Який скандал! Як вирішувати конфлікти на роботі, Психологія життя, Здоров’я, Аргументи та Факти
Наш експерт –психолог, сімейний системний арт-терапевт, бізнес-тренер, коуч-консультант Ольга Заводіліна.
Головне – профілактика
Худий світ, як відомо, кращий за хорошу сварку, тому намагайтеся вирішувати конфлікти ще до того, як вони виникли.
Не збирайте негатив. Часто причиною конфлікту стає не висловлене вчасно невдоволення. Як тактовно донести до колеги, що вас дратує мелодія дзвінка його мобільного? Як попросити товариша по службі не приносити в офіс їжу, що сильно пахне? Не знаходячи відповіді це питання, багато хто воліє мовчати до останнього. У результаті роздратування накопичується, і, коли людина все ж таки виплескує своє невдоволення, він робить це в різкій формі, не помічаючи за собою цього і ображаючи співрозмовника. Тому, якщо вас щось не влаштовує у поведінці колег, спершу постарайтеся зрозуміти, чим саме ви незадоволені, і не відкладайте розмову про це. Якщо роздратування ще не досягло критичної точки, вам, напевно, вдасться знайти компроміс.
Як упоратися з емоціями?
Малюйте і ліпіть. Іноді, щоб заспокоїтися, достатньо протягом 15 хвилин малювати кола лівою рукою. Така вправа допомагає на несвідомому рівні позбавитися негативних емоцій. Інша техніка: у хвилини роздратування м'яти шматочок пластиліну, ніби передаючи йому все, що накопичилося у вас у душі. Потім липку грудочку треба викинути.
Уявіть себе вулканом. З його кратера випливає різнобарвна лава, яка і є ваші образи.
Пішло-поїхало!
Але що робити, якщо конфлікту уникнути не вдалося? Є кілька прийомів для того, щоб погасити сварку, що вже розгорілася.
Відсуніться від агресора. Іноді, для того щоб розрядити ситуацію, достатньо лише фізично відійти вбік. Адже чим ближче співрозмовники стоять один до одного, тим сильніше відчувається розпал пристрастей.
Розорвіть шаблон. Жарт або нестандартна фраза, кинута в момент конфлікту, здатна збентежити противника, давши вам час на роздуми, або зовсім погасити сварку. Адже важко лаятися з людиною, яка налаштована жартувати!
Візьміть паузу. Головна зброя скандаліста - швидкість і тиск. Якщо відчуваєте, що співрозмовник вимагає від вас негайних відповідей, свідомо роздмухує сварку за допомогою образ і буквально не дає вам вставити слово, просто йдіть. Скажіть, що вам потрібно подумати над тим, що зараз відбувається, і розмова буде продовжена завтра. Це змусить сперечальника втратити впевненість у собі, а ви отримаєте перепочинок, щоб заспокоїтися, взяти себе в руки та сформулювати свою позицію.