Як залучити клієнтів у таксі
Підключіться до агрегаторів: Gett, Яндекс.Таксі, Uber та ін.
Реклама таксі в інтернеті
Обов'язково створіть свій, хай і маленький веб-сайт. На головній сторінці можна помістити кнопку попередньої заявки, натиснувши яку, людина зможе замовити таксі на певну дату та час. Це важливо, якщо хтось планує не запізнитися на поїзд чи літак, зустріти гостей з іншого міста, не запізнитись на важливу зустріч.
Перевершуйте очікування клієнтів
Однією з найважливіших навичок для таксистів має стати вміння перевершувати очікування. Наприклад, клієнти, які звикли отримувати стандартні послуги, отримують ввічливе, попереджувальне ставлення, водій допомагає занурити речі в багажник, підвозить максимально близько до місця призначення, не курить у присутності пасажирів, не включає музику занадто голосно. Все це зберігається в пам'яті, не варто думати, що люди не помічають такої дбайливої поведінки.
У зимові холоди не варто економити на обігріві салону, можна навіть підкласти під сидіння пасажира електрогрілку або інший обігрівач, щоб людина могла відразу зігрітися. У літню спеку, не варто обходитися тільки відчиненими вікнами, краще спочатку подбати про придбання машин з кондиціонерами.
Під час зливи намагайтеся не ставити машину де вам зручно. Припаркуйтеся так, щоб при вході та виході клієнти не потрапляли в калюжу або під бризки машин, що проїжджали. Як варіант, можна возити з собою велику парасольку, і нести її розкритим над головою клієнта під час того, як він йде від під'їзду до машини або проводжаючи його до самих дверей. Це, звичайно, дрібниця, але пасажир із вдячністю згадуватиме такі знаки уваги, і наступного разу попросить, щоб приїхав саме цей водій,розповість про цей випадок усім знайомим.
Прикладом може бути випадок з водієм, який встановив у салоні DVD плеєр та показував дітлахам мультфільми під час поїздки. На виході він дарував їм недорогі іграшки. Витрати його були невеликі, проте всі батьки з дітьми воліли викликати саме цього таксиста.
У Севастополі таксист бере в машину рудого кота, який відрізняється ласкавим добрим характером і сприяє кожному пасажирові.
Інший водій возив у машині живу білку, яка була привчена грати з дітьми та дорослими, розважаючи їх різними трюками. Не дивно, що таксі стало перевозити величезну кількість пасажирів, всі просилися тільки в цю машину. Зауважте, що якщо таких сюрпризів не робити, і вся поїздка проходитиме у звичному ритмі, то й розповідати про вас нема чого. Такий підхід дозволить підвищити репутацію та отримати відданих клієнтів, які роками користуватимуться вашими послугами.
Покажіть пасажирам, що деякі послуги ви надаєте безкоштовно. Наприклад:
Інформуйте клієнтів про час подачі машини
Дуже важливо відмовитися від звичного підходу, коли замовнику говорять середній час очікування. Наприклад: машина під'їде протягом 15 хвилин, особливо, якщо диспетчер знає, що всі автомобілі знаходяться далеко. Правильніше сказати точний час, т.к. це дозволить клієнту зорієнтуватися, він зможе спокійно чекати на заявлений час, займаючись своїми справами, чим простоїть 30-40 хвилин біля вікна або на вулиці, в спеку або в холод, очікуючи, що таксі ось-ось під'їде. Не бійтеся того, що якщо час очікування великий, то клієнт зателефонує конкурентам. Він і так зробить це, якщо поспішає. Але якщо має час почекати, він оцінить вашу чесність іу нього не буде причин розчаруватися у вашій службі. До того ж у нього не буде негативу під час тривалого очікування.
Деякі служби таксі відразу після дзвінка відправляють клієнту СМС повідомлення, в якому вказано час очікування, марка, колір і номер таксі, що виїхав до нього. Це дуже зручно, адже клієнту не доведеться бігати по всьому району, кидаючись до кожної машини та питаючи, чи не за ним це приїхали. У таких дрібницях виражається повага.
Оригінальний дизайн таксі
Для залучення клієнтів можна оформити кожну машину спеціальним дизайном. Його можна використовувати при оббивці сидінь, стелі, прикріпити зручні пристрої: підставки, полички, гачки для одягу. У холодну пору року це можуть бути пледи, подушки, м'які іграшки для дітей.
Ось такий оригінальний дизайн таксі використовують у Мумбаї.
Попереднє замовлення таксі
Підтримуйте імідж компанії
Якщо ви ведете систематизовану систему обліку вхідних дзвінків, то легко зможете визначити, чи є замовник постійним або звертається до вас вперше. Для нових клієнтів намагайтеся завжди посилати пристойні автомобілі, тому що перше враження дуже важливе. За словами знаменитої Коко Шанель, «у вас вже ніколи не буде можливості створити перше враження». Проаналізуємо роздуми клієнта: «я звернувся сюди вперше і мені подали погану машину, значить весь парк цієї компанії такий самий» Виправдатися потім буде неможливо, навіть якщо ви пояснюєте, що всі інші машини у вас нові. Клієнт у цьому випадку отримав сто відсотків негативного досвіду і навряд чи захоче повторити цей експеримент.
Підготуйте професійних таксистів
Легше буде навчити майстерності новачків у цій справі, ніжперевчити досвідчених таксистів, які звикли палити в салоні, похмуро мовчати всю дорогу, грубити клієнтам, возити їх на шалену швидкість або навпаки, пасовуючи, як равлик. Надішліть молодих водіїв на спеціальні тренінги, курси підвищення кваліфікації, хоча цим займаються лише поодинокі організації, такі як Російсько-Американська Академія Бізнесу Таксі.
Навчати необхідно і диспетчерів, від ввічливості та доброзичливості яких багато в чому залежить кількість клієнтів. Манера спілкування диспетчера із замовниками є візитною карткою компанії, тому краще найняти стресостійких, за своєю природою доброзичливих та терплячих людей, які матимуть можливість змінювати один одного. Надайте їм можливість відпочивати достатньо часу, заохочуйте їх системою премій, які залежатимуть від кількості пасажирів, які зробили замовлення під час їхньої зміни.
У службі таксі дуже важлива кожна дрібниця, чи то діалог, який проходить під час поїздки, чи попереджувальне поважне ставлення до кожного пасажира, уміння знаходити контакт, не висловлювати роздратування, агресії, негативних емоцій, пов'язаних з рухом трасами, що важко проходять. Для роботи в таксі потрібен певний склад характеру, гнучкість та вміння знаходити підхід до кожного, хай навіть неадекватного пасажира. Адже кількість клієнтів залежить від тих вражень, які пасажири отримають під час поїздки.
Послуги таксі мають бути передбачуваними. Кожен клієнт повинен бути впевнений, що звернувшись до цієї фірми, він вчасно прибуде до пункту призначення, водій буде коректний і ввічливий, а автомобіль буде чистим та комфортним.