Як вибрати приватне охоронне підприємство (ЧОП)
Охоронні послуги
Як обрати приватне охоронне підприємство (ЧОП)
На сьогоднішній день на ринку охоронних послуг працює величезна кількість приватних охоронних фірм, так за даними Управління з ліцензійно-дозвільної роботи ГУВС м. Москви в Москві зареєстровано понад 5500 ЧОПів. Серед них є великі компанії з чималим штатом співробітників і широким спектром пропонованих послуг, так і невеликі фірми. Достаток варіантів збільшує складність вибору якісного підрядника. Тому до вибору необхідно підходити ретельно, адже від якості роботи залежить безпека Вашого життя, майна, будь-яких інших значущих матеріальних і нематеріальних активів.
Відбір ЧОПів
Нормальної практикою є запрошення представника охоронної фірми ознайомлення з об'єктом, ступенем відповідальності, проведення із нею переговорів. Виїзд до потенційного клієнта у більшості охоронних фірм Москви безкоштовний. Таким чином, можна зібрати дані для вибору ЧОПу, зустрівшись із достатньою кількістю претендентів, для когось це будуть 3 фірми, а комусь і 10-15 зустрічей буде мало – тут важлива достатність даних для ухвалення управлінського рішення.
Критерії
1.Термін присутності фірми над ринком охоронних услуг. Достатнім віком вважається 3 роки - цей термін є кордоном, через який значна частина фірм не проходить;
2.Важлива наявність :
• оперативного чергового цілодобово відстеження обстановки на об'єктах;
3.Постійні клієнти. З ними можна не лише поговорити, а й під'їхати на об'єкт, щоби особисто побачити роботу охорони. Варто зазначити, що назви об'єктів, їх місцезнаходження, контакти постійних клієнтів найчастішеє комерційною таємницею, тому уточнити дані можна лише після особистої зустрічі;
4.Персонал. Чисельність складу не повинна складатися з трьох калік з половиною нещодавно прийнятих на роботу. Служба – цілодобова охорона об'єктів, т.к. охоронці теж люди, вони іноді хворіють або не можуть вийти на роботу з якихось інших причин. Відповідно у фірми має бути достатній резерв співробітників, готових замінити колегу. За нашими розрахунками надійні фірми зі штатом щонайменше 40 співробітників.
Крім цього варто звернути увагу на можливу плинність кадрів у фірми, що розглядається. Так деякі фірми, які дурять своїх співробітників, видають зарплати нерегулярно, з великими затримками. Таке ставлення фірми до своїх охоронців може негативно позначитися на об'єкті, що охороняється, зважаючи на відсутність зацікавленості співробітника/ів у його охороні. Тому відповідь на питання про регулярність виплат співробітникам не повинна бути комерційною таємницею, наводити на ступор представника ЧОПу;
5.Зовнішній вигляд охоронців. Повинен бути єдиним: форма, бейджі – це обличчя фірми;
6. Немало важливоюможливість здійснювати нічні перевірки, т.к. ряд об'єктів охороняються цілодобово, це контроль дисципліни персоналу, якості надання послуги або це може бути патрулювання територій, великих об'єктів, у таких випадках не обійтися без спецобладнання, машини та координатора – начальника охорони.
7.Сайт. На сьогоднішній день – це один із найважливіших засобів комунікації фірми з потенційними клієнтами, елемент іміджу фірми. Фірма, яка не має сайт, швидше показує свою не розвиненість, хоч її керівник і вважає, що цей бізнес будуватиметься тільки на особистих зв'язках та рекомендаціях. Його судження не вірне - інтернетпоступово завойовує довіру людей, тому відсутність офіційного сайту – це втрата можливого контакту з багатьма клієнтами, а клієнтам неможливість здійснити первинну оцінку фірми. Можна взяти ще глибше: раз у фірми немає сайту – вона не працює з новими технологіями – замовляти у фірми проектування будь-яких охоронних систем буде не логічно, як і охорону об'єктів, особисту охорону, які вимагають застосування новітніх технологій у роботі та підвищують її ефективність.
8.Професіоналізм. Його можна оцінити виходячи з:
• запропонованих варіантів охорони Вашого об'єкта, їх опрацьованість;
• наявності комплексу заходів, спрямованих на підтримку фізичної форми, відточування необхідних у роботі навичок, забезпечення поступального розвитку кожного співробітника;
• за ступенем складності об'єктів поточних клієнтів – навіть за оцінці лише на рівні здорового глузду;
• Досить швидка оцінка вартості охорони конкретного об'єкта після огляду.
Представлені критерії оцінки є досить спільними і звичайно не можуть претендувати на повноту, але ми сподіваємося, що вони допоможуть Вам зробити досить швидкий та правильний вибір, не дивлячись на велику кількість фірм, які надають охоронні послуги.
Статтю підготував
маркетолог-аналітик ТОВ ЧОП «АЯКС»
Голубєв Дмитро