Як запустити сарафанне радіо (Сарафанний маркетинг)
Хочете, щоб люди про вас говорили? Щоб запустити сарафанне радіо вам необхідно.
Сарафанний маркетинг працює, і цей факт не можна заперечувати. Ось лише частина з тих плюсів, якими він нагородить вашу компанію:
Розмови людей – ключовий компонент сарафанного маркетингу. Але як зробити так, щоб люди заговорили про вашу компанію, про ваші товари чи послуги? Чому б їм взагалі казати про вас? Причин кілька. Точніше, три:
1. Люблять те, що ви робите
Класні товари, чудовий сервіс, унікальні фішки - це може бути будь-що. Суть одна – ваші клієнти у захваті від вас!
Наприклад, про Apple говорять мільйони — навіть ті, хто ніколи не користувався айфоном, айпадом та іншими гаджетами цієї компанії. А чому? Тому що їхні товари настільки класні, що про них хочеться говорити.
2. Почуваються важливими, розумними, корисними
Якими б раціональними ми не хотіли здаватися, роль емоцій у наших вчинках не можна применшувати. Покажіть своїм клієнтам, що за допомогою розповідей про вашу компанію вони зможуть блиснути ерудицією, допомогти всім друзям із вирішенням проблеми. Підкресліть їхню важливість для вас — запрошуйте на презентації, закриті заходи.
3. Потреба ідентифікації
Купуючи ваш продукт, користувач автоматично стає учасником його ком'юніті, і приміряє він всі ті цінності та ідеї, які той несе у собі. Постарайтеся зробити так, щоб клієнти вашої компанії були об'єднані в якусь субкультуру - так вони відчуватимуть свою причетність до групи, спілкуватися з однодумцями (про вас!) і нести поголос у маси.
Ключові компоненти
Сарафанний маркетинг включає 5 елементів, без яких він не буде працювати, як би вам цього не хотілося:
Такяк розмови - суть сарафанного маркетингу, вам потрібно зрозуміти, хто саме говоритиме про вас, і встановити з цими людьми контакт.
На першому етапі слід відповісти на такі питання:
- хто ваші промовці?
- з ким розмовляють?
- про що говорять?
- як їх знайти?
Промовці можуть бути серед ваших постійних клієнтів, а також тих, хто вперше звернувся до вас. Також варто придивитися до ваших співробітників — часто саме вони вихваляють вашу компанію. До ораторів також відносять тих, хто є безкоштовним носієм вашого логотипу — користується брендованою продукцією (футболки, кепки, рюкзаки тощо). Також ораторами можуть бути професіонали галузі, з якою пов'язана ваша діяльність.
Як тільки ви визначили своїх промовців, зв'яжіться з ними. Встановивши контакт, починайте наступний крок — дайте їм теми для розмов про вас.
«Чим більше інформації ви даєте ораторам, тим більше вони кажуть.»
Хороша тема має бути простою, органічною, несподіваною, і, що найважливіше, легкої поширення. Вона має бути вірусною.
«Будьте цікавим чи невидимим.»
Як зрозуміти, що тема вистрілить? Навряд чи можна судити з твердою впевненістю, але якщо пробувати щодня, напевно якась, та й виявиться успішною. Метод спроб і помилок працює тут, як ніде.
Придумавши тему, поставте такі питання:
- Чи розкажуть про це друзям?
- що саме говоритимуть?
- кому говоритимуть?
- як збільшити кількість слухачів?
Відповівши, ви зможете легко виявити всі недоліки та підводні камені, та усунути їх. Або зовсім придумати зовсім нову, найкращу тему.
Як запустити в хід сарафанний маркетинг та змусити людейговорити про вас
Ще одним інструментом, який підвищить кількість розмов про вас може стати звичайний e-mail-маркетинг. За допомогою правильної розсилки ви підживлюєте ваших промовців новими темами, а вони, у свою чергу, розносять їх усієї своєї аудиторії слухачів.
Блоки «Найпопулярніше», «З цим товаром покопають» або «Вибір читачів» є інструментами сарафанного маркетингу. Тут працює психологія — «раз іншим це сподобалося, отже, і мені варто спробувати».
Якщо ви бачите, що відгуки не приємні, і наповнені негативом та скаргами, спробуйте конструктивно розібратися, запропонувати допомогу та докласти всіх зусиль, щоб проблему було усунуто. Повірте, клієнти, яким ви допомогли, будуть розповсюджувати про вас позитивну поголоску ще більше, ніж ті, що були спочатку задоволені всім.
"Вирішення проблем - найпотужніший маркетинговий прийом у вашому розпорядженні."
Моніторинг необхідний. А з приходом інтернету в наше життя він ще й став простим, як ніколи раніше. Просто скористайтеся Google - і ось уже сотні результатів із відгуками про вашу компанію.
«Негативні відгуки – це ваш шанс. Прислухайтеся до них і зробіть висновки.