Як вибрати режим роботи Інтернет-магазину
Як вибрати режим роботи Інтернет-магазину?
Перш за все, перед тим, як визначитися з режимами або графіками роботи магазину, давайте визначимося, який розмір Інтернет-магазину ви маєте або який магазин ви хочете запустити в Мережі?
Під терміном«режим роботи» я маю на увазі допустиму реакцію персоналу Інтернет-магазину на дії покупцяпротягом мінімум 30-40 хвилин :
- замовлення (обробка, підтвердження, уточнення)
- довідка-питання - консультація на запитання клієнта
- заміна товару у разі зміни рішення покупця
- зміна статусу замовлення чи самого покупця
Також слід звернути увагу, що в принципі, технічно, Інтернет-магазин працює постійно, 24 години на добу. Це вже залежить від надійності хостингу та каналів вашого провайдера.
Щоб визначитися з режимом роботи, ви повинні знати цілі, які ви переслідуєте. Від цього залежить і сам режим.
Якщо у вас маленький Інтернет-магазин, який складається тільки з вас (директор, адміністратор) і ваша мета - це можливість прийняти максимальну кількість замовлень за тиждень - у цьому випадку я рекомендував би постійний режим роботи зі скороченим годинником роботи у вихідні.
По-перше, вам теж потрібно хоч іноді відпочивати.
По-друге, ви не замислювалися, чому люди роблю покупки саме у вихідні?
Тут багато різних причин, але всі вони працюють і на вашу користь, як власник магазину.
У вихідні споживач відпочиває, у нього гарний настрій, йому ніхто не заважає, він просто займається «шопінгом», а зазвичай шопінг на додачу до гарного настрою збільшує ймовірність більш дорогих покупок.
Крім того, давайте подумаємо, що у вихідніроблять покупки зайняті люди, а це люди з грошима. Наприклад, якщо людина «працює» на роботі з ранку до вечора, їй немає часу зайнятися вибором товару, погодженням замовлення та іншими речами. І лише у вихідні дні трудоголіки можуть собі це дозволити. Клієнти з низьким заробітком можуть собі дозволити зробити замовлення будь-якого дня, будь-якої години — їх не турбує, що вони витрачають свою робочу годину :-)
При цьому я не скидаю з рахунків кіберпонеділки та інші святкові дні, які завжди йдуть перед святами. Це 8 Березня, Новий рік, Різдво, день захисника Вітчизни.
В цьому випадку, клієнт хоче зробити швидке замовлення та доставку. тому що терміни його підтискають і він змушений робити замовлення прямо зі свого робочого місця, в робочий день, тому що не встиг зробити замовлення раніше до свята.
Якщо ви хочете, щоб вас магазин працював у вихідні, давайте подумаємо, що вам потрібно, щоб клієнт відчув, що магазин не завмер?
Це такіфактори, які необхідні для успішного проходження замовлення:
Мене зазвичай запитують,які дні найгарячіші для покупок в Інтернет-магазинах?
Насамперед, це залежить від номенклатури та спеціалізації Інтернет-магазину.
Якщо ми говоримо про продуктовий магазин - то найнапруженіші дні - це п'ятниця, субота (коли люди готуються до вихідних, і запрошують у гості друзів чи родичів), а також дні, напередодні свят.
Для магазинів електроніки — та сама картина з передсвятковими днями. Плюс, до цього ще сезонність. Більше покупок буває в осінньо-весняний сезон, тому що в цей час у людей більше часу на себе, і погода «не кличе» на прогулянки та у відпустку.
Якщо ж у вас туристичний магазин – літо та зима – це пік продажів. Теж стосується івелосипедів, GPS навігаторів та іншої електроніки, пов'язаної з поїздками, походами та подорожами.
Отже, я пропоную наступні зразкові графіки роботи Інтернет-магазину:
Варіант 1:
Персонал - 1 особа. Ви є власником та адміністратором магазину.
Мета - збільшити максимальний прибуток
Можливості: збільшити або продовжити графік роботи магазину, щоб збільшити можливість покупок, а також відвести клієнтів від конкурентів, які не хочуть працювати у вихідні.
Рішення:
Ваш графік буде: понеділок - п'ятниця з 9:00 до 18:00 субота - з 10 до 17 неділя - вихідний