Як звернути критику на благо, Журнал Щастя
Людей без недоліків не існує, тому завжди знайдуться ті, хто засуджуватиме вас і те, що ви робите.
На жаль, завжди уникати критики навряд чи вийде, але можна навчитися отримувати з неї уроки.
Скажіть «Так!»
Спробуйте стати на бік іншого і погодитися з ним. Адже коли людина висловлює претензію, вона очікує отримати відсіч — такою є наша природа. Але коли замість напруженого опору він чує «дякую», то опиняється у стані «позитивної розгубленості». Сказавши у відповідь на закид «Так!», далі ми готові з'ясовувати, що саме сталося, і почати реальний діалог.
«Але…»
Не завжди претензії співпадають із нашим розумінням ситуації. Тому важливо висловити свою позицію. Але це має бути об'єктивна інформація, а не спроба виправдати себе. Так наш співрозмовник побачить, що ми намагаємося розібратися у тому, що сталося. Насправді люди готові прийняти багато, якщо їм шанобливо пояснити причини. Це дозволить іншому по-новому поглянути на ситуацію та врахувати нашу думку.
Наше «але» допомагає нам не скочуватися на позицію «чого бажаєте». Навіть визнаючи право іншого висловити претензію, ми зобов'язані «тягнути у собі осла», якщо вважаємо, що цього робити треба.
«Давайте…»
Коли ми вислухали претензію та висловили свою аргументовану позицію, важливо спробувати ухвалити спільне рішення. Щоб людина зрозуміла, що ми з нею «з одного боку барикад», потрібно вносити конкретні, конструктивні пропозиції.
Якщо ми відповідаємо на претензію в такій послідовності «Так — але — давайте…», то негативний зворотний зв'язок працює на нас і допомагає не лише дізнатися багато корисного та скоригувати щось у своїй роботі, а й покращитивідносини з іншою людиною.
Право на помилку