Як відкривалися магазини Apple Store, Apple
Нещодавно у Стенфордському університеті колишній випускник Рон Джонсон дав інтерв'ю, розповів про свою роботу в Apple. Нагадаємо, що Рон Джонсов був першим керівником роздрібної мережі продажів Apple і зробив великий внесок у розвиток компанії.
Рон Джонсон і Стів Джобс
Стів Джобс взяв його на роботу після звільнення з Target для розвитку роздрібної мережі продажів компанії. Цікавий факт, Стів Джобс на одній з перших особистих зустрічей сказав: "я не хочу, щоб ти був працівником, я хочу, щоб ти був мені другом", що ніяк не в'яжеться з класичним чином Стів Джобса - жорсткий, розважливий, вимогливий, прискіпливий до деталей. Особисте знайомство між ними призвело до взаєморозуміння, і, як наслідок, до відмінних результатів компанії – протягом кількох років вдалося розвинути роздрібну мережу торгівлі до мільярдного обороту.
Рон Джонсон розповідав про роботу в Apple, як про найкраще рішення для своєї кар'єри, досвід та навички набуті там неоціненними.
Перші магазини знаходилися в наймасовіших скупченнях людей - в торгових центрах по всьому світу. Джонсон, перераховуючи причини приходу людей у Apple Store, каже, «іноді вони просто приходять. Вони не йдуть купувати. Є інші причини, щоб прийти»
Однією з таких причин був безкоштовний високошвидкісний Інтернет. У часи відкриття перших магазинів, більшість американців стояли dial-up модеми, швидкість яких була дуже повільна. Зручніше було сходити в Apple Store, щоб перевірити пошту та поблукати інтернетом. Таким чином, у свідомості людей закріпилося: бренд Apple – преміум клас.
Одним із найважливіших компонентів у Apple Store був персонал. Співробітники добре навчені, працюють на окладі, а не за відсотки з продажу.Головним принципом роботи було: "допомогти Вам знайти ідеальний продукт, який Вам необхідний, навіть якщо це не продукція Apple". Таке ставлення допомогло збудувати з покупцем довірчий зв'язок, клієнти знали, що співробітникам магазину можна довіряти, і вони дійсно допоможуть вибрати те, що потрібно!
Ось такі нестандартні підходи до створення магазину допомогли Apple Store стати однією з найбільших мереж роздрібного продажу!