Як зробити світ краще зза допомогою універсального дизайну

Як часто при використанні того чи іншого продукту у вас виникає відчуття, що він створений спеціально для вас?

Якщо ви керуєте авто, то напевно бували в ситуації, коли при поверненні на стоянку довго не могли згадати, де саме ви залишили автомобіль. Творцям оригінального наземного паркінгу в Чикаго ця історія знайома не з чуток, і вони підійшли до вирішення проблеми творчо: замість безликих, стандартних позначень кожен поверх стоянки асоціюється з певною країною:

Так, наприклад, один із рівнів носить назву «Австралія», про що красномовно повідомляє не лише яскравий напис, але кумедна коала на дереві, що витріщується прямо на вас. Зона біля ліфта прикрашена фотографіями Австралії, а інтерком награє ритмічний джингл, розповідаючи слухачам про кенгуру. Навіть кнопки в ліфті містять «нагадувачки», щоб ви точно не забули, де залишили машину сьогодні. Чудово, чи не так?

Це місце просто створене для того, щоб зробити світ трохи кращим: впливаючи відразу на кілька органів чуття, паркінг допомагає водіям позбутися болісних спроб згадати місце стоянки, економить їх час, сили і просто піднімає настрій.

Універсальний дизайн

Сумно, як багато людей при взаємодії не тільки з реальними об'єктами, але також із сайтами чи девайсами, відчувають негативні емоції, звинувачуючи у своїх труднощах самих себе. Незручні, складні, недружні технології не допомагають, а лише заважають досягти поставленої мети, і це змушує людей нервувати, злитися і зовсім опускати руки.

З іншого боку, що менше дій ми робимо на вирішення завдання, краще себе почуваємо. Усуваючи непотрібні бар'єри та всілякопідтримуючи своїх користувачів, ви піклуєтесь про їх благополуччя і даруєте їм приємне почуття, ніби створили продукт спеціально для них.

Універсальність дизайну (universal design) будь-чого вимірюється кількістю людей, які безперешкодно можуть використовувати об'єкт без додаткової підготовки або адаптації.

Тепер, коли ви приходите додому з магазину з пакетами в руках, вам не потрібно возитися з ключами — досить просто торкнутися пальцем екрану.

Особливо цей пристрій буде актуальним для людей з руховими або зоровими труднощами, але і для решти девайс надзвичайно зручний: не потрібно більше турбуватися, чи зачинені двері, або думати, як передати ключі знайомим — пристрій керується дистанційно з будь-якої точки світу.

Ергономічність

Іншим продуктом, що користується великою популярністю, є кухонне приладдя компанії OXO. Цьому бренду вдалося завоювати довіру людей по всьому світу завдяки своєму ергономічному дизайну та зручності у використанні.

Кожен гаджет призначений для здійснення лише одного завдання, але він справляється з нею на ура. Саме простота та ефективність дозволила OXO створити універсальний продукт: тепер навіть дитина зможе легко почистити картоплю.

Перешкода чи непереборна перешкода?

Розробка універсального та доступного дизайну, як правило, націлена на те, щоб зробити життя людей легшим та приємнішим. І це стосується всіх без винятку.

Уявіть, що на вашому шляху з роботи у дорожньому полотні утворилася величезна тріщина. Перебуваючи в цій ситуації за кермом, єдине, про що ви подумаєте: «Як би не зашкодити машині». Однак, якщо ви перетинаєте це місце в інвалідному візку, пробоїнаможе стати для вас справжньою перешкодою, яка змусить шукати обхідні шляхи та принесе масу переживань.

Те, що більшість користувачів є лише невеликою перешкодою, для деяких може виявитися величезною проблемою.

Універсальність веб

Незважаючи на те, що питання доступності веб-технології давно вже завоювало увагу дизайнерів та веб-розробників, деякі сайти і навіть деякі оригінальні мобільні програми все ще далекі від універсальності.

Коли людина з якимись складностями стикається в мережі з певною перешкодою, як правило, вона вибирає один із таких варіантів:

Здається і пробує щось ще
Здається та відмовляється від своєї мети
Знаходить обхідний шлях
Просить про допомогу

Незнання рятує від відповідальності?

З погляду бізнесу, втрата клієнта або його відхід до конкурента через недостатньо універсальний дизайн — справжній фейл. У 2012 році Національне бюро перепису США встановило, що близько 55 000 000 американців мають те чи інше фізичне відхилення. Забагато втрачених можливостей, чи не так?

Зрозуміло, що таке ігнорування особливих потреб відвідувачів — не результат злого наміру чи глузування з інвалідів. Ймовірно, наполегливе небажання створювати універсальні продукти пов'язане з нестачею знань з цього питання: щоразу, коли мова заходить про відхилення, у нашому мозку спливає образ «сліпого» чи «інвалідного візка», але ми навіть уявити не можемо собі, наскільки ширше це поняття .

Складно повірити, але навіть живучи поруч із людьми, які страждають на певні недоліки, ми здатні зовсім цього не помічати.

Вся ширина проблеми

Одним з найбільшНайпоширенішими розладами серед населення є проблеми зору. Це зовсім не означає, що такі користувачі страждають від сліпоти або грубих фізичних відхилень, проте складнощі при сприйнятті зорової інформації знайомі багатьом з них.

Занадто дрібний шрифт, маленькі кнопки, незручне меню, екран, що не масштабується, недостатня або надмірна яскравість, поганий контраст — ось лише невеликий набір характеристик, який ставить хрест на універсальності вашого продукту. Ці «дрібниці» здатні викликати роздратування навіть у цілком здорової людини, що й говорити про тих, для кого очі — не найсильніший помічник.

Ви, звичайно, можете згадати час, коли єдиним носієм текстової чи візуальної інформації були книги та інші друковані видання. У цей набагато триваліший період людської історії люди справлялися зі своїми труднощами за допомогою лупи чи окулярів, а також самостійно регулюючи потрібне освітлення.

Доступний дизайн потрібен кожному

Універсальність нових технологій не тільки робить їх доступними для кожного, а й загалом підвищує якість вашого продукту. Так, опція динамічного відображення шрифтів (Dynamic Type) у дизайні додатків значно покращує користувальницький досвід як слабозорих користувачів, так і тих, хто звик визначати комфортний для себе розмір текстової інформації самостійно.

Опція Dynamic Type на iPhone

Крім масштабування тексту, деякі програми та програми мають ряд інших переваг, які вигідно відрізняють їх від конкурентів тим, що враховують найрізноманітніші потреби користувачів. Наприклад, безкоштовний веб-браузер Maxthon має вбудовану опцію «Нічний режим», що робить сприйняття тексту в темряві або за недостатньогоосвітленні набагато приємнішим і комфортнішим для очей:

Скриншот браузера Maxthon у «Нічному режимі» з налаштуваннями відображення

Більше того, нерідко параметри, спеціально передбачені для людей з фізичними труднощами, можуть послужити гарною службою звичайним користувачам при позаштатних ситуаціях. Так, якщо ви упустите ваш iPod Touch і ненароком зламаєте кнопку блокування екрану (sleep/wake button), функція AssistiveTouch допоможе вам обходитися без неї.

Дотримуючись принципів універсального дизайну, ви не тільки усуваєте можливі перешкоди при використанні продукту, але й покращуєте досвід користувача тих людей, які і не потребували додаткової допомоги.

На шляху створення

Більшість розробників при створенні сервісів та програм суворо дотримуються вказівок щодо адаптивного дизайну, будучи повністю впевненими, що цього достатньо для задоволення всіх можливих потреб. WCAG, або Посібник із забезпечення доступності веб-контенту (Web Content Accessibility Guidelines 2.0) — це відмінна відправна точка на шляху до універсальності, проте розуміння того, як реально відбувається взаємодія користувачів з вашим продуктом — головне завдання.

Замість укладання

Наскільки це можливо, намагайтеся заздалегідь передбачати всі потенційні труднощі ваших користувачів: всіляко підключайте їх до процесу тестування та оцінки вашого продукту. Враховуючи побажання всіх сторін із самого початку, ви позбавляєте себе витратної та трудомісткої роботи з виправлення проблем постфактум.

Створивши універсальний продукт, ви відчините двері для лояльно налаштованого сегмента аудиторії, готового платити за ваші послуги хоча б тому, що ви враховуєте його інтереси.