Як відкрити сервісний центр і вийти в плюс у перший місяць поради практика, Сервіс №1 для

Свою фірму відкрив, коли закінчував аспірантуру; на той час я вже мав досвід ведення бізнесу. Ідею мені підказав приятель, який десять років працював найманим спеціалістом у ремонтних компаніях і добре знав ринок. Він став співзасновником фірми.

Наше підприємство в перший місяць роботи вийшло в плюс. Розкажу, як відкрити сервісний центр і як досягти успіху в цьому бізнесі.

Як відкрити сервісний центр та забезпечити фірму потрібним персоналом

Сервісний центр як бізнес відкрити не складно. Обсяг початкових вкладень залежить від величини підприємства, але у разі коштів потрібно незрівнянно менше, ніж запуск виробництва.

Успіх компанії, подібної до нашої, сильно залежить від професіоналізму майстрів з ремонту техніки – сервісних інженерів. Головна вимога, яка до них висувається, – вміння правильно діагностувати несправність. Адже усунути поломку не складно; а от якщо майстер невірно визначить її причину, то в кращому випадку він без користі згаяє час, так і не зумівши полагодити техніку, в гіршому - остаточно зламає її. Фірма ж втратить прибуток.

Спочатку, поки замовлень буде мало, Ви не зможете платити сервісним інженерам високу зарплату - так що відразу отримати хороших майстрів навряд чи вийде. Якщо у Вас самого немає потрібних знань, вирішити проблему можна, найнявши як експерт одного кваліфікованого майстра. У моєму випадку таким експертом виявився співзасновник. Ми набирали молодих перспективних співробітників та навчали їх у процесі роботи. Практика показала, що перші кілька місяців новачка краще ставити в пару із досвідченим майстром. На прийнятний професійний рівень (у моєму розумінніце вміння усунути неполадки в 80% випадків) фахівець-початківець може вийти вже після півроку роботи.

Як стимулювати інженерів

Де знайти необхідну для роботи інформацію

Щоб не винаходити велосипеда, потрібно звертатися за інформацією на тематичні інтернет-форуми. У Мережі чимало ресурсів, присвячених ремонту техніки, але справді корисних одиниці, і їх слід знати.

Крім порад, як відкрити сервісний центр та статей з діагностики та усунення несправностей, там можна знайти, наприклад, сервісну документацію, технічні описи мікросхем, прошивки апаратів. У ряді випадків без цього просто не обійтись. Наприклад, для замовлення запчастин треба підняти сервісну документацію пристрою, де вказано наданий деталі унікальний номер. Адже якщо однотипних деталей (скажімо, шестерень чи електронних елементів) в апараті кілька, продавець у більшості випадків запросить цей номер для ідентифікації компонента. Сервісна документація – інтелектуальна власність фірми-виробника, але більшу частину описів, схем тощо можна завантажити в Інтернеті: деякі безкоштовно (в основному на спеціалізованих сайтах) і практично будь-які – за гроші.

Сервісний центр як бізнес: як вести облік замовлень

Спочатку буде достатньо квитанції, що містить шість рядків:

"Дата";
«Прізвище, ім'я та по батькові клієнта»;
"Телефон клієнта";
«Тип і модель техніки, що ремонтується»;
"Серійний номер пристрою";
"Несправність (за словами клієнта)".

Які інструменти та обладнання знадобляться

Як відкрити сервісний центр і яке обладнання потрібно? Щоб придбати мінімальний набір необхідних інструментів та пристроїв, знадобиться небільше 10 тис. руб. Я рекомендував би купити цифровий мультиметр, регульований блок живлення, термоповітряну паяльну станцію, паяльники потужністю 25 і 40 Вт і набір викруток.

Вибір спеціалізованої апаратури залежить від того, яку техніку Ви ремонтуєте. Я вважаю, що дорогі прилади має сенс купувати тільки після того, як Ви залучили достатню кількість клієнтів, і лише за умови, що Ваші майстри вміють цими приладами користуватися (або кому їх навчити). Так, можна витратити кілька тисяч доларів США на цифровий осцилограф – але якщо сервісний інженер не уявляє, що він повинен побачити на дисплеї і як вимірювати сигнал, вийде, що витрати були зайвими.

Яке приміщення вибрати

Велике та красиве приміщення Вам не знадобиться. По-перше, деякі пристрої (наприклад, комп'ютери або великогабаритну техніку) майстри все одно лагодять вдома у клієнта. По-друге, на лояльність замовника вибір приміщення не впливає – важливіше щоб ремонт виконувався якісно.

Компанії знадобиться спеціальний співробітник для звіту перед виробником про виконані гарантійні ремонти, причому роботу цього співробітника Ви повинні будете контролювати. Поясню чому. Допустимо, Ви замінили за гарантією матрицю РК-телевізора; коштує вона 30 тис. руб. Співробітник у встановлений термін чомусь не звітував перед виробником або його звіти не дійшли. У результаті компанія не компенсує Вам ні витрати на деталь (яку Ви у будь-якому випадку, навіть якщо вона потрібна для гарантійного ремонту, спочатку купуєте у виробника за власний кошт), ні вартість робіт. У нас, наприклад, були проблеми, коли фірма Samsung перейшла на нове програмне забезпечення і наші звіти протягом трьох-чотирьох місяців зникали невідомо куди. Начебто співробітник сервісногоцентру ні до чого – але грошей ми все одно не отримали.
Закон різних країн встановлює правила гарантійного ремонту техніки вагою понад 5 кг. Вам доведеться або лагодити такі пристрої на місці, у клієнта, або самостійно доставляти їх до сервісного центру та назад. І хоча виробник компенсує вартість виїзних ремонтів, грошовий прибуток від них у кращому випадку дорівнюватиме нулю.

Правила спілкування з клієнтами сервісного центру

Як відкрити сервісний центр і де знайти клієнтів

Близько 80% наших замовників – юридичні особи. З ними працювати вигідніше, ніж із приватними клієнтами. Розкажу, однак, як залучити і тих, й інших.

Корпоративних клієнтів шукайте поряд

Також я рекомендую розробити пристойний сайт. Перший наш сайт коштував 8000 руб., А через два роки ми запустили новий – за 20 тис. руб. (Він діє і зараз). Гарний, зрозумілий та зручний сайт – додатковий плюс в очах клієнтів. Наприклад, ми якось вимагали контракту з двома великими компаніями. Представники цих компаній жодного разу не були у нас в офісі, але з розмови з ними я зрозумів, що вони судять про нашу фірму по сайту. І співпраця розпочалася.

Бізнес-план сервісного центру: витрати та окупність

Стартові інвестиції в моє підприємство становили 10 тис. дол. США. Більшість грошей пішла на купівлю витратних матеріалів та запчастин (основні запчастини завжди повинні бути у Вас в наявності). Також ми придбали меблі та трохи відремонтували приміщення. Щомісячні витрати складалися з розрахунків з орендодавцем, зарплати працівникам та податків. Найманих працівників спочатку було четверо: два сервісні інженери, заправник картриджів та адміністратор, який приймав і видавав техніку, продавав витратні матеріали,обробляв заявки клієнтів, замовляв запчастини. Також протягом двох років ми користувалися послугами головбуха, що приходить.

У перший місяць роботи ми вийшли в плюс (а повністю окупили вкладення в бізнес за рік). Але такого результату вдасться досягти тільки якщо до відкриття сервісного центру Ви вже знайшли хоча б одного корпоративного клієнта: платежі від нього дозволять компанії від початку впевнено стояти на ногах. У нашому випадку так і було – мій партнер навів кількох корпоративних замовників, із якими працював раніше. На приватних клієнтів, поки фірма не розкрутилася, не варто і розраховувати. Центр ремонту офісної та побутової техніки за визначенням орієнтований на обслуговування мешканців району, де він працює, та підприємств, розташованих неподалік. Ніхто не пощастить лагодити апаратуру за 50 кілометрів – та й Вам невигідно виїжджати до замовника, який так далеко від Вас.