Як заперечити тому, хто володіє більшою владою, ніж ви - ділова англійська

корпоративне навчання іноземних мов, всі види перекладів, розмовні англійські клуби,

Як заперечити тому, хто має більшу владу, ніж ви

Ваш бос пропонує нову ініціативу, яка, на вашу думку, не спрацює. Ваш колега виробив для проекту графік, який, на ваш погляд, нереалістичний. Що ви говорите в тих випадках, коли не згодні з кимось, хто має більшу владу, ніж ви? Як ви визначаєте, чи є питання того, щоб висловитися? І, якщо варто, те, що ви в таких випадках зазвичай кажете?

Що кажуть експерти?

Реалістично оцініть ризики

Прийміть рішення про те, чи варто почекати

Після оцінки ризиків ви, можливо, дійдете рішення, що краще відкласти висловлювання своєї думки. Можливо, «ви не перестали обмірковувати проблему, сама дискусія була сюрпризом для вас, або ви хочете спочатку зрозуміти, що думає група», – пише Вікс. «Якщо ви вважаєте, що інші люди також будуть незгодні, то можливо ви спершу захочете зібрати свою «армію». Інші люди можуть поділитися інформацією або своїм досвідом, що посилить вашу позицію та додасть їй додаткове обґрунтування. Також відкласти розмову слід у тих випадках, якщо ви знаходитесь на зустрічі або в іншому публічному просторі. Під час обговорення питання у приватній розмові особа, наділена владними повноваженнями, почуватиметься у безпеці».

Визначте загальну мету

Запитайте дозволу заперечити

Цей крок може здатися надто ввічливим, але, як вважає Гренні, він сприяє виникненню у особи, наділеної владними повноваженнями, почуття «психологічної захищеності» та контролю. Ви можете сказати щось на кшталт: «Я знаю, що завершити роботипланується у першій чверті. Я маю підстави вважати, що це не спрацює. Я хотів би висловити свої міркування. Ви не заперечуєте?" Таким чином, ви даєте співрозмовнику вибір, "дозволяючи вербально висловити згоду", - пише Гренні. І, отримавши позитивну відповідь, ви почуватиметеся впевненіше, висловлюючи свою думку.

Зберігайте спокій

Можливо, ви відчуєте прискорене серцебиття або почервонієте, але докладіть максимум зусиль, щоб ваші слова та дії виглядали спокійними. На думку Вікс, якщо ваша жестикуляція і міміка будуть видавати тривогу або небажання, це послабить ваше посилання. У цьому випадку «ви посилаєте неоднозначні сигнали, і ваш співрозмовник повинен вирішити, як їх інтерпретувати», – пояснює Вікс. Дихайте глибоко, говоріть повільно та впевнено. «Коли ми хвилюємося, то говоримо голосніше та швидше. Не тушуйте і не переходьте на шепіт. Достатньо знизити темп мови і говорити рівним тоном, що діятиме заспокійливо як на вас, так і на співрозмовника», – пише Грені. Завдяки цьому ви також виглядатимете впевненим у собі, навіть якщо насправді це не так.

Переконайтеся, що ви правильно зрозуміли позицію співрозмовника

Після того, як співрозмовник висловив згоду вислухати вас, викладіть його чи її позицію, як ви розумієте. З якою саме ідеєю, якою думкою чи пропозицією ви не згодні? Необхідно висловити це максимально чітко, можливо навіть більш чітко, ніж це зробив сам співрозмовник. Це має стати міцним фундаментом для дискусії. Вікс пояснює: «Вам потрібно, щоб Ваш опонент сказав собі “Вона розуміє”. Вам не потрібно залучатися до суперечки щодо того, чи правильно ви зрозуміли позицію співрозмовника».

Не виносите суджень

Коли мовазаходить про те, що вас турбує, постарайтеся максимально уважно стежити за тим, що ви кажете. Грені закликає уникати «оціночних слів», таких як «недалекоглядно», «нерозумно» чи «поспішно», які можуть викликати у вашого співрозмовника гнів, а також, по можливості, виключити всі прикметники, оскільки «вони можуть бути неправильно зрозумілі або сприйняті на свій рахунок». «Оперуйте лише фактами. Наприклад, замість того, щоб говорити, що "термін здачі в першій чверті наївний", ви можете сказати "у нас було чотири подібні проекти в минулому, два з яких ми змогли виконати в такі терміни, але в тих випадках були особливі обставини"» . Вікс також радить залишатися зосередженим і уважним: «Оцініть диспозицію і переконливо викладайте свою точку зору на проблему. Постарайтеся, щоб незгода виглядала щирою і містила розвиток думки, що стоїть».

Зберігайте скромність

"Намагайтеся підкреслити, що ви лише висловлюєте свою думку і не претендуєте на роль носія істини в останній інстанції", - пише Гренні. «Ваша думка може спиратися на ерудицію і глибоке знання питання, але від цього вона не перестає бути лише думкою, [тому] викладайте її думку в порядку робочої гіпотези і злегка применшуйте вашу впевненість». «Наприклад, замість чогось у дусі “Якщо ми встановимо терміном виконання кінець кварталу, нам нізащо не впоратися вчасно” ви могли б сказати “Це лише моя думка, але я не впевнений, що ми зможемо завершити роботу вчасно”» . Вікс пропонує використовувати більше "направляючих фраз" на кшталт "Я розмірковую вголос". Подібні фрази відкривають простір діалогу. Виклавши свою позицію (саме як позиція, не претендуючи на істину в останній інстанції), «продемонструйте зацікавленість у думціспіврозмовників», – рекомендує Гренні. Нагадайте співрозмовнику, що це всього лише ваша особиста думка, а потім спонукайте її до конструктивної критики. Вікс рекомендує використовувати фрази на кшталт "Поправте мене, якщо я помиляюся". Будьте щиро відкриті до вислуховування чужої думки.

Зрештою, остаточне рішення, ймовірно, буде за особою, наділеною владою. Наприклад, ви можете сказати: «Я знаю, що право ухвалення рішення за вами. Все залежить від вас". Як пише Гренні, це продемонструє їм не тільки те, що ви знаєте своє місце, але також і те, що ви маєте вибір. Втім, не слід відступати від своєї думки чи роздавати фальшиві похвали. «Ваша мета – продемонструвати повагу до співрозмовника, водночас зберігаючи самоповагу», – пише Вікс.

Принципи, які потрібно запам'ятати

Що потрібно робити :

Пояснити, що ви маєте іншу думку, і запитати дозволу озвучити її.
Коротко викласти, як ви зрозуміли думку чи рішення співрозмовника, давши зрозуміти, що вони вам зрозумілі.
Говоріть повільно — рівний тон голосу діятиме заспокійливо як на вас, так і на співрозмовника.

Чого не слід робити :

Думати, що вираження незгоди зашкодить відносинам чи кар'єрі — наслідки найчастіше виявляються менш серйозними, ніж ми очікуємо.
Претендувати на істину в останній інстанції; обмежтеся простим висловом своєї думки та будьте відкриті для діалогу.
Використовувати оціночні слова, такі як «недалекоглядно», «нерозумно» або «поспішно». Вони можуть образити чи образити вашого опонента.

Приклад із практики #1: продемонструйте, що з повагою поставилися до ідеї

Віктор Чіу, менеджер з розвиткубізнесу в компанії Centaria Properties, м. Ванкувер, був стурбований тим, що його бос Патрік збирався прийняти поспішне рішення. Низькі ціни на нафту в Канаді створили сприятливі економічні умови для покупки нерухомості, і Патрік вважав, що компанії слід придбати невелику земельну ділянку з розташованим на ньому складом в провінції Альберта. Тоді Віктор сказав: «Економічний стан Альберти лише почав погіршуватися. Ціна за барель становить $45 і продовжує знижуватись без будь-яких ознак наближення стабілізації». Він був стурбований тим, що компанія могла зазнати перенапруги у разі здійснення покупки, і вирішив висловити свої побоювання.

Віктор подивився своєму начальникові у вічі і, говорячи «рівним, спокійним тоном», попросив Патріка не робити поспішних висновків щодо його пропозиції. Він сказав: «Я думаю, це чудова ідея, але, враховуючи, що ціни на нафту тільки почали знижуватися і поки не досягли дна, я вважаю, що більші та кращі можливості мають постати перед нами найближчим часом». Він розумів, як важливо продемонструвати повагу до Патріка та його ідеї, а також показати, що він, Віктор, турбується про долю компанії. Він також запропонував рішення: «Перш ніж приймати рішення, давайте трохи почекаємо і подивимося, чи представиться найкраща можливість».

«Якщо ви не згодні з кимось, хто наділений більшими владними повноваженнями, ніж ви самі, у вас завжди має бути конструктивна причина для заперечень. У моєму випадку такий був вибір правильного моменту для покупки», – каже Віктор. Патрік не лише не образився, а й з цікавістю поставився до ідей Віктора. Зрештою, ними було ухвалено рішення почекати з інвестуванням.

Приклад з практики #2: Покажіть, що дбаєте про компанію, ане про себе

Майк МакРітчі, власник консалтингової агенції Critical Path Action, кілька разів був змушений висловити незгоду з вищими співробітниками.

На попередній роботі як виконавчий директор невеликої консалтингової фірми він висловив незгоду з тим, як його начальник, власник компанії, збирався вирішити питання медичного страхування. Начальник хотів опитати персонал щодо ставлення до двох можливих рішень даного питання, залишивши право остаточного вибору їх. Однак, «я вважав, що це було рішення, яке нам як лідерам необхідно було прийняти самим, а не делегувати всьому персоналу», – пояснив Майк. «Я безперечно за зворотний зв'язок, але, коли йдеться про важкий вибір, я вважаю нечесним покладати тягар відповідальності на плечі співробітників».