Як зробити, так щоб віддалені співробітники не звели вас з розуму
Не кожна організація може дозволити собі мати у штаті віддалених працівників. Навіть деякі технологічні компанії (зокрема, Yahoo) залишаються осторонь. Але за останні 15 років ми наймали багато віддалених працівників, інтернів, позаштатних співробітників і т.д. Потім, два роки тому, ми вирішили перевезти нашу штаб-квартиру з Сіетлу, зберігши, при цьому там команду, до Чарльстона, Південна Кароліна. Ця подія змусила нас ще цілеспрямованіше подумати про те, як зберегти командний дух, нашу продуктивність та високу якість обслуговування клієнтів.
Ось як нам удалося це зробити:
1. Вибрати правильну технологію
Знайдіть правильні інструменти, щоб забезпечити відчуття спільності. Використовуйте платформу інтранет для спільного використання ресурсів, ведіть централізований календар («a centralized calendar») і контроль якості обслуговування клієнтів, використовуючи онлайн систему (наприклад, RingCentral).
Вам також знадобиться якийсь цифровий кулер (digital watercooler). Наша команда використовує HipChat для підтримки розмови в реальному часі з усіх питань, починаючи з обслуговування клієнтів і закінчуючи обговоренням спортивних новин. Google+ hangouts – це ще один чудовий спосіб підтримки відкритих каналів зв'язку. Інструмент, який ви використовуєте, є менш важливим, ніж факт того, що ви залишаєте місце для тих дискусій не за темою, яка спрямована на розбудову відносин.
2. Людина має залишатися з людьми
Віддалені команди часто працюють поза межами часових зон. Це, звичайно, є чудовим бонусом для підтримки обслуговування клієнтів, так як ви можете пропонувати свої послуги протягом тривалого періоду кожен день.
Ви повинні враховувати те, що навітьВидалені команди повинні збиратися разом час від часу. Запросіть усіх на обід, щоб співробітники могли зустрітися і обговорити питання, що цікавлять. Вся наша компанія з нетерпінням чекає на святковий захід, який має відбутися цієї осені.
3. Активне керівництво
Коли у вашій компанії працюють офісні та віддалені співробітники, необхідно керувати чітко поставленими цілями, а не вимірювати робочі години. Коли кожен знає місію компанії та має повноваження для виконання поставлених завдань, тоді у вас не буде необхідності витрачати час на перевірку людей.
Віддалена команда може бути ефективним підрозділом, якщо він матиме свою структуру для правильного управління людьми. Надаючи людям можливість працювати там, де вони є найбільш продуктивними (вдома або в офісі), ви, тим самим, створюєте атмосферу взаємної поваги та командної роботи.
А чи у вашій компанії є віддалені співробітники? Як ви вирішуєте будь-які проблемні питання, що виникають під час роботи?