Які права має споживач як захистити права, підсудність справ про захист

У державі всі взаємовідносини між постачальниками та споживачами чітко визначаються обов'язками та правами, тому у ситуаціях, коли такі порушуються, існує судовий захист прав споживачів. Свої права необхідно знати, щоб убезпечитись у разі їх недотримання. Важливо знати, куди звертатись, якщо свободи порушуються. У наданні споживачеві допомоги не відмовить суспільство захисту їх прав, державні організації та інші уповноважені структури.

Державний та громадський захист прав споживачів перебувають не на належному рівні, як у європейських країнах, але поступово розвиваються. Захист прав споживачів під час продажу товарів — актуальне сьогодні питання, оскільки практично кожен із нас стикався з нечесними продавцями, і згодом ставав жертвою їхнього обману. Настав час захищати свої інтереси на законному рівні, тож тепер можна звернутися за допомогою до суду. Щоб підвищити успіх таких справ, не відмовляйте юристу у наданні допомоги.

Правовий аспект

Юридична сторона аспекту захисту споживчих прав є вкрай неоднозначною. З одного боку потрібні закони прийняли, а з іншого боку суспільство переважно не ознайомлено з ними і не має точних уявлень про те, які свободи має споживач, і тим більше, куди звертатися у разі їх порушення.

Основними нормативними документами, що регулюють захист прав, є:

Закон України «Про захист прав споживачів» (абревіатура ЗоЗПП);
постанову пленуму Верховного Суду України про розгляд справ про захист споживчих прав у судах загальної юрисдикції;
лист Росспоживнагляду про ухвалу пленуму Верховного Суду України.

громадяни України;
іноземці та апатриди (люди без будь-якого громадянства);
органи виконавчої влади;
прокурор;
органи місцевого самоврядування;
інші уповноважені органи, об'єднання та організації.

Пленум Верховного Судна у своїх положеннях конкретно роз'яснює, що таке товар, які види послуг підпорядковуються ЗоЗПП, поняття нестачі товарів чи послуг та інші аспекти. Крім цього, пленум Верховного Суду роз'яснює, які існують способи захисту споживчих прав.

Контроль за дотриманням закону

Москва, Московська обл. +7(499)653-61-99

СПб, Ленінградська обл. +7(812)565-33-29

Дзвінки безкоштовні. Працюємо без вихідних!

Нещодавно стало відомо про організацію Росспоживнагляду, у якої основні функції діяльності пов'язані із захистом споживчих прав. Функції Росспоживнагляду досить різноманітні, оскільки даний вид державної організації не тільки захищає споживачів, коли з боку постачальника послуг видно порушення, а й підтримує в нормі епідеміологічну ситуацію в Україні.

здійснення особливого нагляду;
надання допомоги у контролі за дотриманням ЗоЗПП.

Діяльність Росспоживнагляду висвітлена в таких повноваженнях:

перевірка різних документів, пов'язаних із діяльністю організації чи підприємства (договори, санітарні книжки персоналу тощо);
перевірка журналів, де фіксується контроль за дотриманням законодавчих норм;
оцінка ліцензії, свідоцтва, дозволу, акцизних марок та інше;
перевірка контрольно-касових машин;
складання протоколів, якщо зафіксовано порушення;
штрафуванняза порушення.

Зазначені функції неповні, оскільки співробітники Росспоживнагляду виконують деякі функції міністерства охорони здоров'я та економіки. Кожен підприємець повинен повідомити співробітників Росспоживнагляду про початок своєї підприємницької діяльності, щоб згодом отримати ліцензію або дозвіл від Росспоживнагляду. Такий дозвіл називається свідоцтвом про реєстрацію.

До обов'язків Росспоживнагляду входить реагування на скарги населення про порушення з боку постачальників послуг та продавців. Відповідальність за порушення вимог Росспоживнагляду лягає на плечі керівництва приватної організації чи підприємства. Дана державна служба при наданні приватними підприємствами опору або недотримання норм закону вправі накладати суттєві штрафи.

Споживчі права

Щоб захистити свої права як споживача та покарати нечесних продавців, потрібно чітко знати, які споживач має права. Чинне законодавство наголошує, що споживач може претендувати:

на безпеку;
поінформованість як придбані послуги;
компенсацію збитків внаслідок надання неякісних послуг або продажу бракованих товарів;
придбання якісних товарів;
отримання відомостей про постачальників послуг та продавців.

Кожне перераховане право можна розшифрувати та навести відповідні приклади. Право споживача на безпеку послуг — одне з основних і непохитних. Відповідальність за порушення цього права може бути найсуворішою, оскільки недотримання норми безпеки може призвести до отримання покупцем серйозних травм або смерті.

Зафіксовано багатосправ про порушення права отримання інформації про товар. Наприклад, на прохання покупця продавець повинен надавати всі документи, що є у нього, на товар. Як підтверджує юридична практика, найчастіше на руках продавець таких документів не має. Це досить грубе порушення, яке може призвести до кримінальної відповідальності. Основну інформацію про товар потрібно розмістити на чільному місці. До такої відноситься термін придатності, термін виготовлення та ціна товару.

Обов'язок постачальників полягає у наданні якісних послуг. Якщо у наданні послуг було допущено помилки, то споживач має підстави для відшкодування збитків або повторного надання аналогічної послуги. Кожен покупець має право вільно вибирати товар і за необхідності обміняти один товар на інший. При цьому, якщо знайдений недолік не був обумовлений продавцем, то обмін має відбутися. У разі коли продавець попередив про недоліки товару, покупець не має законної можливості обміняти товар.

Захист прав споживачів під час продажу товарів також обумовлювався постановою пленуму Верховного Суду України. Якщо від постачальника послуг чи продавця покупець отримав неякісний товар, він має право:

зробити заміну товару (як на аналогічний, так і на рівнозначний, але інший);
усунути неполадки за рахунок продавця чи виробника;
знизити вартість товару чи послуги;
одержати компенсацію за ремонт;
повернути гроші за купівлю із поверненням зіпсованого товару продавцю.

Вважається, що українці не захищені від чисельних порушень з боку продавців, бо абсолютно нічого не знають про свої права. Відповідальність за неякісний товар чи наслідки придбання завжди несе продавець та виробник, тому потрібнозахищати свої інтереси, здоров'я та гроші. Якщо виникають труднощі у тлумаченні ЗоЗПП чи пленуму Верховного Суду, і ви не знаєте, куди прийти по допомогу, рекомендується звернутися до юриста.

Як захистити свої права

Пленум Верховного Суду України був орієнтований ще й на визначення способів захисту споживчих інтересів. Свої інтереси споживач має захищати, а допоможе йому у цьому ЗоЗПП України та інші правові акти. Пленум Верховного Суду було зібрано, щоб підвищити ефективність розгляду таких справ. Відповідальність понесе кожен винуватець, якщо його дії суперечать ухвалі пленуму Верховного Суду та іншим законам.

У наданні правосуддя допоможе один із таких способів:

винуватець взяв він відповідальність за порушення і визнав склад злочину;
самозахист, якщо винуватець відмовляється брати відповідальність за незаконні дії;
стягнення неустойки;
компенсація матеріальних та моральних збитків;
визнання правочину недійсним;
сприяння винуватця у наданні допомоги потерпілому;
відновлення колишньої ситуації (приклади можуть полягати у поверненні грошей за купівлю чи заміну аналогічним товаром);
припинення правових відносин або внесення змін до них;
присудження постачальника до відповідальності за вчинене;
подати позовну заяву до суду.

Позовна заява до суду складається споживачем письмово. Така заява повністю відповідає вимогам до позовів у цивільному процесі та здебільшого регламентується постановою пленуму Верховного Суду України. Відповідальність за його подання несе споживач, тому рекомендується скласти заяву юридично грамотно, використовуючи наочнийзразок.

Готовий зразок заяви можна завантажити безкоштовно в інтернеті. Приклади готових позовів також можна запозичити у суді. Зразок заяви допоможе уникнути типових помилок та продемонструє структуру позову. Успіх справ безпосередньо залежить від аргументації та доказової бази позовної заяви. Юрист бере участь у наданні допомоги з написанням позову. Звернутися до нього можна онлайн онлайн через інтернет.

Заява обов'язково має включати підпис заявника, оскільки це відіграє важливу роль у наданні судового втручання. Для анонімних справ такий спосіб захисту є неприпустимим. Позивач несе повну відповідальність за подання неправдивих доказів.