне запитання із зали або одягніть яскраву брендовану футболку.